32 statistiques fascinantes sur la VoIP pour toutes les entreprises en 2026

Le marché de la voix sur IP (VoIP) a explosé ces dernières années, le marché américain à lui seul devrait atteindre près de 152 milliards de dollars d’ici 2034. Du routage intelligent des appels aux solutions vocales en libre-service, la voix sur IP (VoIP) a transformé la manière dont les entreprises communiquent et fonctionnent à l’ère numérique.

Dans cet article, nous allons examiner les dernières statistiques sur la VoIP, explorer les tendances du marché, les fonctionnalités avancées, les projections futures, et plus encore. À la fin, vous comprendrez pourquoi les professionnels et les responsables informatiques utilisent la VoIP pour leurs entreprises.

La VoIP a révolutionné la communication en permettant les appels vocaux, les visioconférences et la messagerie instantanée via Internet, éliminant ainsi le besoin de lignes téléphoniques classiques. De plus en plus d’entreprises adoptent une solution téléphonique VoIP professionnelle, améliorant ainsi leurs flux de travail et réduisant leurs coûts.

1. D’ici 2034, le secteur américain de la VoIP devrait atteindre environ 152 milliards de dollars. Le marché mondial devrait quant à lui atteindre 415,2 milliards de dollars. (Precedence Research)
2. Les systèmes VoIP donnent plus de moyens aux travailleurs mobiles, les responsables affirmant que leurs équipes hybrides et en télétravail sont 62 % plus productives que celles qui travaillent au bureau. (Owl Labs)
3. Le mouvement cloud-first prend de l’ampleur. D’ici 2027, Gartner prévoit que 90 % des entreprises auront adopté une approche hybride pour leur infrastructure. (Gartner)

La VoIP n’est pas près de disparaître. En effet, elle devrait connaître une croissance annuelle moyenne (CAGR) de 11,8 % d’ici 2029. Les gens utilisent plus que jamais les smartphones, et la 5G devient plus rapide dans de nombreux endroits. Avec un meilleur accès à Internet et davantage d’applications de messagerie, il n’est pas surprenant que la VoIP mobile prenne son essor. Ces projections brossent un tableau clair de l’avenir de la VoIP.

Examinons les statistiques sur la VoIP qui illustrent l’expansion du marché et son potentiel de croissance future.

4. La valeur marchande estimée des services VoIP mondiaux en 2025 est de 169,38 milliards de dollars, et devrait atteindre 264,27 milliards de dollars d’ici 2029. (Research and Markets)
5. Le marché mondial de la VoIP mobile devrait passer de 46,9 milliards de dollars en 2024 à 120 milliards de dollars d’ici 2033. (IMARC Group)
6. En 2024, l’Amérique du Nord dominait le marché mondial de la VoIP, avec une part de 48 % des revenus. (Precedence Research)
7. La demande en infrastructures de centres de contact basées sur le cloud est en forte hausse, avec une croissance prévue du marché de 26 % entre 2024 et 2029. (Mordor Intelligence)
8. Le segment des petites et moyennes entreprises devrait connaître la croissance la plus rapide sur le marché de la VoIP jusqu’en 2034. (Precedence Research)
9. Le segment de marché des liaisons SIP (Session Initiation Protocol) devrait conquérir la plus grande part de marché d’ici la fin de 2030. (Research Nester)
10. La région Asie-Pacifique devrait être le marché VoIP qui connaîtra la croissance la plus rapide dans les années à venir, grâce à la mobilité croissante et à l’accès à Internet. (Coherent Market Insights)

La VoIP est devenue un outil de communication fiable pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Des petites start-ups aux grandes organisations, les sociétés l’utilisent pour mieux travailler ensemble, être plus productives et réaliser des économies.

La VoIP est particulièrement adaptée aux modèles de travail à distance et de travail hybride, car elle permet de maintenir la communication entre les équipes hors site et celles présentes au bureau. Des secteurs tels que l’informatique, la santé, la finance, le retail et l’éducation ont largement adopté la VoIP pour améliorer leur flux de travail. Voici un aperçu de la manière dont les entreprises tirent parti des avantages de la VoIP :

11. 64 % des entreprises ont actuellement adopté un modèle hybride. (Zoom)
12. L’amélioration de la productivité est la principale raison pour laquelle les chefs d’entreprise décident de modifier l’aménagement de leur lieu de travail. (Zoom)
13. 41 % des dirigeants pensent que les lieux de travail seront beaucoup plus flexibles au cours des deux prochaines années. (Zoom)
14. Plus de 76 % des équipes de service client ont prolongé leurs heures d’assistance afin de répondre aux besoins des clients en dehors des horaires de bureau classiques. (Hiver)

Les communications unifiées (UC) sont conçues pour combler le fossé entre les différents canaux de communication, éliminer le cloisonnement et permettre aux équipes de rester en contact et de collaborer facilement, quel que soit leur emplacement physique. 

En intégrant divers moyens de communication tels que les appels vocaux, les visioconférences, la messagerie instantanée et le partage de fichiers au sein d’une seule et même plateforme, les communications unifiées ont révolutionné notre façon de travailler. Découvrez ces statistiques qui mettent en évidence la croissance et l’impact des communications unifiées :

15. On prévoit plus de 131 millions d’utilisateurs des communications unifiées dans le monde d’ici 2028. (Telecoms Tech News)
16. Le marché mondial des communications unifiées devrait connaître une croissance annuelle moyenne de 17,4 % entre 2024 et 2030. (Grand View Research) 
17. Le marché mondial des communications unifiées (UC) devrait connaître une croissance substantielle, passant de 146,2 milliards de dollars en 2024 à 628,5 milliards de dollars en 2033. (DataHorizzon)
18. Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) mobiles représentent actuellement 15 % du marché. (Cavell)
19. En 2024, le secteur de la santé détenait la plus grande part du marché UCaaS. (Introspective Market Research)

La VoIP est-elle fiable pour les entreprises ? Si la VoIP présente de nombreux avantages, elle comporte également des risques spécifiques. La nature distribuée de la VoIP et sa dépendance à la connectivité Internet peuvent la rendre vulnérable aux cybermenaces telles que le piratage, le phishing et les fuites de données.

De plus, l’utilisation de la VoIP doit être conforme aux réglementations sectorielles et aux lois sur la confidentialité des données, ce qui oblige les entreprises à prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces statistiques sur la VoIP soulignent l’importance de donner la priorité à la sécurité et à la conformité lors de l’adoption de systèmes de communication basés sur le cloud :

20. En 2025, le coût moyen mondial d’une fuite de données a atteint 4,4 millions de dollars. (IBM)
21. Le stockage des données dans le cloud ne garantit pas leur sécurité ; en effet, 40 % des fuites de données ont touché plusieurs environnements, les fuites dans le cloud public coûtant en moyenne 5,17 millions de dollars. (IBM)
22. Près de 40 % des fuites de données touchent plusieurs emplacements de stockage de données. (IBM)
23. Près d’un tiers (29 %) des organisations ont déclaré avoir été gravement touchées par un incident cybernétique au cours de l’année écoulée, et parmi celles-ci, 41 % ont attribué l’incident à un tiers. (World Economic Forum)
24. Le nombre d’attaques par déni de service distribué (DDoS) au deuxième trimestre 2025 a augmenté de 44 % par rapport à la même période en 2024. (Cloudflare)
25. La sécurité proactive basée sur l’IA et l’automatisation a considérablement réduit les coûts liés aux violations de données, permettant aux entreprises d’économiser en moyenne 2,22 millions de dollars par rapport à celles qui n’ont pas déployé ces technologies. (IBM)
26. 68 % des fuites de données en 2024 impliquaient un facteur humain, soulignant la nécessité d’une formation complète en matière de sécurité. (Verizon)

La VoIP a évolué au-delà des appels vocaux de base, offrant des fonctionnalités avancées telles que l’intégration mobile, des capacités IA intelligentes , des visioconférences de haute qualité, des solutions complètes pour les centres de contact, et bien plus encore.

Les entreprises apprécient ces nouvelles fonctionnalités, qui facilitent l’accomplissement des tâches. Les fonctionnalités SMS sont un outil essentiel dans la stratégie marketing VoIP moderne.

Ces statistiques montrent comment les dernières fonctionnalités VoIP peuvent profiter aux entreprises :

27. 80 % des entreprises utilisent un logiciel de marketing par SMS pour envoyer des messages à leurs clients. (SimpleTexting)
28. Les portails en libre-service destinés aux clients permettent de résoudre jusqu’à 70 % des tickets sans avoir à contacter un agent humain. (Richpanel)
29. 67 % des consommateurs sont impatients d’utiliser des assistants IA pour des tâches telles que le traitement des problèmes liés au service client. (Zendesk)
30. Les entreprises s’attendent à ce que les outils d’IA augmentent leur productivité globale de 64 %. (Forbes)
31. 84 % des chefs d’entreprise ont constaté une amélioration de la productivité après avoir mis en œuvre l’IA générative. (Zoom)
32. Environ 40 % des entreprises qui utilisent des CRM ont également recours à des solutions VoIP pour rationaliser leur flux de travail. (Tech.co)

La VoIP a révolutionné la communication pour les entreprises, offrant une multitude d’avantages par rapport aux lignes téléphoniques classiques. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que l’intégration mobile, les capacités d’IA et la vidéoconférence, la VoIP permet aux entreprises de collaborer et de communiquer plus efficacement.

En tant que leader dans le domaine de la technologie VoIP, Zoom fournit des solutions fiables et riches en fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles. Zoom Phone s’intègre parfaitement aux flux de travail et aux outils existants, tandis que ses fonctionnalités d’IA de pointe, telles que les synthèses d’appels et la hiérarchisation des messages vocaux, améliorent encore davantage l’expérience de communication. Découvrez les solutions VoIP de Zoom et comment votre entreprise peut exploiter toute la puissance des communications de nouvelle génération.