Pesquisa da Morning Consult destaca que funcionários do governo têm visão favorável do Zoom

O setor público entrou em uma nova era de transformação digital. Ao passo que constituintes se tornaram mais conectados, muitas agências governamentais tiveram que encontrar um modo de se manterem no mesmo ritmo, o que desencadeou uma adoção tecnológica estratégica. 

Com a colaboração virtual no centro dessa transformação, a tecnologia de comunicação por vídeo logo se tornou um aspecto essencial do trabalho de um governo, com funcionários de agências a usando para conectar com o público e colegas. Mas como exatamente essa tecnologia é usada nas operações diárias do setor público e qual fornecedor os funcionários do governo preferem? 

Para responder essas perguntas, a Zoom encomendou uma pesquisa da Morning Consult com 300 funcionários locais, estaduais e federais do governo que usam plataformas de comunicação de áudio e vídeo no trabalho pelo menos uma vez por mês, e fica claro que abraçar tecnologias modernas possui benefícios palpáveis. Os dados não foram ponderados e a Morning Consult usou cotas para aproximar a composição do público. A margem de erro para esse estudo foi de mais ou menos 6%.

Aqui estão os principais resultados: 

As comunicações de áudio e vídeo têm um papel integral no dia-a-dia trabalho governamental moderno, informando como os funcionários se conectam com colegas e com o público. Entre os entrevistados, a maioria (80%) usam comunicações de áudio e vídeo para se conectar com colegas, e aproximadamente um terço as usam para conectar com funcionários do governo fora de sua organização (33%) e com cidadãos/o público (29%).

Quando as comunicações não estão disponíveis, a maioria das pessoas entrevistadas preferem usar comunicações de áudio e vídeo para realizar webinars (81%), reuniões externas com público de alto nível (80%) e apresentando ao vivo para uma audiência (79%), enquanto quase metade confia nas conferências por vídeo para reuniões confidenciais (47%).

Não é surpresa que a maioria dos funcionários do governo que foram entrevistados sentem que usar ferramentas de comunicação por vídeo e áudio quando estão trabalhando remotamente ajuda a fortalecer o modo como trabalham:

• 59% se sentem mais produtivos  
• 55% se sentem mais conectados com quem estão falando
• 55% sentem que é mais fácil expressar o que pensam 
• 52% se sentem mais envolvidos
• 49% sentem que estão tendo mais impacto do que se não estivessem usando comunicações por vídeo

O sentimento positivo também está presente quando o assunto é segurança. A pesquisa mostrou que 79% dos funcionários do governo que foram entrevistados consideram que as tecnologias de comunicação por vídeo e áudio são relativamente seguras.

As comunicações por vídeo se tornaram mais predominantes com a normalização repentina do trabalho remoto e a pesquisa demonstra que vieram para ficar. Na realidade, a maioria dos trabalhadores do governo que foram entrevistados (84%) acham que as tecnologias de áudio e vídeo continuaram a ter um papel importante no futuro do setor onde trabalham, e muitos acreditam que elas também impactarão sua função específica no futuro (77%). 

Sua longevidade pode ser resumida em alguns aspectos essenciais, mas a acessibilidade provavelmente é uma das principais razões que fazem as comunicações por áudio e vídeo serem tão populares no setor público. A pesquisa da Morning Consult revelou que 72% dos entrevistados acreditam que as plataformas de comunicação por áudio e vídeo facilitam para que todos contribuam igualmente para uma conversa.

As descobertas da Morning Consult revelam que 87% dos entrevistados são favoráveis ao Zoom. Alguns motivos para isso:

• A maioria dos entrevistados acredita que é fácil de usar (91%) e ajuda os usuários a ter um impacto (64%). 
• 56% dos entrevistados preferem usar o Zoom para fazer apresentações ao vivo, enquanto 21% preferem o Microsoft Teams, e 39% preferem o Zoom para reuniões confidenciais, enquanto 34% preferem o Microsoft Teams para esse propósito.  
• 84% dos entrevistados acreditam que o Zoom permite que todos participem igualmente da reunião e 80% acham que ele permite acesso igualitário para todos na plataforma. Em comparação, 64% e 62% dos entrevistados pensam o mesmo sobre o Microsoft Teams, 62% e 59% sobre o Google Meet, e 54% e 50% sobre o Cisco Webex.

Além desta pesquisa, muitas organizações estaduais e locais estão usando o Zoom estrategicamente no local de trabalho. Estes são alguns de nossos clientes que estão implementando a plataforma para habilitar a acessibilidade, elevar o alcance do constituinte e evoluir suas operações: 

• Departamento de Correção do Estado do Kansas: dedicado a criar um Kansas mais seguro e aprimorar os resultados para os presos, o Departamento de Correção do Estado do Kansas pôde otimizar suas operações e impulsionar resultados positivos em suas operações através do uso da plataforma Zoom. Isso inclui:
  • Investir em uma cultura positiva para presos
  • Expandir a representação e o acesso entre comunidades nas atividades com envolvimento público
  • Poder dar continuidade à missão com foco na justiça 

• A cidade de San José: mesmo que o uso das videoconferências tenha sido uma necessidade específica da pandemia, a cidade de San José entendeu rapidamente que seria uma maneira de melhorar a acessibilidade e o envolvimento da comunidade. A organização usou o Zoom para modernizar suas operações, aumentar o envolvimento e a acessibilidade de seus residentes, agilizar atendimentos emergenciais e mais.

• Hamilton County Developmental Disabilities Services (HCDDS): o HCDDS se dedica a dar oportunidades de trabalho, aprendizado e participação na comunidade para pessoas com deficiências de desenvolvimento. A plataforma Zoom ajudou a agência a cumprir sua missão, melhorar a gestão de casos e desenvolver o serviço permanentemente. 

• Departamento de Polícia de Oceanside: o Departamento de Polícia de Oceanside usa um drone com vídeo, controlado remotamente e compartilhado via Zoom, para comandar e controlar a visibilidade de suas operações policiais, paramédicas e outros serviços de emergência. Isso ajuda o Departamento a expandir suas capacidades em áreas de busca, resgate e segurança pública.

Para se aprofundar em todas os resultados da pesquisa da Morning Consult, acesse o relatório completo aqui. Você pode descobrir mais sobre a Plataforma de comunicação da Zoom para os funcionários do governo aqui.

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Metodologia de pesquisa

A pesquisa "Impacto do Zoom no governo", conduzida entre 5 de novembro e 13 de novembro de 2021, que entrevistou 300 funcionários do governo federal, estadual e local que declararam usar plataformas de comunicações por vídeo para trabalhar pelo menos uma vez por mês. Quando tiveram que fazer comparações, os entrevistados estavam familiarizados o suficiente com o Zoom e seus competidores para fazer as comparações. Os dados não foram ponderados e a Morning Consult usou cotas para aproximar a composição do público. A margem de erro para esse estudo foi de mais ou menos 6%.