Toppmöte om arbetsomvandling: Så här lyckas du med integreringen av AI

Det har varit många diskussioner om artificiell intelligens (AI) och hur det formar vårt sätt att arbeta och kommunicera. Varje ny våg av förändringar inom AI kan kännas överväldigande, men istället för att påverkas av rubrikerna om AI:s potential är det bättre att fokusera på den AI-verklighet vi lever och arbetar i dagligen. När AI används optimalt kan det vara en utjämnande faktor som gör det möjligt för de viktigaste idéerna att slå igenom och skapa verklig förändring inom alla branscher. 

På vårt toppmöte om arbetsomvandling i januari 2025 samlade vi branschexperter och tankeledare som diskuterade och delade med sig av verkliga exempel på hur AI förändrar världen – från en värld där appar hjälper oss att göra saker till en värld där AI utför uppgifter åt oss. 

Här är några av våra favoritlärdomar från evenemanget.

Mike Walsh, författare och futurist, inledde evenemanget genom att dela med sig av sina tankar på hur AI förändrar företag, branscher och själva arbetet. Han anser att fokus för innovation håller på att förflyttas från generativ AI till agentisk AI. Han beskrev tre huvudsakliga förändringar som kommer att ske fram till 2035: från produkter till plattformar, från transaktioner till upplevelser och från appar till agenter. Enligt honom måste framtidens ledare kombinera en djup förståelse av människans komplexitet med datorbaserat tänkande för att kunna hantera AI-omvandlingen och lyckas i den här nya världen. Mike Walsh föreslog att företag ska göra följande:

• Förbättra genom automatisering. Istället för att minska personalen bör företag fokusera på omskolning och kompetensutveckling så att de kan dra nytta av nya AI-verktyg.
• Jobba inte, utforma arbetet. Fokusera på metakognition och hur man kan förbättra arbetsprocesserna istället för att helt enkelt utföra själva arbetet.
• Hitta din inre alfa. Identifiera dina unika konkurrensfördelar som du har skaffat dig genom dina särskilda perspektiv och erfarenheter och kombinera dem med AI för att bli en naturkraft på marknaden. 

Titta på Mikes föredrag här och kolla in hans andra videor på YouTube om du vill ta reda på mer.

Under nästa session var Aparna Bawa, Zooms verkställande direktör, värd för ett samtal om praktiska steg vid implementeringen av AI. Hon pratade med Necole Jackson-DeJoie, global verkställande chef och chef för produktportföljen på Boston Consulting Group, och Craig Williams, chef för digital information på Ciena.

Både Boston Consulting Group och Ciena insåg tidigt att generativ AI hade potential att omvandla företag och vidtog åtgärder för att implementera det i sin verksamhet. Istället för att reagera negativt på den banbrytande nya tekniken antog de en framtidsfokuserad inställning för att kunna ligga steget före. Necole och Craig berättade om hur deras organisationer förberedde sig för, utvecklade och lanserade initiativ inom generativ AI till sina medarbetare och kunder. Här är några av deras viktigaste råd:

1. Börja med en process. Skapa AI-arbetsgrupper med team som ansvarar för säkerhet, dataskydd, ansvarsfull AI-användning och juridik. Se till att ha policyer och riktlinjer på plats innan ni går vidare.
2. Rätt talang är avgörande. Organisationer tjänar på att inrätta ett särskilt team som håller koll på marknadstrender och utvecklingen inom generativ AI. Teamet bör utforma verksamhetsmodeller som balanserar möjliggörande med säkerhetsåtgärder, vilket både maximerar värdet och främjar innovation. De kan också identifiera och utveckla användningsfall som omvandlar arbetsflöden och använda dessa verktyg fullt ut.
3. Fokusera på ”hur” före ”vad”. Till en början kommer allt att handla om lärande och experimenterande. Ta reda på var teamen kör fast och skapa pilotprogram för att testa olika verktyg. Skapa en ”verktygslåda” med godkända AI-verktyg som medarbetarna kan använda.
4. Se till att alla är bekväma. Erbjud utbildning, uppmuntra tekniskt kunniga medarbetare att hjälpa till och balansera vad ledare tror att medarbetarna behöver med vad de själva säger att de behöver.
5. Få det att fungera. Börja med befintliga SaaS-verktyg som är redo att användas. Uppmuntra medarbetarna att experimentera med godkända verktyg och håll koll på fördelarna (till exempel sparad tid eller bättre arbete). Fråga medarbetarna hur det går och vad som kan förbättras.

Necole och Craig berättade om några positiva resultat som de tillskriver implementeringen av generativ AI:

• Boston Consulting Group introducerade flera SaaS-verktyg och verktyg som utvecklats på BCG, bland annat:
• Navi (utvecklat på BCG), en GenAI-chattbot som underlättar forskning, förslag och ärendehantering med hjälp av BCG:s kunskapsbas, vilket minskar antalet arbetstimmar med upp till 5 500 timmar per vecka.
• Deckster (utvecklat på BCG), ett verktyg som automatiserar bildspelsskapande på några få minuter, vilket ökar produktiviteten och gör det möjligt att fokusera mer på strategi och kundvärde.
• Ciena
• upplevde en 70-procentig minskning av antalet ärenden
• utvärderar och prioriterar över 250 AI-idéer
• förbättrade hur de skickar in Requests for proposals (RFP:er) och använde det de lärt sig för att förändra framtida inlämningar.

Under nästa session var Amy Roberge, chef för global teknik för kontaktcenterlösningar på Zoom, värd för ett samtal med Pascal Bornet, expert på artificiell intelligens och automatisering, och Anthony Abbatiello, CEO-rådgivare och chef för personalomvandlingmetoder på PwC.

De diskuterade hur man lyckas med implementeringen av AI samtidigt som man behåller det viktigaste i en organisation: den mänskliga aspekten. Det är en balansgång att genomföra det här på rätt sätt – att automatisera rutinmässiga och repetitiva uppgifter samtidigt som mänskliga egenskaper som empati och kreativitet bevaras. Här är några praktiska steg för att uppnå den balansen i din organisation samtidigt som du får ut mesta möjliga av generativ AI.

• Få ledningens stöd. Håll ett rundabordssamtal med chefer för att komma överens om AI-målen, där värdet visas genom fallstudier eller pilotresultat. Följ upp med ett e-postmeddelande eller en video från er CEO som lyfter fram AI:s positiva effekter på produktivitet, beslutsfattande och kundnöjdhet.
• Främja en kultur som bygger på förtroende. Håll ett informationsmöte där medarbetarna kan ta upp orosmoment kring AI och skapa en AI-resurshubb med vanliga frågor, lyckade exempel och videor som fokuserar på att AI inte ersätter människors arbete, utan förbättrar det.
• Inrätta fortlöpande, adaptiva träningsprogram. Skapa utbildningsprogram som utvecklas i takt med AI-tekniken, med fokus på verkliga tillämpningar. Inkludera praktiska utbildningsmöjligheter, till exempel ”promptfester”, där medarbetarna kan få praktiskt erfarenhet.
• Balansera innovation med mänskliga relationer. Använd AI för att förbättra kundupplevelsen samtidigt som mänskliga kontaktpunkter finns kvar. Lyft fram AI som en samarbetspartner, snarare än en ersättare, för din mest värdefulla tillgång – medarbetarna.

Du behöver inte väga mänskliga aspekter mot teknik när du implementerar AI. Det går att upprätthålla organisationens integritet och säkerhet vid utvecklingen av verktyg till medarbetare och kunder. Läs mer om hur Zoom ser på framtiden för AI, kommunikation och arbete. 

Se hela evenemanget här.