Empoderamiento de los empleados
Empoderamiento de los empleados

Empodere a su equipo para que trabaje con mayor inteligencia y ofrezca un mejor servicio

En Zoom Contact Center, las respuestas, las perspectivas y el soporte en tiempo real facilitados por IA
ayudan a los agentes a resolver problemas más rápidamente, informan a los supervisores y previenen el agotamiento,
de tal forma que cada intercambio cuenta.

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Resuelva problemas con acceso rápido a la fuente de conocimientos

Resuelva problemas con acceso rápido a la fuente de conocimientos

Dé a los agentes la confianza y los recursos requeridos para resolver los problemas de los clientes más rápido. La asistencia de experto de IA escucha, aprende y sugiere respuestas, recursos y pasos adecuados, en tiempo real y al alcance de sus agentes.

Mejore la eficiencia del servicio con información procesable

Proporcione a los supervisores visibilidad en tiempo real de las interacciones virtuales y dirigidas por expertos con paneles de control para supervisores. Revise las transcripciones en directo, la opinión de los clientes y los datos de satisfacción del cliente en los intercambios, mientras la IA señala problemas críticos: las herramientas de fácil acceso permiten a los supervisores saber cuándo deben hacerse cargo de las conversaciones o reasignarlas.

Mejore la eficiencia del servicio con información procesable
Evite de forma proactiva el agotamiento de los agentes

Evite de forma proactiva el agotamiento de los agentes

Las sugerencias de descanso inteligentes para los agentes generadas por IA durante momentos de alto estrés ayudan a prevenir el agotamiento, mejoran el bienestar, reducen la rotación de personal y mantienen un servicio de calidad. Están supervisadas automáticamente por IA y se basan en reglas definidas por el administrador.

Integraciones
Integraciones

Por fin, un centro de contacto creado para las integraciones

Conecte Contact Center sin problemas a su empresa: ofrezca valor más rápido, operaciones más sencillas y resultados que un CCaaS tradicional no puede igualar.

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Por fin, un centro de contacto creado para las integraciones
 

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