Bağlantılı yolculuklar

Her müşteri etkileşiminde memnuniyet sağlayın

Zoom Contact Center sayesinde tüm temas noktalarındaki sorunsuz etkileşimler memnuniyetin artmasına ve sadakatin sağlanmasına yardımcı olan tutarlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.

Demo isteyin Fiyatları görün

Yapay zekâ yönlendirme ile daha hızlı çözümler sağlayın

Gelişmiş yapay zekâ yönlendirme, müşteri sorgularını gerçek zamanlı olarak analiz eder, niyeti belirler ve müşterileri beceri, müsaitlik ve performans verilerine dayalı olarak nitelikli temsilcilerle eşleştirir. Yapay zekâ, her etkileşimle daha akıllı hâle gelir, işlem sürelerini kısaltır ve sorunları daha ilk çağrıda çözer.

Müşteriler aynı şeyi tekrar tekrar anlatmasın

SMS, e-posta, sosyal medya, sohbet, ses veya video gibi temas noktalarında müşteri profillerini, konuşma bağlamını ve etkileşim geçmişini kaydedin; bağlamı kaybetmeden veya müşterilerin kendilerini tekrar etmelerine neden olmadan gerçek zamanlı ve asenkron kanallar arasında sorunsuz geçişler sağlayın.

Temsilci yardım oturumlarında kişisel bilgileri koruyun

Sistem, kredi kartları ve parolalar gibi hassas verileri otomatik olarak maskeleyip temsilcilerin yardımcı olma imkânını kısıtlamadan müşteri gizliliğini korurken temsilcilerin müşterilerle web sitelerinde gerçek zamanlı olarak güvenli bir şekilde gezinmesine olanak verin.

Giden çağrıları temsilci katılımı olmadan otomatikleştirin

Giden çağrılarla ilgilenen temsilcisiz sesli arayıcı, müşterilerin IVR aracılığıyla işlemleri self servis olarak gerçekleştirmelerine veya ihtiyaçlarına göre canlı/sanal temsilcilerle hızlı bir şekilde bağlantı kurmalarına olanak tanır. Rutin hatırlatmalar veya sipariş durumu güncellemeleri için idealdir çünkü her şey personelin çağrı yapmasına gerek kalmadan halledilir.

Entegrasyonlar

Nihayet entegrasyonlar için geliştirilmiş bir iletişim merkezi

Contact Center’ı işletmenize sorunsuz bir şekilde entegre edin; daha hızlı değer, daha basit operasyonlar ve geleneksel CCaaS’nin sunamayacağı sonuçlar sunun.

Daha fazla bilgi