Visión general
Para cumplir con la ley y seguir llevando felicidad a nuestros usuarios, hemos implementado un sistema de evaluación de niveles para guiar nuestras decisiones en torno a las infracciones de las Directrices de uso aceptable y los Términos del servicio. Tras recibir una denuncia, el equipo de confianza y seguridad dedicado de Zoom la evalúa para determinar si se han infringido nuestros Términos del servicio o Directrices de uso aceptable.
Hemos establecido un proceso documentado de elevación y evaluación para las denuncias complejas. Nuestro sistema de evaluación de cuatro niveles garantiza que cada denuncia reciba el cuidado y la atención adecuados que requiere, lo que nos ayuda a proporcionar a nuestros usuarios una experiencia tan abierta y diversa como libre de actividades dañinas o maliciosas.
Nivel I
Nuestros evaluadores del nivel I han recibido formación sobre las Directrices de uso aceptable, han aprobado un examen de resiliencia y disponen de recursos de salud mental. El nivel I evalúa las denuncias marcadas o enviadas por personas o AI por diversas categorías de infracciones, como material de abuso sexual infantil (CSAM), spam, grupos extremistas violentos y conductas de odio, entre otros. Las decisiones que los evaluadores del nivel I no pueden tomar rápidamente solos o en consulta con un compañero o supervisor se elevan al nivel II.
Nivel II
Además de evaluar las denuncias procedentes desde el nivel I, nuestro equipo del nivel II evalúa en primera instancia varias categorías de infracciones, incluidas las posibles infracciones de derechos de autor o de marcas registradas. Las decisiones que los evaluadores del nivel II no pueden tomar rápidamente, solos o en consulta con un compañero o supervisor, se elevan al nivel III.
Nivel III
Además de evaluar las denuncias elevadas desde el nivel II, el nivel III evalúa las denuncias controvertidas y difíciles de clasificar. Las decisiones en el nivel III se toman por consenso. Si el equipo no puede llegar a un consenso, el caso se eleva al nivel IV. Memorizamos las decisiones del nivel III para poder aprender de cada una de ellas en el futuro.
Nivel IV (Grupo de reclamaciones)
El nivel IV, que también recibe el nombre de Grupo de reclamaciones, es el último nivel de nuestro sistema y su función es evaluar los casos procedentes del nivel III.
Los integrantes del Grupo de reclamaciones del nivel IV se seleccionan de forma minuciosa a través de un proceso de nominación cuidadosamente diseñado. Nos comprometemos a encontrar integrantes que sean jueces íntegros y eficaces. Además de poseer un historial demostrado de toma de decisiones con buen criterio, buscamos integrantes de mente abierta, que sepan escuchar con eficacia y que procedan de una diversidad de entornos, niveles de experiencia, cargos y divisiones de Zoom.
Los integrantes prestan servicio durante un mandato de un año. Al final de un mandato, la mitad de ellos quedará libre. Si menos de la mitad opta por abandonar el Grupo, el resto de la mitad se elegirá al azar. Al menos algunos integrantes volverán a prestar servicio, para que cada Grupo tenga cierta memoria institucional. Ningún integrante prestará servicio más de dos años en total. Cada año se nombrarán nuevos integrantes para sustituir a los que cesen.
Las decisiones en el nivel IV se toman por mayoría. Para garantizar la objetividad, no se permite a los integrantes abordar los casos fuera del Grupo hasta que se haya tomado una decisión. Al igual que las decisiones de nivel III, memorizamos las decisiones de nivel IV para poder aprender de cada una de ellas.
Por consideración a nuestros usuarios y empleados del equipo de T&S, no haremos ningún comentario sobre cuestiones de T&S pendientes.