Dzięki ponad 160-letniemu doświadczeniu w projektowaniu rozwiązań w zakresie wnętrz samochodowych grupa IAC stała się synonimem jakości i innowacyjności. Luksemburska grupa IAC, utworzona z byłych globalnych oddziałów firm Collins & Aikman oraz Lear zajmujących się wyposażeniem wnętrz samochodowych, została założona w 2006 roku z myślą o czterech podstawowych zasadach: jakości, wartości, technologii i stabilności.
19 000 pracowników IAC produkuje tablice rozdzielcze, systemy konsol, systemy dachowe i inne elementy w centrach innowacji w 17 krajach na całym świecie, jednocześnie koordynując te działania z centrali regionalnych w USA, Niemczech i Chinach. Grupa IAC stawia sobie za cel bezproblemową integrację technologii z wnętrzem samochodów w celu tworzenia unikatowych projektów i niezrównanrgo komfortu dla pasażerów i kierowców.
Wyzwania w zakresie konferencji głosowych
Komunikacja w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla globalnie rozproszonej i prężnej firmy takiej jak IAC, ale jej starsze rozwiązanie powodowało niekończące się problemy. Dostawca oferował zarówno konferencje głosowe, jak i wideokonferencje, ale zawodność i złożoność obu rozwiązań dogłębnie frustrowała użytkowników.
— W tamtym czasie wszyscy szukali łatwego rozwiązania do wideokonferencji, ale nikt go nie dostarczał, czy to Cisco, czy inni dostawcy — powiedział Kevin Parliament, dyrektor IT w IAC. — Zrezygnowaliśmy więc z poszukiwań, bo żadne rozwiązanie nie było łatwe w użyciu, wszystkie frustrowały użytkowników, a my nie mogliśmy spełnić obietnicy oszczędności kosztów i czasu.
Jednak zdaniem Parliamenta nawet prowadzenie konferencji głosowych nie było pozbawione wyzwań. Stary interfejs był trudny w nawigacji, co prowadziło do marnowania czasu i frustracji wśród użytkowników oraz wymagało stałego wsparcia ze strony działu informatycznego.
— Wygoda obsługi była na bardzo niskim poziomie — powiedział Parliament. — Wszystko może by działało, gdybyśmy pracowali z poziomu aplikacji, ale przez ładowanie wtyczek i częste aktualizacje musiałem logować się 30 minut przed rozpoczęciem każdego spotkania, aby upewnić się, że wszystko działa.
Pracownicy IAC również często mieli problemy z niezawodnością i stabilnością. Aby osiągnąć niezawodność niezbędną pracownikom do wykonywania połączeń, zespół informatyczny musiał zapewniać stałe wsparcie. — Za każdym razem, gdy chcieliśmy odbyć spotkanie na wysokim szczeblu, potrzebowaliśmy tam wsparcia informatycznego — powiedział Parliament. — Potrzebowaliśmy wsparcia informatycznego, aby rozpocząć rozmowę i do rozwiązywania problemów, a jeśli nikt nie był dostępny, nieuchronnie coś szło nie tak.
Zoom po prostu działa
Firma IAC poszukiwała niezawodnego, łatwego w obsłudze rozwiązania do obsługi konferencji głosowych i zdecydowała się wypróbować platformę Zoom w oparciu o zalecenia kierownictwa. Firma IAC przeprowadziła testy platformy Zoom wraz z garstką informatyków na całym świecie i otrzymała jednogłośnie pozytywne opinie, które ugruntowały decyzję o wdrożeniu tego rozwiązania do konferencji głosowych.
Kevin Parliament i zespoły informatyczne w IAC zorganizowali szkolenie za pośrednictwem platformy Zoom, aby pokazać swoim pracownikom, jak skutecznie korzystać z tego rozwiązania głosowego, i szybko przekonali wszystkich w organizacji do jego wdrożenia.
— Skontaktowaliśmy się z zespołami Zoom ds. usług, aby pomogły nam w zaplanowaniu naszych sesji szkoleniowych — powiedział Parliament. — Odbywaliśmy kilka sesji szkoleniowych dziennie i w ciągu tygodnia lub dwóch wszyscy zostali przeszkoleni z obsługi platformy Zoom.
Dzięki platformie Zoom firma IAC była w stanie skonsolidować wiele narzędzi do obsługi konferencji w ramach jednego rozwiązania, co zaowocowało większym komfortem użytkowania i ogromnymi oszczędnościami.
„Zoom po prostu działa. Nie muszę zapewniać ciągłego wsparcia, poza szkoleniami i podobnymi drobiazgami” — powiedział Parliament. „Z punktu widzenia technologii platforma Zoom ogromnie wpłynęła na redukcję stresu. Udało nam się również skonsolidować nasze konferencje Webex i głosowe, a pod względem finansowym byliśmy w stanie obniżyć wydatki o ponad połowę.
Znaczący wpływ na operacje i wydajność
Przechodząc na platformę Zoom, firma IAC skonsolidowała swoje rozwiązanie do obsługi konferencji w ramach jednej platformy, co zmniejszyło obciążenie jej zespołów informatycznych i znacznie obniżyło koszty. Platforma Zoom była również w stanie wyeliminować frustracje użytkowników dzięki intuicyjnej obsłudze.
— Wreszcie mogę pokazać ludziom tę technologię i powiedzieć, że to nie to, co kiedyś — powiedział Parliament. — Wystarczy nacisnąć przycisk i można rozmawiać z dowolną osobą na świecie. To niesamowite.
Kevin Parliament i jego współpracownicy również zauważyli wpływ, jaki Zoom wywarł na operacje, a także reputację zespołu informatycznego w organizacji.
— Bardzo rzadko otrzymuję podziękowania za pracę w dziale informatyki — powiedział Parliament. — Ale teraz więcej ludzi komentuje, zatrzymuje mnie na korytarzu, wysyła mi wiadomości, w których mówią, jak bardzo podoba im się Zoom — bardziej niż jakikolwiek inny produkt, który wprowadziłem. A to dla mnie ogromna pochwała tej technologii. Szczerze mówiąc, Zoom po prostu działa.
Parliament planuje również zbadanie dodatkowych produktów Zoom w celu poprawy komunikacji i zwiększenia wydajności.
— Brałem udział w Zoomtopii [2019] i po raz pierwszy zdałem sobie sprawę, jak wiele platforma Zoom może zrobić — powiedział Parliament. — Jestem naprawdę podekscytowany możliwością prowadzenia wideokonferencji Zoom, stosowania Zoom Webinars i cyfrowej dystrybucji treści w [Zoom Rooms]. Zaczęliśmy też już rozważać Zoom Phone.
