För Ciena öppnar Zoom Workplace upp för ”nya sätt att arbeta”

År 2019, när Cienas IT-team fick som uppgift att öka medarbetarnas engagemang, såg de det som en möjlighet att påbörja en betydande digital omvandlingsprocess. Cienas CIO, Craig Williams, drev en förändring i tankesätt så att medarbetare kunde få större flexibilitet med moderna samarbetsverktyg som Zoom Phone och Zoom Meetings.

Fyra år senare hittar Ciena ännu fler sätt att förbättra medarbetarnas samarbete med Zoom Workplace, vår AI-drivna samarbetsplattform för videomöten, telefon, teamchatt, whiteboard och mer. Läs vidare för att se var de började och vart de är på väg med Zoom.

Kravet på "video i fokus"

För Ciena, ett globalt företag för programvara och tjänster för nätverkssystem baserat i Hanover, Maryland, började den digitala omvandlingen år 2019, när de beslutade att ersätta sitt gamla videokonferenssystem så att medarbetarna faktiskt fick lust att slå på sina kameror.

"Från ett kulturellt perspektiv gjorde vårt gamla system det svårt att införa video", sade Craig. "Det var inte intuitivt, inte lätt att konsumera, utan kändes ineffektivt och klumpigt, och det fungerade bara ibland."

"Vi tänkte att för att kunna öka medarbetarengagemanget så måste vi göra Ciena till en kultur som prioriterar video", sa Henry Ku, VD, IT-chef för infrastruktur på Ciena.

"Det kändes som att den andra gamla plattformen byggde mer på teknik som prioriterar ljud", tillade Henry. "Med Zoom var det teknik som prioriterade video som gällde. Och det var där vi verkligen ville höja engagemangsnivån."

Utforma den optimala arbetsplatsen

Teamet ville utforma en innovativ, flexibel arbetsplats som människor vill arbeta på och som skulle möjliggöra utbyte av idéer mellan olika funktioner.

Utöver att implementera Zoom Meetings, Zoom Rooms och Zoom Webinars började Ciena tidigt att använda Zoom Phone år 2019.

Lanseringen av Zoom Phone minskade telefonkostnaderna med så mycket som 40 % och minskade licenskraven, enligt Craig. Det minskade även medarbetarnas beroende av traditionella skrivbordstelefoner.

"Även för fyra år sedan kändes det helt orimligt att ha en handenhet på skrivbordet, och Zoom tog ett traditionellt marknadstjänsterbjudande och började omforma och omvandla det. När vi gav medarbetarna möjligheten att ha sin arbetstelefon på datorn eller mobiltelefonen blev de alldeles utom sig av möjligheterna som öppnade upp sig", sa Craig.

Idag utnyttjar Ciena Zoom Workplace, vår AI-drivna samarbetsplattform, för att förenkla kommunikationsupplevelsen, förbättra globalt samarbete och öka medarbetarengagemanget.

"Zoom Workplace ger oss möjligheten att föra in enskilda produkter i en enda plattform som vi tror på", sa Craig. "Det finns en ekonomisk fördel med att slå ihop så här, men ännu viktigare är användarupplevelsen. Man måste inte hoppa runt i alla de olika verktygen utan kan förena dem i en samlad upplevelse."

Navigera förändringar med Zoom

Digital omvandling är en fortlöpande process, inte ett engångsprojekt. Nu letar Craig och hans team efter möjligheter att ligga steget före, och de utvärderar Zooms växande produktportfölj och funktioner för att se hur de kan passa med Cienas samarbetsinriktade arbetsmiljö.

En sak är säker: Att hålla Cienas globala arbetsstyrka ansluten är av högsta prioritet. Craig tillade att transkription på flera språk är en annan Zoom Workplace-funktion som de tittar närmare på. "Vi är ett globalt företag och måste tänka på tillgänglighet, språk och kultur."

Craig vet att arbetssätten utvecklas konstant, är väl medveten om sin roll och tänker på hur hans team kan hjälpa medarbetare att lyckas. "Det är svårt att hantera förändringar, men vårt arbete som CIO:er är att ta reda på hur vi tar oss igenom förändringarna", sade han. "I den här nya världen måste vi tänka väldigt noga på vart vi är på väg i relation till var vi befinner oss just nu.

Se videon högst upp på sidan för att se hur Cienas resa med Zoom började år 2019.