TOX PRESSOTECHNIK reemplazó varios sistemas de comunicación en sus oficinas globales con la solución de comunicación unificada basada en la nube de Zoom para ayudar a aumentar la eficiencia en todo el mundo y mejorar la colaboración con una plataforma flexible y moderna.
Sector:
Fabricación
Tamaño de la empresa:
1500 empleados en 18 ubicaciones en 40 países
Desafíos:
Las diversas soluciones globales de telefonía y comunicación existentes debían consolidarse en una sola plataforma.
Ventajas:
Comunicación más eficiente a través de la plataforma Zoom, administración simplificada y menor esfuerzo de facturación y administración.
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TOX PRESSOTECHNIK, líder mundial en tecnología de unión industrial, se enfrentaba a un desafío importante: la gran cantidad de sistemas de telecomunicaciones diferentes en sus sedes de todo el mundo. Con más de 1500 empleados en 40 países, estaba claro que se necesitaba una solución de comunicaciones potente, unificada y moderna para mejorar la colaboración y aumentar la eficiencia.
El desafío: 12 sistemas de comunicación diferentes en todo el mundo
Debido al rápido crecimiento de TOX PRESSOTECHNIK, surgieron varios enfoques. «Teníamos 12 soluciones diferentes de telecomunicaciones y comunicación en todo el mundo», informa Ruven Hildebrand, jefe de TI de TOX. En las ubicaciones, se solían utilizar sistemas de telefonía clásicos y anticuados, que también operaban distintos proveedores. Esto suponía un considerable esfuerzo administrativo, ya que cada ubicación tenía su propia administración local. Con el tiempo, se añadieron métodos de comunicación modernos, como la videoconferencia y la telefonía por software, que aumentaron aún más la complejidad. El objetivo era claro: una solución de comunicaciones unificadas (UC) para toda la empresa. La nueva solución debe ser flexible, sencilla y funcionar en todos los dispositivos, ya sean teléfonos inteligentes, equipos portátiles, PC o dispositivos DECT en producción.
La solución: Zoom Workplace
Después de comparar las soluciones de comunicaciones unificadas disponibles en el mercado, TOX PRESSOTECHNIK eligió Zoom Workplace por su plataforma intuitiva, escalable y basada en la nube que combina telefonía, videoconferencias, correo electrónico y mensajería instantánea.
Zoom Phone, el sistema de telefonía basado en la nube de Zoom, reemplazó varios sistemas obsoletos y permitió la implementación flexible de números de teléfono en todo el mundo. Al integrarse en aplicaciones existentes, como Salesforce, las comunicaciones con los clientes mejoraron de manera significativa. Los empleados pueden llamar directamente desde la aplicación Salesforce, dejar notas de conversación y documentar de forma centralizada información esencial.
Otra ventaja de Zoom Phone fue la facilidad de implementación. «Implementamos ubicaciones de forma remota, sin estar en el sitio. La instalación en los equipos y la asignación de números de teléfono fue sencilla», comenta Ruven Hildebrand. La solución también demostró ser eficaz en la producción. Los teléfonos DECT, que son importantes para la comunicación en la producción, funcionan de forma fiable con Zoom Phone. Además, los empleados se pueden comunicar y colaborar en tiempo real a través de Zoom Whiteboard.
El valor añadido: aumento de la eficiencia y colaboración global
Con comunicaciones unificadas en toda su plantilla global, los empleados de TOX aprecian la fácil accesibilidad a sus colegas, las rutas de coordinación más cortas y la mejor planificación de reuniones. La colaboración entre ubicaciones, sobre todo a través de las fronteras nacionales, también fue significativamente más sencilla que antes.
Otra ventaja significativa: la virtualización de los sistemas PBX supuso un importante ahorro de costes. Con Zoom Phone, la inversión en nuevos sistemas de telefonía se volvió innecesaria, y TOX ahora se beneficia de estructuras de costes idénticas en todos los países. «Solo necesitamos una licencia para cada empleado, y esta suscripción incluye todas las funciones», explica Ruven Hildebrand.
Planes futuros: expansión de la infraestructura de Zoom
TOX PRESSOTECHNIK ya está planificando los próximos pasos. Varias ubicaciones adicionales en Brasil, India y China pronto cambiarán a Zoom Phone. El objetivo es que todos los empleados del mundo se comuniquen con una solución unificada.
Además, la empresa quiere configurar Zoom Rooms en cada ubicación para promover aún más la colaboración híbrida. Se han configurado y probado satisfactoriamente varias Zoom Rooms en Weingarten.
Al elegir la plataforma de comunicaciones moderna y flexible de Zoom, TOX aumentó la eficiencia y mejoró la colaboración global. Con Zoom como socio de confianza, TOX está preparada para el futuro.