Zoomtopia 2023: 최고의 업무 효율성을 달성할 수 있도록 도와주는 새로운 제품

일은 삶에서 큰 부분을 차지합니다. 우리 중 대부분은 깨어 있는 시간의 절반을 일을 하며 보냅니다. 이는 우리가 중요하고 의미 있다고 생각하는 일을 해야 한다는 의미입니다.

목적이 분명한 일은 업무 대상뿐만 아니라 업무 방식과도 관계가 있습니다. 동기 부여와 생산성은 서로 동등하게 연결되어 있습니다. 따라서 동료와의 협업을 개선하기 원하든지, 고객과의 효과적 커뮤니케이션을 강화하기를 원하든지 관계없이, 개인에게 맞게 업무 시간을 재구상할 수 있도록 도와주는 전략적 솔루션이 필요합니다. 

생산성을 촉진하는 소통 및 참여 수준에 도달하기가 더 어려워진 하이브리드 업무 시대에는 올바른 솔루션을 배포하는 일이 매우 중요합니다. 많은 이들이 사무실로 복귀하는 방법을 모색하고 있는 상황에서, 포용성, 형평성, 의미 있는 협업을 지원하는 기술은 성공적인 하이브리드 업무 전략에서도 중요할 뿐만 아니라 모두가 추구하는 목적의식을 찾는 데에도 도움이 되는 핵심 요소입니다.

Zoomtopia에서는 동료 및 고객과의 협업 방식을 간소화하고 단순화하는 데 도움이 되는 새로운 솔루션과 혁신적 기능, 플랫폼 확장이 발표되었습니다. 

Zoom 플랫폼은 전화, 채팅 또는 미팅을 통해 업무 시간 내내 원활한 팀 협업을 지원하도록 설계되었습니다.  

미팅에서는 거의 항상, 검토해야 하는 문서가 발표되거나 추후 의견을 받아야 하는 문서가 채팅을 통해 공유됩니다. 이것이 바로 Zoom이 문서, Wiki, 작업 관리를 위한 AI 기반 모듈식 작업 공간인 Zoom Docs를 기쁜 마음으로 발표하는 이유입니다. 2024년에 출시될 예정인 Zoom Docs는 Zoom 및 타사 앱과 통합되어 프로젝트를 쉽게 생성, 협업, 관리하고 체계적으로 유지할 수 있도록 도와줍니다.

Zoom Docs는 프로젝트 및 청중의 요구사항에 따라 작업 공간을 맞춤화할 수 있는 기능을 통해 협업 수준을 한 단계 높여 줍니다. 텍스트, 표, 이미지 등의 드래그 앤 드롭 가능한 콘텐츠 블록을 이용해 레이아웃을 사용자 지정할 수 있으며, 폴더 및 Wiki 페이지에서 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 AI가 내장된 Zoom Docs를 이용하면 Zoom Meetings의 내용으로 문서를 채워서 정보를 기반으로 바로 작성을 시작할 수 있습니다. 그리고 Zoom AI Companion이 정보를 요약하고 생성해 줍니다. 

이제 Zoom Docs가 원활하고 통합된 방식으로 팀을 하나로 모아 주는 Zoom의 새로운 솔루션 및 기능 목록에 추가됩니다. Zoom은 이러한 목록을 계속해서 확장해 나가고 있습니다. 이러한 최신 및 향후 개선 사항은 모두 직원의 참여를 높이거나 하이브리드 업무를 지원하거나 생산성을 향상할 수 있도록 설계되었습니다. 

최상의 사운드 품질부터 노이즈 캔슬링, 미팅 중 조명 자동 조정에 이르기까지, AI는 수년에 걸쳐 Zoom DNA의 일부로 자리 잡았습니다. AI는 Zoom의 미래에 꼭 필요한 요소이기도 합니다. 그리고 계속해서 출시되고 있는, 업무 방식을 단순화할 수 있도록 도와주는 생성형 AI 기능과 함께 Zoom 플랫폼 발전을 위한 길을 열어 주고 있습니다.

Zoom은 최근 유료 서비스를 사용하는 적격 Zoom 사용자 계정*에서 추가 비용 없이 이용할 수 있는 Zoom AI Companion을 발표하면서 빠른 속도로 새로운 기능을 도입하고 있습니다. 이러한 최신 기능 및 서비스는 다음을 포함합니다.

• 디지털 화이트보드에서 아이디어를 생성하고 이를 카테고리별로 분류해 팀이 더 빠르게 작업을 시작할 수 있도록 지원하는 기능
• 특정 교육 및 의료 서비스 고객이 Zoom AI Companion을 이용할 수 있는 범위 확대 

이 밖에도 다양한 기능이 준비되어 있습니다. 향후 몇 달 이내에 만나 볼 수 있는 AI Companion의 추가 기능은 다음과 같습니다. 

• 이벤트 관리자가 생성형 AI를 통해 AI로 작성된 이벤트 이메일 초대장을 보내고 로비 채팅(향후 몇 달 내에 제공) 및 세션(내년 제공)을 지원할 수 있도록 도와주는 Zoom Events용 채팅 작성 기능
• Zoom Team Chat 메시지에서 미팅 의도를 자동으로 감지하고 예약 버튼을 표시하여 예약 프로세스를 간소화하도록 지원하는 기능
• 문장과 응답을 완성하는 데 도움이 되는 제안을 통해 메시지에 빠르게 응답하는 기능
• 복잡한 대화를 세분화하고 사용자에게 스마트한 답장을 추천하여 대화 흐름을 돕는 기능

새로운 Zoom AI Companion 기능 및 향후에 지원될 기능의 전체 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.

*Zoom 사용자 계정에서 유료 서비스를 사용하는 고객에게 제공됩니다. Zoom AI Companion은 일부 지역 및 업종에는 제공되지 않을 수 있습니다.

직원 참여

• Workvivo: 올해 초 Zoom이 인수한 Workvivo는 새로운 방식으로 모든 직원을 하나로 연결시켜 회사 문화를 강화할 수 있도록 도와주는 직원 참여 및 커뮤니케이션 솔루션입니다. 강력하고 지속적인 직원 참여 전략을 마련하는 것은 오늘날의 업무 환경에서 매우 중요합니다. 따라서 Zoom 플랫폼 내에서도 곧 Workvivo를 이용할 수 있도록 지원할 예정입니다.

하이브리드 업무

• 하이브리드 미팅을 개선하는 Zoom Rooms 기능: Zoom 룸에 여러 사람이 있으면 원격 참석자가 다른 참석자를 이름으로 파악하기 어려울 수 있으며, 미팅 트랜스크립트에는 발표자가 누구인지 관계없이 Zoom 룸의 이름만 나열됩니다. 이때 이름 태그 기능을 사용하면 미팅룸에 있는 참석자의 이름이 본인의 비디오에 표시됩니다. 이름 태그 기능은 2024년에 제공될 예정입니다.

• 작업 공간 예약의 길 찾기 기능: Zoom은 2022년부터 작업 공간 예약 기능을 제공하고 있지만, 최신 하이브리드 오피스 환경을 지원하기 위해 계속해서 이 기능을 최적화하고 있습니다. 2024년에 출시될 길 찾기 기능은 예약한 좌석까지의 경로를 보여주는 지도를 제공합니다. 따라서 사용자가 그날 자리를 더 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 

• 하이브리드 직원을 위한 Huddles: 하이브리드 인력이 담소를 나눌 수 있는 공간을 재현하고 싶으신가요? 그렇다면 Huddles을 이용해 보세요. 가상 협업 공간인 Huddles을 활용하면 동료와 친목을 쌓거나 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다. 최신 기능인 '내 사무실 보기'를 사용하면 동료가 가상 허들에 있는지, 아니면 실제 사무실에 있는지와 동료의 현재 상태 및 위치를 알 수 있습니다. Huddles의 '내 사무실 보기' 기능은 2024년에 제공될 예정입니다.

생산성 

• 더 효과적인 미팅: 하루에 주어진 시간은 정해져 있기에 미팅을 최대한 활용하는 것이 중요합니다. Zoom은 Zoom 앱의 개선된 미팅 탭, Zoom Notes의 새로운 메모 작성 기능, 지속적 미팅 채팅 기능의 개선을 바탕으로 미팅 경험을 향상하고 있으며, 사용자에게 필요한 더 많은 도구를 한곳에 모아, 미팅 전후 및 진행 중에 사용자가 계속 생산적으로 참여하고, 해야 할 일을 쉽게 추적할 수 있도록 지원하고 있습니다. 

• Zoom Clips: Zoom의 새로운 비동기 비디오 서비스를 사용하면 내외부에서 고품질의 숏폼(short-form) 비디오를 쉽게 녹화 및 편집하고 공유할 수 있습니다. 몇 달 이내에 정식 출시될 예정인 Zoom Clips는 명확한 커뮤니케이션이 이루어지고 시간 낭비를 줄이며 시간대와 관계없이 협업할 수 있도록 지원합니다.

• Zoom Scheduler: 약속 예약 도구인 Zoom Scheduler(현재 정식 출시됨)는 Zoom 플랫폼과 원활하게 통합되어, 조직 외부 사람들과 약속을 예약하는 데 드는 시간과 수고를 줄이고 더 쉽게 미팅을 진행하고 협업하며 시간을 최대한 활용할 수 있도록 설계되었습니다. Zoom Scheduler에는 다음과 같은 새로운 기능이 곧 제공될 예정입니다.
  • 팀이 다른 팀이나 지역의 캘린더를 차단할 필요 없이 호스트별로 고유한 참석 가능 일정을 포함하는 기능
  • 경영진 비서 또는 기타 지원 팀원이 다른 사람 대신 예약할 수 있도록 지원을 위임하는 기능
  • Salesforce에서 Zoom Scheduler의 미팅 기록을 자동으로 원활하게 연결할 수 있는 Salesforce 통합

고객의 요구사항은 끊임없이 진화합니다. 따라서 상담원의 업무 방식을 보조하고 향상할 수 있도록 Zoom Contact Center와 같은 Zoom의 솔루션이 마련되었습니다. Zoom 가상 에이전트(ZVA)는 트래픽이 많은 시간에 고객과 상담원 모두에게 웹 및 모바일 지원을 제공하기 위해 올해 초 출시되었습니다. 이제 두 가지 기능 모두 고객 경험을 향상할 수 있도록 발전을 거듭해 나가고 있습니다. 

Zoom Contact Center 및 Zoom 가상 에이전트에서 곧 제공 예정인 흥미로운 개선 사항은 다음과 같습니다. 

• 팀이 그 어느때보다 빠르고 쉽게 워크플로를 구축하고 봇을 학습시킬 수 있도록 도와주는 ZVA의 생성형 AI. 
• 상담사가 고객 문제를 효율적이고 효과적으로 해결할 수 있도록 라이브 상담 중에 유용한 기술 자료와 유용한 인사이트를 제공하는 AI Expert Assist. AI Expert Assist는 상담원에게 도움이 될 뿐만 아니라, 감독자를 위해 요약을 생성하고 주의가 필요한 가장 중요한 상담을 자동으로 알리는 기능을 제공하여 감독자의 생산성을 높여줍니다. 
• Zoom Contact Center용 발신 다이얼 장치, 원격 데스크톱 컨트롤, PII 교정 및 고객 관리형 키.
• 상담원이 고객이 있는 곳에서 더 효과적으로 고객을 만날 수 있도록 돕는 두 가지 인기 메타 디지털 앱인 WhatsApp 및 Messenger**와의 통합 

Zoom의 고객 경험 서비스를 더욱 확장해 주는 Zoom 인력 참여 관리(WEM)는 고객 요구사항을 충족할 수 있도록 적시에 적절한 수의 상담원을 컨텍 센터에 배치합니다. WEM에는 다양한 커뮤니케이션 채널에서 진행되는 고객 상담을 분석하여 중요한 비즈니스 인사이트를 도출하고 상담원에게 개인화된 코칭을 제공해 주는 AI 기반 고객 경험(CX) 도구인 Zoom 품질 관리가 포함되어 있습니다.

**통합 출시 일정은 몇 달 이내에 발표될 예정입니다.

동료와 소통하든, 고객과 소통하든 관계없이 커뮤니케이션을 위한 채널, 애플리케이션 또는 기기를 선택할 수 있다는 것은 큰 도움이 됩니다. 이러한 선택권은 최상의 업무 효율성을 달성하는 데 필요한 모든 기능에 접근할 수 있도록 도와주는 개방형 에코시스템인 전체 Zoom 플랫폼을 지탱해 주는 근간입니다.  

Zoom App을 배포하든, Zoom App Marketplace의 수많은 통합 중 하나를 배포하든 관계없이, 필수 기능을 기존 워크플로에 바로 통합하면 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다. 사용자가 개방형 에코시스템을 이용하여 업무 방식을 간소화할 수 있도록 Zoom은 다음과 같이 지원하고 있습니다.

• Zoom App Marketplace의 확장: Zoom의 마켓플레이스는 성장을 거듭해 나가고 있으며, 현재 고객이 검색하고 사용할 수 있는 2,500여 개에 달하는 사전 구축된 앱과 통합을 제공하고 있습니다.

• 앱에 접근할 수 있도록 도와주는 추가 솔루션: 이제 Zoom Contact Center 내에서 타사 애플리케이션을 실행할 수도 있습니다. 그리고 몇 달 이내에 Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Mail 및 Calendar에서 Zoom Apps를 실행할 수 있게 됩니다.

• 사용자를 위한 관리자 승인 앱: 관리자는 Zoom App Marketplace에서 앱 목록을 엄선하여, 사용자가 Zoom에 로그인하는 순간부터 해당 앱을 사용할 수 있도록 준비할 수 있습니다. 관리자 승인 앱을 사용하면 추가 단계가 제거되어 사용자가 선호하는 앱과 기존 워크플로를 Zoom으로 바로 가져오기가 그 어느 때보다 쉬워집니다.

직장에서는 누적되는 사소한 일에 많은 시간과 에너지를 쏟게 됩니다. 이를테면 통화 중에 별도의 문서 애플리케이션으로 이동하거나, 사려 깊은 채팅을 작성하거나, 고객 경험 전략에서 누락된 요소를 파악하는 일에 말이죠. 불필요하거나 복잡하기 짝이 없는 작업을 줄이면 생산성을 되찾을 수 있을 뿐만 아니라 더욱 전략적인 업무를 할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다. 

문서를 커뮤니케이션 플랫폼으로 가져오든, 직관적인 AI 기능으로 일상 작업을 생략하든, 통합으로 워크플로를 단순화하든, Zoom 플랫폼은 업무를 생산적이고 의미 있게 할 수 있도록 도와주는 원스톱 솔루션입니다. Zoom을 사용하면 40시간이 넘는 업무 시간 중 더 많은 시간을 의미 있는 성과를 달성하고 더 나은 관계와 더 강력한 소통 환경을 구축하는 데 사용할 수 있습니다. 

Zoom 플랫폼이 어떻게 확장되고 발전하고 있는지 자세히 알아보려면 올해 Zoomtopia에서 이루어진 소회의 세션을 확인해 보세요.