Решение Cobrowse SDK от Zoom предоставляет разработчикам все необходимые инструменты, позволяющие легко интегрировать возможности совместного использования браузера в веб-приложения.
3 мин. на чтение
Обновлено: February 18, 2025
Опубликовано: January 08, 2025
С радостью объявляем о выпуске решения Zoom Cobrowse SDK. Cobrowse (совместное использование браузера) — это веб-инструмент для взаимодействия с использованием наглядных материалов. Он позволяет клиентам и операторам службы поддержки безопасно перемещаться по веб-страницам и взаимодействовать в реальном времени. Cobrowse позволяет компаниям повысить качество обслуживания клиентов благодаря удобной и персонализированной поддержке, будь то устранение технических проблем, заполнение форм или предоставление пошаговых руководств.
Решение Zoom Cobrowse SDK предоставляет разработчикам все необходимые инструменты, позволяющие легко интегрировать возможности совместного использования браузера в веб-приложения. Оно создано для простоты использования: не требует никаких плагинов, загрузок и быстро интегрируется в существующие клиентские потоки.
Удобная и безопасная демонстрация экрана. Клиенты могут демонстрировать свои экраны без установки программного обеспечения. Благодаря простому доступу с помощью PIN-кода операторы могут безопасно присоединяться к сеансам и помогать клиентам в реальном времени.
Комментарии. Операторы могут оставлять комментарии непосредственно на веб-странице: выделять элементы, привлекать внимание к основным разделам или помечать конкретные действия. Таким образом, можно проще предоставлять пользователям пошаговое руководство.
Скрытие данных. В решении SDK реализованы надежные функции безопасности, позволяющие компаниям настраивать правила, которые не допускают того, чтобы операторы просматривали конфиденциальную информацию конечных пользователей, такую как пароли и персональные данные. Поля с конфиденциальной информацией можно скрыть, чтобы повысить защиту данных и обеспечить спокойствие потребителей.
Решение Zoom Cobrowse SDK позволяет службам поддержки клиентов перейти на новый уровень эффективности и персонализации. Компании всех отраслей — от электронной коммерции до финансовых услуг и технической поддержки — могут использовать этот мощный инструмент для указанных ниже целей.
Более быстрое решение проблем. Перемещение по веб-страницам вместе с клиентами для устранения неполадок или совершения транзакций в реальном времени.
Сокращение случаев разочарования клиентов. Отказ от длительной переписки, характерной для традиционной поддержки, в пользу предоставления клиентам наглядных материалов для решения проблем.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов. Предоставление удобной интерактивной поддержки, которая способствует формированию доверия и лояльности.
Хотя функции совместного использования браузера и демонстрации экрана обеспечивают коллективную работу в реальном времени, они предназначены для разных вариантов использования. Ниже приведено краткое сравнение, которое поможет понять уникальные преимущества функции совместного использования браузера.
|
Функция |
Совместное использование браузера |
Демонстрация экрана |
|
Простота интеграции |
✅ Установка программного обеспечения не требуется: интегрируется непосредственно в веб-страницу |
❌ Для установки и использования требуется дополнительное программное обеспечение или плагины |
|
Эффективность использования пропускной способности |
✅ Оптимизирована для обмена наглядными материалами высокого качества и потребляет меньше пропускной способности |
❌ Обычно использует больше пропускной способности |
|
Безопасность браузера |
✅ Зависит от браузера |
❌ При демонстрации всего экрана может быть показано ненужное содержимое |
|
Конфиденциальность данных благодаря возможности скрытия |
✅ Полностью настраивается для скрытия или маскировки конфиденциальных данных, таких как персональные или платежные данные |
❌ Нет встроенной возможности скрытия данных, что может привести к раскрытию конфиденциальной информации |
Zoom Cobrowse SDK— это не только полнофункциональное, но и безопасное, масштабируемое и интуитивно понятное решение, которое легко интегрируется с существующими платформами.
Все наши продукты, которые мы создаем в Zoom, ориентированы на клиентов. Мы предлагаем компаниям решение Cobrowse SDK, чтобы они могли налаживать более тесные отношения с клиентами.
Готовы приступить к работе?
Узнайте подробнее о Zoom Cobrowse SDK в нашей документации для разработчиков.
Ознакомьтесь с нашей последней записью блога для разработчиков Создание безопасной функции совместного использования браузера с помощью Zoom Cobrowse SDK, и увидите, что начать работу можно очень легко.
Узнайте, как решение Cobrowse SDK от Zoom может помогать вам преобразовывать взаимодействие с клиентами и создавать долгосрочные отношения с аудиторией.
