スタックの簡素化: The Motley FoolがZoomでコミュニケーションを能率化した方法とは

1993年にDavid GardnerおよびTom Gardner兄弟が投稿した投資ニュースレターが始まりとなり、「Fools」として知られる狂信的なフォロワーのグループを持つ国際的に認められた金融サービス会社に成長しました。バージニア州アレクサンドリアに本社を置くThe Motley Foolは、コロラド州デンバーとオーストラリアのシドニーにオフィスを構え、英国、カナダ、香港、ドイツの顧客にも地域のニュースと市場分析を提供しています。

世界をよりスマートで幸福な、より豊かなものにすることを目的とするThe Motley Foolは、投資と株式市場に関する洞察に満ちた分析と斬新なアイデアをお客様に提供することで成功を収めてきました。これには、世界中のオフィスや従業員の間で、継続的なコラボレーションとコミュニケーションを可能にする堅牢なコミュニケーション インフラストラクチャが必要です。

プラットフォーム、ハードウェア、デバイスに存在する非一貫性

The Motley Foolは、米国および海外の支店に約600人以上の従業員を擁しています。同社が成功するためには、これらの従業員が緊密に協力しあいながら、さまざまな市場に適切かつ正確な株式分析を提供することが不可欠です。The Motley Foolでは従来型のコミュニケーション ソリューションを導入していたものの、管理が非常に困難となっており、各部門は多種多様なツールをコミュニケーションに使用していました。

「以前はCiscoを使用していました。これはうまく機能しており、ほとんどの部分には満足していました」と、The Motley FoolのIT責任者であるLawrence Morrisson氏は述べています。「しかし、非常に高価で管理が難しいものでした。また、SkypeやGoToMeetingなどのソリューションを使用している他の従業員もいたため、従業員は異種のハードウェアやデバイスを使用していました。一貫性がなく、本当に頭痛の種でした。」

The Motley FoolのIT部門は、電話ソリューションに代わる代替ソリューションも検討していました。従来のソリューションは、高価なハードウェア、複雑なソフトウェア、そしてこれらすべてをサポートするための大規模なオンプレミス インフラストラクチャを必要とするものでした。The Motley Foolでは複数のインフラストラクチャをサポートし続けることは好ましくなく、同社のテクノロジー スタックを統合する方法を模索していました。

「大規模なCiscoインフラストラクチャが構築されていました」と、Morrison氏は述べています。「建物内には専用の回線、SIP回線用のトランク、卓上電話、そしてそれらすべてを実行するためのCiscoコールセンター製品がありましたが、管理するのが非常に困難でした。」

この一貫性の欠如と集約されたインフラストラクチャ管理により、コミュニケーションをサポートすることが困難になっていました。その結果、ITチームの負担が増大し、オフィス間のコラボレーションも複雑になりました。

「スタックを簡素化したかったのです」

Morrisson氏が他のビデオ会議ソリューションを検討しているときに、Zoomの営業部門から電話があり、彼の興味をそそりました。

「当時、一貫性の問題を解決しようとしていたので、CiscoのWebexプラットフォームを検討していました」と Morrisson氏は述べています。「しかし、Zoomから電話があり、無料トライアルを提供してくれました。同僚も私もZoomについて耳にしたことがあり、非常に人気があることを知っていたので、試してみることにしたんです。」

Zoomのプラットフォームとその使いやすさを体験した後、Morrisson氏はZoomのビデオ会議ソリューションを組織全体に導入しました。Zoomの柔軟性により、The Motley Foolの従業員は幅広い種類のハードウェアでソリューションを使用することができるようになりました。また、ユーザーが使いやすいインターフェースなので、ソリューションの導入も簡単でした。

Zoomのビデオ会議ソリューションの直感的なデザインと便利な機能のおかげで、オフィスと従業員間のコミュニケーションを向上させることができました。従業員は画面共有機能を使用してプロジェクトでコラボレーションしたり、海外オフィスとも効果的かつ効率的なコミュニケーションを簡単に調整することができるようになりました。

「ケーブル不要で画面を共有できることが好評です」と Morrisson氏はZoomのワイヤレス画面共有機能について説明します。「すべてのルームで同じ画面が表示されます。従業員が中に入ると、机の上にコントロール パネルが置いてあるので、何をするべきなのかがわかります。導入は当社にとって大成功でした。」

The Motley FoolがZoomのビデオ会議ソリューションを導入し、プラットフォームの信頼性とシンプルさを実感した後、IT部門は同社のデジタル電話ソリューションとしてZoom　Phoneの導入を決定しました。

Zoom Phoneはクラウドベースのアプリケーションであるため、IT部門は電話通信用に別のインフラストラクチャをサポートする必要がなくなりました。「Zoomを選んだのは、スタックを簡素化して、オンプレミス管理の量を減らしたかったからです」とMorrisson氏は述べています。「これまでのZoomの使用感がとても肯定的なものだったため、Zoom Phone製品に対してもすぐに自信を強く持つことができました。」

ハードウェア コストとサポートチケットを削減

The Motley FoolのチームがZoomのユニファイドコミュニケーション プラットフォームを導入して以来、Morrisson氏はIT部門が処理するチケットの数が減少していることに気付きました。ユーザーが使いやすいインターフェースとさまざまなデバイスで動作する柔軟性により、IT部門はハードウェア ソリューションのトラブルシューティングやソフトウェアのセットアップに何日もの時間を費やす必要がなくなりました。The Motley Foolは、ハードウェア コストを削減し、Zoomプラットフォームの展開を従来のコミュニケーション ソリューションと比較して5倍に増やすことができました。

「カンファレンスルームをセットアップして維持する作業にかかる労力は、はるかに少なくてすみます」とMorrisson氏は述べています。「現在、デバイスのセットアップはほぼすべてが自動化されていて、問題が発生することはめったにありません。問題があったとしても、それは通常、ローカル ハードウェア上の問題で、Zoomはその特定にも非常に長けています。」

また、Zoomのプラットフォームを採用することで、The Motley Foolはビデオを重視する企業文化に基づいて、リモートワーカー向けのガイドラインを開発することができました。

「リモートワーカーに必要な技術要件は主に2つだけです」とMorrisson氏は述べています。「Zoomをサポートできるインターネットが必要であること、そして対面式でつながるためには、すべてのビデオミーティングでデフォルトでカメラをオンにする必要があることです。」

The Motley Foolはまた、Zoomを利用することでリモートワーカーとオフィス内のスタッフの間のつながりも強くしています。