När du sätter dig i bilen, tvättar kläder eller kopplar upp dig mot internet använder du kanske en produkt som Flex har tillverkat.

Som en global ledare inom tillverkning och leverantörskedja är Flex företaget bakom viktiga produkter och delar inom många olika branscher. ”Flex tillverkar produkter som berör människors liv varje dag”, säger Sergio Dammroze, chef för samarbetslösningar på Flex.

Självklart är arbetet komplext, särskilt när det gäller att hantera företagets stora, utspridda arbetsstyrka – 170 000 medarbetare i 30 länder runt om i världen.

”Att vi befinner oss i olika länder, på olika anläggningar, innebär att det sker mycket innovation på varje plats”, säger Diofanto ”Dio” Rosales, vice vd, digital arbetsplats och IT-infrastruktur. ”Det krävs att flera platser, regioner och funktioner är anslutna och kan dela bästa praxis för att betjäna våra kunder, eller hitta branschövergripande möjligheter till samverkan mellan de olika segmenten vi arbetar med.”

Sergio och Dio behövde hitta ett enklare sätt för medarbetare att kommunicera, oavsett om de var på fabriksgolvet i Sorocaba, Brasilien, eller Flexs huvudkontor i Austin, Texas. De ville ha en plattform som skulle bidra till att underlätta snabbt utbyte av information i en snabbt föränderlig miljö.

Eftersom Flex är en global partner inom tillverkning och leveranskedja var tillförlitlighet och prestanda avgörande. Innovation var också viktigt – de ville ha en plattform som ständigt utvecklades och introducerade nya produkter för att stödja Flex omfattande verksamhet.

”Vi är verksamma i över 30 länder och behövde därför en lösning som var snabb, tillförlitlig och säker. Vi behövde hitta den perfekta lösningen, sa Sergio.
”Vi letade efter en plattform som är väldigt enkel att använda – som bara skulle fungera och som inte skulle kräva någon utbildning alls”, tillade Dio. ”Och det är vad vi fick med Zoom.”

Flex började använda Zoom Meetings under 2017 och kunde snabbt se fördelarna med hela plattformen när de introducerade Zoom Webinars, Rooms, reservering av arbetsplats, Team Chat och Phone i sina team.

”Zoom Rooms var ett naturligt nästa steg för våra konferensrum, med flera hårdvaruval och flexibilitet för alla rumsstorlekar”, säger Sergio. ”Zoom Team Chat var en annan lösning som var enkel och lätt att implementera – våra medarbetare var redan bekanta med att använda Zoom i sina dagliga rutiner.”

Majoriteten av den globala arbetsstyrkan på Flex befinner sig i frontlinjen av tillverkningen och bygger produkter för en mängd olika kunder. Dock använder fler än 170 000 Flex-medarbetare Zoom Team Chat varje dag för att samarbeta på distans på långt avstånd – en ökning med 200 % sedan Flex först introducerade Team Chat 2021. Teknik- och designteamen använder det för att lämna statusuppdateringar om projekt som de arbetar med tillsammans. Ämnesexperter delar kunskap eller bästa praxis i chatten så att fler medarbetare kan hålla sig informerade och dra nytta av deras expertis. Det här samarbetet sträcker sig även till andra delar av plattformen, till exempel Zoom Whiteboard, där det nu finns 13 000 skapade whiteboardtavlor.

För Dio är Team Chat en viktig del av hur hans utspridda team kommunicerar – han har teammedlemmar i Indien, Malaysia, Brasilien och i sitt hemland Mexiko. ”Kommunikationen mellan våra team är viktig – det krävs en hög grad av samarbete och anpassning för att vi ska vara framgångsrika. Allt samarbete och all samordning möjliggörs av Zoom-plattformen”, säger han.

Zoom gjorde det möjligt för Flex-medarbetare att kommunicera smidigt med video och chatt. Företaget såg Zoom Phone som ett naturligt nästa steg för att konsolidera kommunikationen.

Att implementera ett nytt telefonsystem på 100 anläggningar runt om i världen var ingen liten bedrift, men Flexs team fick stöd varje steg på vägen.

”Zooms professionella tjänster var en avgörande del i hur framgångsrik vår Zoom Phone-migrering var. Från planering och design till brainstorming av möjliga lösningar, eskalerade ärenden, hantering av porteringen av våra nummer med telefonoperatörerna och stöd till oss på migreringsdagen – det var ett bra exempel på lagarbete mellan våra team”, säger Sergio.

Flexs tidigare telefonlösning krävde egen infrastruktur och hårdvara, och hade ett mindre täckningsområde. I stället för att investera i infrastruktur för att ha tillförlitlig täckning över alla anläggningar, förklarade Sergio att hans team konfigurerade mobila enheter för att uppfylla de unika säkerhetskraven. Nu kan medarbetare komma åt Zoom Phone, Meetings och Team Chat på produktionsgolvet i stället för att gå tillbaka till sina stationer, så de får bästa möjliga stöd på fältet. 

En lösning för enhetlig kommunikation som Zoom hjälper till att hantera komplexiteten hos Flexs hybrida, globala arbetsstyrka och ansluter tiotusentals medarbetare dagligen på en säker plattform. 

”Cybersäkerhet är så viktigt nuförtiden och därför är vi glada över att Zoom tar cybersäkerhet och dataintegritet på största allvar”, säger Dio. 

Eftersom Zoom är lätt att använda säger Dio att utbildningskraven är låga, men implementeringen är hög. ”Vi har klienten installerad på i stort sett varenda dator på Flex. Vi använder Team Chat väldigt aktivt”, säger Dio. ”Zoom är mycket enkelt att använda – det bara fungerar. Vi har en väldigt hög användningsgrad bland våra användare. Och vi har en mycket stabil relation till Zoom.”

I takt med att Zoom fortsätter att introducera nya funktioner, som mötessammanfattningar med AI Companion och Workvivos plattform för medarbetarengagemang, ser Sergio och Dio fram emot att utforska hur de ska fortsätta förbättra kommunikationen och effektivisera samarbetet för Flex-medarbetare med Zoom.

”Nu när vår bransch förändras är vi glada över att ha en partner som Zoom, som fortsätter att utvecklas”, säger Dio.