Análisis e informes
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Datos que permiten ofrecer un mejor servicio

Genere perspectivas más rápidamente gracias a los potentes paneles de control de Zoom Contact Center:
convierta los datos en decisiones que aumentan significativamente la satisfacción del cliente.

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Acceda a paneles de control omnicanal listos para usar

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Obtenga visibilidad sobre los intercambios de clientes a través de los canales, gracias a paneles de control personalizables que capacitan a sus equipos para supervisar las métricas clave y pasar a la acción cuando más importa.

Lleve un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento para mejorar la CX

Identifique rápidamente las brechas, tome decisiones más inteligentes y ofrezca resoluciones más rápidas que complazcan a los clientes mediante la supervisión de métricas críticas, con paneles de control basados en roles que destacan el tiempo de gestión, el nivel de servicio, y la satisfacción del cliente. Obtenga visibilidad completa de los intercambios con clientes en todos los canales, con datos tanto históricos como en tiempo real.

Lleve un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento para mejorar la CX
Impulse las decisiones inteligentes con métricas en tiempo real

Impulse las decisiones inteligentes con métricas en tiempo real

Reduzca los tiempos de espera, optimice la dotación de personal y mejore la satisfacción del cliente en todos los intercambios, a través de paneles que ofrecen visibilidad en tiempo real sobre las métricas de las colas y los agentes.

Detecte problemas en cuestión de segundos

Las alertas en tiempo real señalan posibles problemas: profundice en ellas para identificar áreas que requieren atención, vea métricas de llamadas en tiempo real y tome medidas rápidamente para evitar la frustración de los clientes y pérdidas de ingresos.

Detecte problemas en cuestión de segundos
Conecte los datos para disfrutar de un análisis comercial más profundo

Conecte los datos para disfrutar de un análisis comercial más profundo

Conecte Contact Center con sus herramientas de inteligencia empresarial a través de API o exporte informes. Los conocimientos basados en datos transforman los intercambios con los clientes en decisiones comerciales potentes: mejoran la calidad del servicio, personalizan las experiencias e impulsan la satisfacción y la lealtad en un mismo paso estratégico.

Integraciones
Integraciones

Por fin, un centro de contacto creado para las integraciones

Conecte Contact Center sin problemas a su empresa: ofrezca valor más rápido, operaciones más sencillas y resultados que un CCaaS tradicional no puede igualar.

Más información
Por fin, un centro de contacto creado para las integraciones
 

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