Meer dan 70.000 Flex-werknemers, van thuiskantoor tot productievloer, gebruiken Zoom om wereldwijd te communiceren

Wanneer je in een auto stapt, de was doet of verbinding maakt met internet, gebruik je mogelijk een product dat door Flex is gemaakt.

Als wereldwijde leider op het gebied van productie en toeleveringsketens is Flex het bedrijf achter essentiële producten en onderdelen voor veel verschillende sectoren. "Flex maakt producten die mensen in hun dagelijkse leven tegenkomen", zegt Sergio Dammroze, Director Collaborative Solutions bij Flex.

Complexiteit is een vaststaand gegeven, vooral als het gaat om het beheer van het grote, verspreide personeelsbestand van het bedrijf: 170.000 werknemers in 30 landen over de hele wereld.

"Omdat we in verschillende landen en faciliteiten zijn, vindt er op elke locatie veel innovatie plaats", zegt Diofanto 'Dio' Rosales, Vice President Digital Workplace and IT Infrastructure. "Onze locaties, regio's en functies moeten met elkaar verbonden zijn en best practices delen om onze klanten van dienst te zijn, of om sectoroverschrijdende synergieën te vinden tussen de verschillende segmenten waarmee we werken."

Sergio en Dio moesten een eenvoudigere manier van communiceren vinden voor werknemers, of ze nu in de productie werkten in Sorocaba, Brazilië, of op het hoofdkantoor van Flex in Austin, Texas. Ze zochten een platform dat snelle uitwisseling van informatie in een snel veranderende omgeving zou vergemakkelijken.

Aangezien Flex een wereldwijde productie- en toeleveringsketenpartner is, waren betrouwbaarheid en prestaties van cruciaal belang. Innovatie was ook belangrijk. Het moest een platform zijn dat voortdurend in ontwikkeling was en nieuwe producten introduceerde om de uitgebreide activiteiten van Flex te ondersteunen.

"Met onze activiteiten in meer dan 30 landen hadden we een oplossing nodig die snel, betrouwbaar en veilig was. We moesten de perfecte oplossing vinden", aldus Sergio.

"We waren op zoek naar een zeer gebruiksvriendelijk platform dat gewoon zou werken, maar helemaal geen training vereiste", voegt Dio eraan toe. "En dat hebben we gekregen met Zoom."

Flex begon Zoom Meetings in 2017 te gebruiken en kreeg al snel inzicht in de voordelen van het volledige platform bij de introductie van Zoom Webinars, Zoom Rooms, Reservering werkruimte, Zoom Team Chat en Zoom Phone aan de teams van het bedrijf.

"Zoom Rooms was een natuurlijke evolutie voor onze vergaderzalen, met meerdere keuzes voor hardware en flexibiliteit voor elke grootte", aldus Sergio. "Zoom Team Chat was een andere oplossing die eenvoudig en gemakkelijk te implementeren was, want onze werknemers waren al bekend met het gebruik van Zoom in hun dagelijkse routine."

Het grootste deel van het wereldwijde personeelsbestand van Flex bevindt zich in de frontlinie van de productie en maakt producten voor een diverse groep klanten. Meer dan 70.000 werknemers van Flex gebruiken Zoom Team Chat echter dagelijks om op afstand samen te werken. Dat is een stijging van 200% sinds Flex Team Chat introduceerde in 2021. Engineering- en ontwerpteams gebruiken de tool om statusupdates te geven over projecten waaraan ze samenwerken. Materiedeskundigen delen kennis of best practices in de chat, zodat meer werknemers op de hoogte zijn en kunnen profiteren van hun expertise. Die samenwerking geldt ook voor andere delen van het platform, zoals Zoom Whiteboard, waar 13.000 whiteboards zijn gemaakt.

Voor Dio is Team Chat een essentieel onderdeel van de manier waarop zijn verspreide team communiceert. Hij heeft teamleden in India, Maleisië, Brazilië en zijn thuisland Mexico. "Communicatie tussen onze teams is belangrijk. Het vereist een hoge mate van samenwerking en afstemming om succesvol te zijn. Deze samenwerking en coördinatie wordt mogelijk gemaakt door het Zoom-platform", zegt hij.

Zoom heeft werknemers van Flex in staat gesteld om naadloos te communiceren via video en chat. Het bedrijf zag Zoom Phone als een vanzelfsprekende volgende stap in het consolideren van communicatie.

De implementatie van een nieuw telefoonsysteem in 100 faciliteiten over de hele wereld was geen sinecure, maar het team van Flex werd bij elke stap ondersteund.

"Het team Professionele diensten van Zoom was van fundamenteel belang voor het succes van onze Zoom Phone-migratie. Van de planning en het ontwerp tot het brainstormen over mogelijke oplossingen, het escaleren van zaken, het beheren van de overdracht van onze nummers met de telefoonmaatschappijen en ondersteuning op de migratiedag, het was een goed voorbeeld van teamwork", aldus Sergio.

De vorige telefoonoplossing van Flex vereiste een eigen infrastructuur en eigen hardware en had een beperkt dekkingsbereik. Sergio legt uit dat zijn team mobiele apparaten configureerde om aan hun unieke beveiligingsvereisten te voldoen, in plaats van te investeren in infrastructuur om betrouwbare dekking voor alle faciliteiten te hebben. Nu hebben werknemers toegang tot Zoom Phone, Meetings en Team Chat op de productielocaties en hoeven ze niet terug te gaan naar hun werkstations. Dit optimaliseert de ondersteuning die ze bieden op het terrein. 

Een oplossing voor geïntegreerde communicatie zoals Zoom helpt de complexiteit van het hybride, wereldwijde personeelsbestand van Flex te doorbreken en verbindt dagelijks tienduizenden werknemers op een veilig platform.

"Cyberbeveiliging is tegenwoordig erg belangrijk, dus we zijn blij dat Zoom cyberbeveiliging en gegevensprivacy zeer serieus neemt", zegt Dio. 

Hij voegt eraan toe dat het gebruiksgemak van Zoom ervoor zorgt dat de trainingsvereisten laag zijn en de acceptatie hoog is. "We hebben de client op vrijwel elke computer bij Flex geïnstalleerd. We maken heel actief gebruik van Team Chat", aldus Dio. "Zoom is heel gemakkelijk te gebruiken, het werkt gewoon. We hebben een superhoge acceptatie door onze gebruikers en we hebben een zeer solide relatie met Zoom."

Naarmate Zoom nieuwe mogelijkheden introduceert, zoals samenvatting van vergaderingen door AI Companion en Workvivo's platform voor werknemersbetrokkenheid, kijken Sergio en Dio ernaar uit te ontdekken hoe ze de communicatie verder kunnen verbeteren en de samenwerking tussen Flex-werknemers verder kunnen stroomlijnen met Zoom.

"Nu onze sector een evolutie doormaakt, zijn we verheugd om een partner als Zoom te hebben die zich blijft ontwikkelen", zegt Dio.