Zoom Phone: uma ótima escolha para comunicações governamentais estaduais e locais

Enquanto a COVID-19 forçou o setor público a evoluir seu processo tradicional, a experiência provou que não apenas o trabalho do governo pode ser feito de maneira totalmente remota, mas também que alguns aspectos do trabalho tiveram melhores resultados por causa disso. Por exemplo, reuniões comunitárias virtuais e híbridas provaram ser mais inclusivas e ajudaram a elevar as vozes de muitos cidadãos que antes não eram ouvidos. As agências governamentais viram como esse aspecto do digital ajuda a melhorar o alcance e o engajamento.

Agora, enquanto os governos estaduais e locais procuram retornar ao escritório, eles estão examinando quais processos podem - e devem - permanecer virtuais, ou pelo menos com uma combinação de elementos presenciais e remotos.

Para permitir esse nível de flexibilidade, agências estaduais e locais estão implementando soluções para otimizar e proteger suas funções e comunicações de missão crítica.

É aí que entra o Zoom Phone.

Em todo o país, agências governamentais estaduais e locais gerenciam um conjunto diversificado de requisitos departamentais e cenários de usuário, enquanto trabalham em um sistema de telefonia cada vez mais antigo. Elas precisam de uma solução de telefonia confiável e econômica, e que ofereça suporte aos usuários que trabalham em vários locais e departamentos, em redes domésticas e corporativas. O Zoom Phone é flexível o suficiente para atender às necessidades de todas as suas diferentes partes interessadas, fornecendo recursos de comunicação modernos, ágeis e escaláveis.

Com o Zoom Phone, as agências também podem melhorar a entrega dos serviços e dar suporte às comunidades por meio de processos simplificados e eficientes. Veja alguns exemplos a seguir:

• As organizações de saúde locais podem agilizar a maneira como atendem às consultas recebidas através de filas de chamadas - tudo em um ambiente que ofereça suporte à conformidade com a HIPAA
• Os representantes locais podem estar disponíveis a qualquer momento para todos os níveis de comunicação, permitindo maior mobilidade
• Um tribunal estadual pode se comunicar com as partes de um caso em uma linha segura, podendo também transformar a chamada em uma reunião por vídeo com apenas um clique
• Os administradores do governo estadual podem usar ferramentas de gerenciamento simplificadas, como o recurso de roteamento de chamadas, para delegar a administração entre departamentos e equipes
• Trabalhadores em situações de crise podem facilmente criar uma gravação de chamada para controlar as comunicações que precisarão de um registro governamental

Como um moderno sistema de telefonia na nuvem, o Zoom Phone ajuda sua agência a criar uma experiência consistente e de qualidade para os usuários, não importa onde eles estejam trabalhando. Ele vem com os recursos de PBX de classe empresarial que os governos estaduais e locais precisam para se comunicar de forma eficiente com o público e outras agências. Alguns desses recursos incluem:

• Filas de chamadas: você pode configurar para que chamadas recebidas sejam roteadas para um grupo designado de usuários. A distribuição de chamadas pode ser definida com base em opções simultâneas, sequenciais ou rotativas.

• Recepcionista automático e modelos de IVR: para economizar tempo, você pode copiar o horário comercial, avisos de saudação e regras de roteamento em todo o sistema de telefonia. As configurações podem ser modificadas conforme necessário.

• Mascaramento da ID do autor da chamada para garantir a privacidade do número do colaborador: dependendo da finalidade da chamada, o usuário pode escolher exibir ou não a sua ID do autor da chamada como número direto, número do escritório central ou fila de chamadas. Esse recurso ajuda a manter a privacidade e a segurança das informações de contato pessoal dos seus colaboradores.

• Relatórios e análises: no portal de administração centralizado e fácil de usar, você pode provisionar e gerenciar usuários, monitorar interações de negócios de maneira inteligente e muito mais.

• Transcrição de correio de voz: o Zoom Phone oferece correio de voz visual e transcrição automática caso você prefira ler as mensagens do correio de voz. As notificações de correio de voz são entregues por e-mail com a transcrição da mensagem e um anexo de arquivo de áudio. Elas também podem ser acessadas no Zoom Client.

• Experiência de cliente único: o Zoom está disponível no PC, Mac, iOS e Android. Assim que as licenças forem provisionadas, uma experiência de telefonia completa estará disponível no Aplicativo Zoom para celular e desktop, fornecendo uma plataforma de comunicação fácil de usar.

Para agências governamentais estaduais e municipais que aderem aos requisitos de segurança do Governo Federal, a Zoom oferece uma plataforma separada e especializada chamada Zoom para o governo, que inclui Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Webinars, Zoom Rooms, and Zoom Team Chat. 

O Zoom para o governo oferece a mesma experiência que a plataforma Zoom padrão, mas com algumas diferenças:

• Hospedado totalmente nos EUA na AWS GovCloud e em dois datacenters co-localizados
• Operado somente por pessoas dos EUA
• Recebida autorizações FedRAMP e StateRAMP Moderada
• É compatível com os requisitos de conformidade da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde dos Estados Unidos (HIPAA), do CJIS e do CMMC
• Alcançado nível 4 de Impacto (IL4) do Departamento de Defesa dos EUA

Se um governo estadual ou municipal precisar criar mobilidade para representantes ou atender a uma série de chamadas recebidas, o Zoom Phone oferece comunicações seguras que podem ajudar a otimizar e atualizar os processos legados. Com essa solução de telefonia moderna, os colaboradores podem trabalhar de qualquer lugar à medida que evoluem nas maneiras como atendem às demandas das cidadãos.

Saiba mais sobre o Zoom para o governo ou confira o webinar sob demanda Modernizando as comunicações do governo com o Zoom Phone.

Nota do editor: essa postagem em blog foi editada em 22 de setembro de 2022 para incluir as informações mais atualizadas sobre o Zoom para o governo.