Façonner la collaboration de demain dans le secteur de la santé pour les patients et les prestataires de soins

Zoom s’est donné pour objectif de créer une plateforme unique au service de relations humaines illimitées.  

Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle, les entreprises du monde entier réinventent la collaboration, renforcent les relations avec leurs clients et facilitent les expériences de leurs utilisateurs.

Comment cela se traduit-il concrètement pour les prestataires de soins de santé ?  

Avec un potentiel d’innovation énorme en matière de collaboration et de fourniture des soins, le secteur de la santé se trouve aujourd’hui à une croisée des chemins inédite. Pourtant, des difficultés, comme la pénurie de médecins, les modèles de paiement alternatifs (APM) et la hausse des coûts, interpellent les établissements de santé : sommes-nous préparés aux soins de demain ?

C’est là que nous intervenons. Notre mission ? Vous aider à communiquer tout au long du parcours de soins, à rencontrer les patients là où ils se trouvent et à permettre aux membres de votre personnel médical de rester connectés et réactifs.  

La plateforme unifiée de Zoom pour la santé, Zoom Workplace for Healthcare, propose des outils conçus pour faciliter la communication, la collaboration et l’engagement des prestataires de soins et du personnel médical, aussi bien pour les tâches administratives que pour les soins aux patients. Nous aidons nos clients à mettre en place des programmes conformes à la réglementation HIPAA en signant un accord d’association commerciale (BAA) et en sauvegardant les données de santé protégées.  

Regardons de plus près comment Zoom peut contribuer à façonner l’avenir de la collaboration dans le secteur de la santé.

L’intelligence artificielle est de plus en plus présente dans le secteur de la santé. Selon une enquête réalisée en 2023 par Becker’s et Zoom auprès de responsables cliniques, administratifs et informatiques, les investisseurs ont injecté 31,5 milliards de dollars dans l’intelligence artificielle dédiée à la santé entre 2019 et 2022. La plupart des directeurs d’établissements hospitaliers et des responsables des systèmes de santé estiment par ailleurs que cette technologie va révolutionner le secteur dans un avenir proche.

Selon cette même enquête, 85 % des responsables considéraient l’automatisation des tâches administratives comme un domaine susceptible d’être amélioré par l’IA.

Les solutions de santé basées sur l’IA que nous proposons contribuent à réduire les charges administratives, mais aussi à rationaliser les processus opérationnels et à faciliter le parcours de soins du patient de A à Z.

Le nouvel assistant d’IA générative de Zoom, Zoom AI Companion, permet aux employés, administrateurs et praticiens du secteur de la santé de gagner en productivité, de collaborer plus efficacement et de donner le meilleur d’eux-mêmes. Incluse sans frais supplémentaires aux forfaits payants Zoom actuels, l’IA peut être appliquée à l’ensemble d’un établissement de soins avec moins de contraintes budgétaires. 

Englobant pour l’heure Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Events, Zoom Whiteboard, Zoom Mail et Zoom Contact Center, AI Companion a été adopté à ce jour par plus de 500 000 entreprises du monde entier, tous secteurs confondus. Avec des fonctionnalités telles que les synthèses de réunion, les enregistrements intelligents et l’assistance dans 36 langues (en mode aperçu) disponibles lors des réunions, AI Companion est l’outil idéal pour assister le personnel médical tout au long de sa journée.

Les établissements de santé sont confrontés à de nombreux défis liés à la pénurie de talents, à l’épuisement professionnel du personnel et aux problèmes de rétention, avec pour résultat un impact sur la demande croissante de services de santé.

Grâce à la plateforme Zoom Workplace for Healthcare, les entreprises, y compris celles du secteur de la santé, ont constaté un gain de productivité pouvant atteindre 52 minutes par semaine et par employé, selon le rapport Forrester Total Economic Impact de 2022.

Les différents forfaits Zoom Workplace for Healthcare incluent généralement les principaux outils de collaboration suivants :

• Meetings : solution de visioconférence fiable et de haute qualité pouvant être utilisée lors des réunions des employés et du personnel de santé.
• Team Chat : permet aux équipes médicales de rester connectées en temps réel par chat tout en bénéficiant d’un partage sécurisé des fichiers, d’une fonction de recherche et d’autres outils de productivité améliorés.
• AI Companion : génère des synthèses de réunion et propose d’autres fonctionnalités basées sur l’IA.
• Phone : permet aux hôpitaux, cliniques, cabinets et médecins sur le terrain de communiquer entre eux ou en interne. Des intégrations avec les systèmes d’appel infirmier et de console opérateur ainsi que des options de survivabilité locale pour la continuité des activités sont également disponibles.
• Rooms : offre une expérience intégrée dans la chambre du patient ou de salle de conférence via une suite d’applications d’audioconférence, de partage d’écran sans fil et de vidéoconférence.
• Webinars : rassemble virtuellement les équipes pour l’intégration, la formation médicale, les séminaires sur les soins de santé et les activités des employés.
• Réservation d’espace de travail : permet de réserver des salles pour les réunions d’équipes interdisciplinaires et multidisciplinaires, les soins aux patients, les sessions de planification, etc. 

Vous pouvez également utiliser la plateforme d’expérience employé récemment acquise par Zoom, Workvivo, pour offrir aux employés davantage d’outils d’engagement, de communication et d’espace de travail numérique. Ces derniers contribuent à renforcer un sentiment de communauté et d’appartenance et à favoriser le partage d’informations.

Que votre patient entame un parcours de soins virtuel ou en personne, Zoom propose des solutions pour vous aider à personnaliser son expérience de A à Z.

Grâce à Zoom Contact Center, les établissements de santé peuvent proposer à leurs patients une grande variété de canaux de communication : vidéo, voix, chat web et SMS. Ces derniers permettent à vos patients d’obtenir facilement des réponses à leurs questions ainsi que l’assistance dont ils ont besoin sur le canal de leur choix. Avec des outils basés sur l’IA, tels que AI Expert Assist et AI Companion for Contact Center, les employés ont accès aux données personnelles des patients (comme les dossiers médicaux) et aux résumés des conversations précédentes, pour une expérience patient plus attrayante et fluide.

Zoom Rooms peut être utilisé dans les chambres des patients, intégrant les technologies de pointe aux dispositifs médicaux et aux systèmes numériques. Des télévisions intelligentes et des chariots de télésanté installés dans les chambres peuvent bénéficier de la technologie Zoom Rooms, offrant des fonctions de rondes virtuelles, de consultations à distance et d’enregistrement ou de sortie des patients aux médecins, spécialistes et assistants.

Patients et professionnels de santé peuvent également profiter de la qualité, de la fiabilité et de la facilité d’utilisation de Zoom Meetings. Par ailleurs, avec les intégrations DME (Dossier médical électronique) de Zoom, de nombreuses consultations peuvent être initiées directement depuis le dossier de santé électronique.

Après le rendez-vous, patients et médecins peuvent continuer à communiquer pour des bilans ou des consultations de suivi par le biais de Zoom Meetings ou de Zoom Phone.

Chez Zoom, nous sommes conscients que le secteur de la santé requiert des intégrations étroites avec les systèmes de santé et des partenariats avec les fournisseurs d’applications du secteur, les fabricants de dispositifs médicaux et les développeurs de solutions.

Nous avons, en conséquence, intégré nos produits aux plateformes DME (Dossier médical électronique) les plus courantes, telles que Cerner et Epic, afin de faciliter la programmation, la participation et la documentation des consultations de télésanté directement depuis le dossier de santé électronique des patients.

Via Zoom Developer Platform, nos partenaires ont créé près de 150 applications de santé, de la santé aux soins en passant par le bien-être, l’admission des patients et l’interprétation, toutes disponibles sur Zoom App Marketplace.

Pour les partenaires ou les prestataires qui souhaitent développer ou améliorer leurs propres applications ou solutions de santé, la suite d’outils de développement de Zoom tels que les SDK et les API peut être utilisée.

Voici quelques-unes des innovations dans le domaine de la santé proposées en collaboration avec des partenaires matériels, logiciels et développeurs :

• RealWear : ordinateur portable mains libres qui peut être utilisé avec un certain nombre d’applications de santé nécessitant un accès expert à distance, comme les services médicaux d’urgence, la chirurgie à distance et la formation à distance.
• HP/Poly : station de télésanté pour visioconférence HD et chariots de télésanté pour la surveillance à distance des patients, les consultations vidéo et les rondes virtuelles.
• Ohmni : robot de téléprésence télécommandé pour la surveillance à distance des patients.

Les auxiliaires médicaux d’Australie-Occidentale qui testent Zoom et RealWear enregistrent un taux de « traitement sur place » de 70 % : les patients reçoivent des soins immédiats à distance, ce qui leur évite un transport long, coûteux et parfois inutile vers les hôpitaux et les services d’urgence.

Zoom se classe au premier rang des prestataires de télémédecine avec une part de marché de 36 %, selon le rapport de Definitive Healthcare de janvier 2024. Votre établissement de santé est-il préparé aux technologies de demain ? Consultez la page Zoom pour la santé ou contactez un représentant Zoom pour plus d’informations.