Améliorez et accélérez l’assistance avec Zoom Docs

Zoom AI Companion aide les équipes CX à identifier les tendances, qu’il s’agisse de problèmes récurrents liés aux produits ou d’une augmentation du nombre de tickets portant sur le statut d’une commande. Obtenez des résumés instantanés directement dans Docs à partir des chats, des appels ou des commentaires clients pour prendre des décisions plus rapidement, mettre à jour la documentation d’aide et améliorer la satisfaction à grande échelle.

Faites de Zoom Docs la référence globale de votre équipe d’assistance : instructions de dépannage détaillées, scripts d’appel… Regroupez toutes les informations nécessaires à vos agent·es pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Utilisez Zoom AI Companion dans Docs pour enregistrer les conversations lors des réunions, et mettre en avant les facteurs de réussite et les obstacles rencontrés par votre équipe. En identifiant des schémas, en repérant des opportunités et en déterminant clairement comment avancer, vous pouvez affiner les stratégies d’assistance de façon à accélérer les résolutions et améliorer la satisfaction client.