Solusi agen virtual untuk
layanan lebih cepat dan
pertumbuhan lebih cerdas

Agen virtual adalah sistem AI percakapan canggih yang didukung oleh pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin yang dapat memahami maksud pelanggan, mempertahankan konteks lintas interaksi, dan menangani tugas secara mandiri. Tidak seperti chatbot skrip sederhana, agen virtual menggunakan kerangka kerja AI agentik yang canggih untuk bernalar, beradaptasi, dan mengambil tindakan — memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan sadar konteks di seluruh saluran suara dan digital. Mereka dapat secara mandiri menyelesaikan permintaan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan hingga menyelesaikan transaksi kompleks seperti memproses pengembalian, memesan janji temu, dan memperbarui informasi akun.

Agen virtual AI dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan menyediakan ketersediaan 24/7, respons cepat, dan kemampuan untuk menangani banyak pertanyaan secara bersamaan. Mereka mengurangi biaya operasional dengan mengotomatiskan tugas rutin, membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah kompleks yang membutuhkan empati dan pemikiran kritis. Agen virtual AI memberikan waktu penyelesaian yang lebih cepat melalui akses mereka ke basis pengetahuan dan sistem, sambil memungkinkan kualitas layanan yang konsisten di seluruh interaksi.

Perangkat lunak agen virtual AI Zoom meningkatkan efisiensi dengan:

• Memberikan resolusi menyeluruh untuk permintaan yang kompleks tanpa campur tangan manusia, menggunakan AI agentik yang memahami maksud, mengelola tugas, dan menyelesaikan tindakan secara mandiri.
• Integrasi asli dengan Zoom Contact Center dan Zoom Phone untuk serah terima yang mulus yang mempertahankan konteks percakapan, mengurangi rasa frustrasi pelanggan karena harus mengulangi informasi.
• Menyediakan pengaturan plug-and-play yang memungkinkan agen virtual beroperasi hanya dalam waktu 30 menit, mempercepat ROI sejak hari pertama.
• Menawarkan analitik dan wawasan yang kaya yang membantu mengoptimalkan basis pengetahuan, meningkatkan tingkat penahanan, dan memungkinkan keputusan kepegawaian berbasis data.
• Berkembang dengan mudah di seluruh saluran suara dan obrolan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai keinginan mereka, mengurangi panggilan suara tak terjawab dan waktu tunggu yang lama.

Menerapkan layanan agen virtual memberikan beberapa manfaat strategis: membantu mengurangi biaya operasional melalui otomatisasi pertanyaan berulang, mendukung kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan dukungan 24/7, memungkinkan skalabilitas tanpa peningkatan staf proporsional, dan meningkatkan pengumpulan data untuk wawasan bisnis yang lebih baik. Agen virtual juga dapat meningkatkan kepuasan karyawan dengan menangani tugas-tugas biasa dan memungkinkan staf untuk fokus pada interaksi pelanggan yang bermakna.

Layanan agen virtual Zoom memberikan keuntungan yang berbeda ini:

• Pendekatan berbasis resolusi: Berfokus pada benar-benar menyelesaikan masalah pelanggan daripada sekadar mengalihkan pertanyaan, memberikan percakapan pribadi yang memahami konteks untuk membantu memperkuat loyalitas dan kepercayaan terhadap merek.
• Kecerdasan platform terhubung: Terintegrasi secara mulus dengan Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Quality Management, dan CRM utama (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Genesys Cloud) untuk menghubungkan setiap langkah perjalanan pelanggan.
• Kerangka kerja AI yang bertanggung jawab: Dibangun di atas perlindungan kelas perusahaan, pencegahan halusinasi, dan pengawasan multi-model untuk memungkinkan respons yang akurat, patuh, dan sesuai dengan merek.
• AI Studio tanpa kode: Memungkinkan siapa pun untuk merancang, menguji, dan menerapkan alur kerja percakapan menggunakan prompt bahasa alami, mengurangi biaya pengembangan dan mempercepat waktu untuk mendapatkan manfaat.
• Keahlian vertikal: Model Bahasa Khusus (SLM) memberikan akurasi yang unggul dalam konteks khusus industri, terus meningkat dengan setiap interaksi.
• ROI yang terukur: Mengadopsi Zoom Virtual Agent memungkinkan pelanggan Vensure meningkatkan tingkat layanan mandiri dari di bawah 30% menjadi tren ke arah 75% hanya dalam waktu dua bulan.

Perangkat lunak agen virtual Zoom dirancang untuk integrasi tanpa hambatan dengan ekosistem dukungan pelanggan Anda yang sudah ada melalui pendekatan "sambungkan sekali, otomatisasi di mana saja". Ini terintegrasi secara alami dalam ekosistem Zoom — termasuk Zoom Contact Center, Zoom Phone, dan Zoom Quality Management — memungkinkan serah terima pelanggan yang mulus sambil mempertahankan konteks percakapan penuh.

Zoom Virtual Agent dengan Zoom Contact Center menyajikan pengalaman pelanggan berbasis AI yang sepenuhnya terkelola, dirancang untuk menyatukan saluran komunikasi, mengoptimalkan interaksi, dan berskala seiring dengan bisnis Anda. Zoom Virtual Agent menggunakan AI untuk memahami, menimbang, dan menyelesaikan permintaan pelanggan — mengotomatiskan tindakan, mengingat konteks, dan hanya mengeskalasi ketika benar-benar diperlukan.

Untuk sistem eksternal, Zoom Virtual Agent menawarkan integrasi langsung dengan CRM utama dan sistem tiket termasuk Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom dan Kustomer, serta basis pengetahuan Anda dan solusi CCaaS pihak ketiga seperti Genesys Cloud, dan Amazon Connect. Agen virtual dapat secara otomatis membuat dan memperbarui tiket, melakukan tindakan dalam alat yang sudah ada, dan mengakses informasi real-time — semuanya tanpa memerlukan pengembangan khusus yang kompleks atau menyusun ulang tumpukan teknologi Anda.

Dengan perutean ke Zoom Phone, Zoom Virtual Agent bertindak sebagai AI Concierge 24/7, menyapa penelepon secara alami, melakukan perutean ke tim yang tepat, mengambil pesan, menjawab pertanyaan, dan memesan janji temu. Integrasi ini menghilangkan silo data melalui berbagi antar produk Zoom, memungkinkan percakapan agen virtual beralih dengan lancar ke panggilan Zoom Phone atau rapat Zoom langsung dengan perwakilan dukungan, dengan konteks tetap terjaga.

Chatbot tradisional adalah sistem berbasis aturan, kaku, dan reaktif yang terbatas pada alur skrip yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka sering mengikuti pohon keputusan, berjuang dengan variasi bahasa alami, tidak dapat mempertahankan konteks di seluruh sesi, dan membuat pelanggan frustrasi dengan gagal memahami maksud atau menangani permintaan di luar pemrograman sempit mereka. Mereka terutama membelokkan pertanyaan daripada menyelesaikannya.

Agen virtual AI seperti Zoom Virtual Agent mewakili evolusi mendasar dalam teknologi otomatisasi. Agen virtual AI Zoom adalah:

• Dinamis dan adaptif: Gunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk memahami maksud, mengingat detail, dan menyesuaikan respons berdasarkan kebutuhan pelanggan secara real time.
• Berorientasi agen dan tindakan: Lebih dari menjawab pertanyaan untuk secara otomatis menyelesaikan tugas-tugas kompleks seperti memproses pengembalian, memperbarui akun, memesan janji temu, dan mengelola alur kerja dari ujung ke ujung.
• Sadar konteks: Pertahankan histori percakapan di seluruh interaksi dan saluran, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang terasa alami dan manusiawi.
• Proaktif: Dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan, mengambil inisiatif, dan mengeksekusi tugas secara mandiri daripada hanya bereaksi terhadap kata kunci.
• Terus meningkatkan: Belajar dan berkembang dengan setiap interaksi melalui model bahasa khusus yang memperdalam keahlian vertikal dari waktu ke waktu.
• Omnichannel: Beroperasi mulus di seluruh saluran suara, obrolan, dan digital dengan kecerdasan yang konsisten.

Hasilnya adalah tingkat resolusi yang lebih tinggi, pengurangan upaya pelanggan, biaya operasional yang lebih rendah, dan pengalaman pelanggan yang lebih lancar yang membangun loyalitas — membuat agen virtual AI menjadi aset strategis daripada sekadar alat penghematan biaya.