10 Manfaat Zoom untuk Bisnis Kecil, Menurut CTO Ini

RF Binder, sebuah agensi humas dan konsultan independen, telah menghabiskan hampir 20 tahun menggunakan kekuatan kata-kata untuk mengatasi tantangan bisnis, membangun reputasi klien, dan mengubah merek menjadi pemimpin pasar. Komunikasi adalah inti dari identitas RF Binder, dan agensi membutuhkan solusi suara dan video terbaik untuk mendukung pekerjaan strategisnya.

Tom Szauer, direktur teknologi, menerapkan platform komunikasi terpadu Zoom untuk menghubungkan lebih dari 60 karyawan di beberapa kantor AS dengan klien di seluruh dunia. Dengan solusi yang intuitif, andal, dan mudah dikelola, departemennya kini memiliki "lebih banyak waktu untuk fokus pada sisi bisnis daripada menangani masalah mendesak atau mencoba membantu seseorang melakukan panggilan konferensi," jelas dia. 

Berikut cara Zoom Meetings, Zoom Rooms, dan Zoom Phone membantu RF Binder meningkatkan komunikasi dan kolaborasi, menurut Szauer:

"Dengan penyedia lama kami, sangat mahal bagi semua orang untuk memiliki lisensi konferensi video. Jadi kami berbagi akun. Bisa dibayangkan betapa rumitnya mengatur rapat. … Itu menjadi mimpi buruk logistik. Sekarang karyawan memiliki akun Zoom mereka sendiri sehingga dapat menjadwalkan rapat mereka sendiri dan tidak membutuhkan bantuan tim TI lagi."

"Tidak semua orang tergila-gila untuk menggunakan konferensi video sebelumnya. Banyak orang mencoba bersembunyi di balik kamera. Ketika kami beralih ke Zoom, sebagian darinya adalah perubahan budaya dan memberi orang pilihan antara konferensi audio dan konferensi video — Anda dapat memutuskan dengan cepat. Zoom menciptakan pengalaman yang lancar, beralih dari panggilan ke video."

Ketika Anda benar-benar melihat tindakan Zoom Rooms, Anda pikir hal tersebut sangat sederhana, tetapi tidak mungkin. Anda masuk ke sebuah ruangan dan menekan tombol dan Anda terhubung. Kami memiliki semua ruang konferensi kami yang terintegrasi ke dalam kalender. Sangat mudah dalam arti bahwa Anda tidak benar-benar memerlukan dukungan TI khusus atau istimewa, dan untuk bisnis kecil, hal tersebut besar.

"Ketika Anda berbicara tentang beralih penyedia telepon, hal terbesar adalah mem-porting nomor-nomor itu. Pengalaman porting yang kami miliki datang dari penyedia lama kami ke Zoom — sejauh ini merupakan pengalaman terbaik yang saya miliki, dan saya telah melakukannya beberapa kali. Itu dilakukan lebih cepat dari yang diantisipasi. Siapa pun yang telah menangani proses itu sebelumnya akan menghargai kesederhanaannya."

"Saya melihat betapa sempurnanya fungsi Zoom saat digunakan setiap hari, betapa intuitifnya platform tersebut. Karyawan mulai bereksperimen dengan fitur yang bahkan tidak saya sadari. Saya bukan orang pertama yang menggunakan latar belakang virtual — beberapa orang lain mengetahuinya. Ada hal-hal kecil yang dilihat dan digunakan orang sendiri dan itu memberi tahu saya bahwa Zoom adalah platform yang intuitif."

"Kami menggunakan Zoom sebagai alat admin akun pemecahan masalah. Kami mulai dengan panggilan telepon, dan jika itu tidak cukup, kami mengklik kamera itu, naik ke berbagi layar, dan meminta remote control dari orang lain. Sangat mudah. Zoon bukan hanya alat komunikasi, tapi Zoom adalah alat layanan bantuan."

"Orang-orang mengatakan kepada saya bahwa mereka sangat menyukai kualitas panggilan. Ini cukup menghemat bandwidth. Koneksi internet saya di rumah bukanlah yang koneksi yang mempunyai bandwith yang sangat besar, jauh lebih sedikit dibandingkan bandwith yang ada di kantor saya, tetapi Zoom Meetings dan panggilan berfungsi dan terdengar dengan baik. Secara pribadi, saya lebih suka kualitas Zoom Phone saya dibandingkan dengan ponsel biasa."

"Kami mengadakan rapat di seluruh perusahaan dengan menggunakan Zoom seminggu sekali. Pertama kali kami melakukan rapat seperti ini di bulan Maret, saya sedikit gugup. Rapat itu kemudian menjadi terasa santai, dengan cara yang baik dan mudah. Orang-orang terhubung dan segala sesuatunya berjalan dengan baik. Kami dapat menyatukan semua orang. Hal yang menurut saya luar biasa adalah bagaimana rapat online seperti ini telah menjadi hal normal baru bagi kami selama pandemi COVID."

"Seorang rekan kerja memiliki kualitas suara yang buruk saat menelepon dan bertanya apakah kami bisa mengatasinya. Saya memiliki dasbor yang keren di mana saya dapat melihat penggunaan CPU semua orang, jika ada penundaan atau jitter pada audio atau video. Kami menemukan bahwa tidak ada masalah dengan koneksi internetnya, tetapi tabletnya adalah titik lemahnya. Sangat mudah untuk mengetahuinya dengan alat bantu yang ada di dalamnya. Saya dapat mengelola semuanya secara terpusat dan melihat semua yang terjadi serta memiliki statistik yang membantu saya menunjukkan di mana masalahnya." 

“Menyiapkan telepon di Zoom itu sangat mudah. Anda tidak perlu keahlian teknis untuk melakukannya. Saya tidak suka meminta dukungan atau mengajukan tiket. Saya hanya ingin melakukannya sendiri dan memecahkan masalah secara mandiri. Dengan Zoom, saya tidak perlu menelepon dan berkata, 'Saya butuh lisensi lain' — saya bisa langsung menambahkannya dan lisensi segera tersedia. Dari sudut pandang admin TI, sejauh ini merupakan yang terbaik yang pernah saya lihat.”

Bagian favorit Szauer? Lebih sedikit panggilan dukungan memungkinkan timnya untuk lebih fokus pada proyek strategis yang membantu mengembangkan bisnis. “Ketika kami tidak mendapatkan panggilan telepon [untuk meminta dukungan], maka momen itu adalah kesuksesan terbesar bagi kami. Zoom memang bekerja dengan baik.” 

Pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan komunikasi untuk usaha kecil Anda. Dengan Paket usaha kecil dan menengah Zoom, Anda dapat menerapkan solusi komunikasi terpadu yang sesuai dengan kebutuhan Anda.