Temukan Manfaat Pusat Kontak Cloud

Solusi pusat kontak cloud, juga dikenal sebagai pusat Kontak Sebagai Layanan (CCaaS), memungkinkan inovasi yang lebih cepat dan biaya pengoperasian yang lebih rendah sehingga Anda dapat meningkatkan interaksi pelanggan. Pusat kontak cloud bersifat terbuka, fleksibel, dan dapat diskalakan serta melengkapi platform unified communications as a service dengan infrastruktur yang memudahkan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang modern dan luar biasa.Pusat Kontak Sebagai Layanan

Memulai

Apa yang dimaksud dengan pusat kontak cloud?

Pusat kontak cloud berfungsi sebagai pusat hub untuk semua komunikasi pelanggan, baik yang masuk maupun keluar. Berbeda dengan pusat panggilan tradisional yang hanya menggunakan suara sebagai metode komunikasi utama, pusat kontak cloud bersifat multisaluran, untuk memenuhi kebutuhan ekspektasi konsumen dan bisnis modern saat ini.

Daripada mengandalkan perangkat keras lokal yang mahal, pusat kontak berbasis cloud dapat diakses dari mana saja dan kompatibel dengan perangkat seluler, dan softphone, serta dapat diintegrasikan dengan aplikasi cloud dan sistem telefoni lainnya.

Bagaimana cara kerja pusat kontak cloud?

Perangkat lunak pusat kontak cloud adalah alternatif yang inovatif dan hemat biaya dibandingkan teknologi lokal tradisional. Pusat kontak cloud dapat terintegrasi dengan aplikasi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) lainnya serta terlapis pada platform komunikasi terpadu yang ada untuk menciptakan platform yang lancar untuk komunikasi internal dan eksternal.

Secara internal, platform ini memungkinkan staf pusat kontak bekerja dengan lancar di seluruh organisasi dan menjangkau pakar di balik layar, sekaligus berinteraksi dengan pelanggan secara real-time.
Agen juga memiliki akses lebih cepat ke data pelanggan, termasuk pertanyaan sebelumnya, pembayaran, dan riwayat pembelian. Hasilnya, agen menjadi lebih berpengetahuan, percaya diri, dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.
Secara eksternal, pusat kontak dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui suara, obrolan web, SMS, video, dan saluran lainnya.

Apa manfaat pusat kontak cloud?

Pusat kontak cloud menawarkan banyak manfaat untuk organisasi saat ini. Karena skalabilitasnya, pusat kontak cloud ideal untuk bisnis dari semua ukuran. Berikut adalah beberapa manfaat terbesar dari pusat kontak berbasis cloud.

Intuitif

Karena bersifat terbuka dan dapat diperluas, pusat kontak cloud dapat dengan mudah diintegrasikan dengan alat Anda yang sudah ada sebelumnya, sehingga memberikan pengalaman yang lebih intuitif dan efisien untuk agen pusat panggilan. Saat digabungkan dengan platform komunikasi terpadu Anda, Zoom Contact Center memberikan pengalaman sederhana yang sama seperti yang diketahui pengguna, dan sangat meminimalkan kurva pembelajaran untuk agen.

Fleksibel

Tim TI saat ini membutuhkan solusi yang fleksibel untuk disebarkan dan mudah diintegrasikan dengan aplikasi dan sistem lain.

Demikian pula, tenaga kerja saat ini membutuhkan solusi fleksibel yang dapat digunakan dari mana saja. Dengan pusat kontak cloud, agen memiliki akses ke fitur dan data pelanggan yang sama, baik bekerja dari rumah, di kantor, maupun kombinasi keduanya.

Skalabel

Seiring pertumbuhan perusahaan dan perkembangan teknologi, kebutuhan pengguna terhadap kemampuan baru juga terus berkembang. Solusi pusat kontak cloud memudahkan pengguna memilih layanan baru, menambahkan lisensi agen tambahan, meningkatkan fitur keamanan, menguji alat baru, dan mengintegrasikan pusat kontak ke dalam aplikasi penting yang Anda gunakan untuk menjalankan bisnis sehingga Anda dapat meningkatkan alur kerja dan daya tanggap organisasi terlepas dari seberapa cepat bisnis Anda berkembang.

Inovatif

Pusat kontak berbasis cloud memungkinkan kecepatan fitur dan inovasi yang lebih besar sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman berbeda yang membantu bisnis Anda menonjol dalam persaingan. Dengan kebebasan dan fleksibilitas untuk berkomunikasi di seluruh perangkat, browser, atau lokasi, solusi pusat kontak cloud memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lancar.

Hemat biaya

Pusat panggilan tradisional biasanya menyertakan perangkat keras usang atau sistem PBX lama yang memerlukan investasi di awal yang besar dan mahal untuk dioperasikan dan dikelola. Teknologi ini menjadi lebih mahal dan memerlukan banyak sumber daya saat mendekati akhir masa pakainya. Pusat kontak yang dibangun di cloud terus ditingkatkan dengan fitur, perbaikan, dan fungsionalitas baru. Artinya, semua karyawan Anda dapat memanfaatkan penyempurnaan tanpa perlu staf TI melakukan peningkatan di lokasi. Solusi cloud juga memungkinkan Anda membayar hanya untuk layanan yang diperlukan dan tidak mengharuskan Anda mengganti perangkat keras setiap kali melakukan peningkatan.

Pusat kontak cloud dan pekerjaan hibrida

Dalam lingkungan kerja hibrida diperlukan solusi komunikasi yang dapat meningkatkan produktivitas karyawan dari mana saja. Seiring dengan semakin banyak organisasi yang memberikan keleluasaan kepada karyawan untuk memilih lokasi dan cara kerja yang mereka inginkan, pusat kontak cloud menawarkan fleksibilitas bagi agen dan supervisor yang bekerja dari rumah, kantor, dan dalam pengaturan kerja hibrida lainnya.

Daripada membatasi karyawan pada teknologi yang ada di kantor mereka, pusat kontak cloud menyediakan akses jarak jauh yang aman ke database pelanggan Anda dari perangkat apa pun dengan enkripsi ujung-ke-ujung, firewall, autentikasi lanjutan, dan fitur keamanan aplikasi yang dibutuhkan bisnis saat ini.

Fitur pusat kontak cloud

Meskipun tidak ada dua solusi pusat kontak cloud yang menawarkan fitur yang sama saat mengevaluasi penyedia solusi pusat kontak cloud, berikut adalah beberapa fitur yang paling penting untuk dipertimbangkan.

Kemudahan penyiapan

Sediakan nomor telepon dan program alur pusat kontak dalam hitungan menit dengan modul seret dan lepas Zoom Contact Center. Tanpa memerlukan pengodean, Anda dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan mudah menggunakan pengenalan ucapan, rekaman, dan teks ke ucapan otomatis.

Integrasi yang lancar

Pusat kontak cloud menawarkan integrasi yang mudah dengan perangkat lunak CRM, alat produktivitas, dan platform komunikasi terpadu. Zoom Contact Center memungkinkan Anda menyederhanakan proses perutean panggilan dan menyematkan obrolan web, video, rekaman, dan lainnya langsung ke dalam perjalanan pelanggan Anda. Sistem telefoni Anda, respons suara interaktif (IVR), dan distribusi panggilan otomatis (ACD) juga dapat diintegrasikan secara lancar dengan alat dan database bisnis Anda untuk perutean panggilan yang lebih efisien dan efektif.

Analitik bawaan

CCaaS memungkinkan tim pusat kontak mengoptimalkan produktivitas agen dan pengalaman pelanggan dengan akses ke analitik canggih yang mengukur produktivitas, performa panggilan, manajemen kualitas, dan metrik layanan mandiri melalui data real-time dan historis.

Keamanan

Karena terintegrasi dengan alat kolaborasi dan CRM terkemuka di industri, pusat kontak cloud dikelola oleh pusat data cloud komersial yang menampilkan program pemulihan bencana tingkat lanjutan dan sertifikasi SOC 2 Tipe 2. Zoom Contact Center dibangun pada platform Zoom aman yang sama dan mengenkripsi semua media real-time (audio, video, berbagi layar) dengan enkripsi AES-GCM 256-bit.

Perutean panggilan

Pusat kontak cloud menggunakan teknik perutean lanjutan yang memungkinkan Anda menambahkan kecerdasan ke perjalanan pelanggan termasuk crawling aplikasi dan dokumen sumber kebenaran untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Kecerdasan ini juga meningkatkan efisiensi agen, dengan merutekan panggilan ke agen khusus berdasarkan parameter seperti saluran digital, tingkat keterampilan dan keahlian, atau nomor telepon pelanggan.

Pelajari selengkapnya tentang Zoom Contact Center

Jika Anda mencari pusat kontak cloud yang mudah disebarkan dan diintegrasikan ke dalam infrastruktur komunikasi Anda yang sudah ada, pelajari bagaimana Zoom Contact Center dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan pengalaman agen Anda.

Masukkan informasi Anda

Nama Depan *

Nama Belakang *

Email *

Telepon *

Perusahaan *

Industri *

Jabatan *

Jumlah Karyawan *

Negara *

Negara Bagian/Provinsi *

Kode Pos/Zip *

Informasi tambahan terkait kebutuhan bisnis Anda *

Dengan mengirimkan formulir, saya setuju dengan Kebijakan Privasi