En los sectores regulados, como los servicios financieros, el gobierno y la atención médica, existen desde hace tiempo normativas que rigen la captura, el archivo y la supervisión de las comunicaciones empresariales.
Uno de los desafíos a los que se enfrentan las empresas reguladas es garantizar que todos los aspectos de las comunicaciones ricas en características, incluidas compartir pantalla, el chat durante la reunión y los SMS, puedan capturarse, archivarse y supervisarse para cumplir los requisitos normativos de la Comisión de Valores y Bolsa (SEC), Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA), Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y la Ley de Libertad de Información (FOIA), entre otras.
Con el paso de los años, esta normativa no ha cambiado mucho, pero los medios y la tecnología que la gente utiliza para comunicarse han evolucionado drásticamente, lo que ha repercutido de forma directa en el alcance de la normativa.
«Muchas de las tecnologías de cumplimiento y seguridad tradicionales que se crearon para las comunicaciones por texto no han evolucionado al ritmo de la innovación del sector de las comunicaciones unificadas», explica Anthony Cresci, vicepresidente sénior de Finanzas, Desarrollo Empresarial y Operaciones de Theta Lake. «Esto ha generado una gran brecha y dificultades tanto para los equipos de comunicaciones unificadas como para los de TI y cumplimiento, a medida que la adopción sigue creciendo».
Para hacer frente a estos inconvenientes, Theta Lake desarrolló una plataforma especialmente diseñada para el lugar de trabajo moderno, con sus complejos retos de comunicaciones distribuidas en voz, chat persistente, SMS, vídeo y otros medios. El liderazgo de la empresa en el mercado se ve respaldado por el hecho de que Theta Lake ha recibido el premio al Mejor Producto de Cumplimiento y al Mejor Producto de Seguridad de UC Today durante varios años y ha obtenido una calificación del 100 % en el apartado «lo recomendaría» de Gartner Peer Insights.
«El cambio al trabajo distribuido nos animó a adoptar un enfoque diferente al de otras soluciones tradicionales, y a crear un paquete de cumplimiento y seguridad para las comunicaciones modernas. Theta Lake tiene la capacidad de capturar y conservar las comunicaciones en su formato nativo, lo que permite una búsqueda electrónica enriquecida con la capacidad de detectar riesgos a través de lo que se dice, se muestra, se comparte o se escribe», comenta Anthony.
Theta Lake ofrece casi 100 asociaciones de integración certificadas con los principales proveedores de comunicaciones unificadas y reuniones en línea del mundo, incluido Zoom.
«Me entusiasma nuestra asociación con Zoom y su reciente inversión en Theta Lake», explica Anthony. «Nuestras amplias integraciones en Zoom Meetings, Phone, SMS, Team Chat, chat durante la reunión, sondeos, preguntas y respuestas, y mucho más, permiten a las empresas capturar de forma selectiva y conforme las comunicaciones en Zoom. Esto permite a los equipos de los lugares de trabajo modernos implementar todas las completas características y tipos de contenido que se ofrecen en todo el paquete de Zoom».
Satisfacción de las necesidades de los clientes con una sólida colaboración
A medida que más empresas empezaban a utilizar el vídeo para comunicarse, Theta Lake se concentró en apoyar el cumplimiento para este medio. Fue entonces cuando se plantearon la oportunidad de colaborar con Zoom uniéndose al programa de socios ISV.
«Lanzamos Theta Lake con la visión de dar soporte a todos los tipos de comunicación unificada, empezando por el vídeo porque es la forma de comunicación más completa y la más compleja, ya que incorpora voz, chat, uso compartido de pantalla, cámara web, pizarras y más», explicó Anthony.
«Zoom fue una de nuestras primeras integraciones en torno al vídeo porque ofrecía las API necesarias y era compatible con toda la pila de comunicaciones unificadas, incluso en sus inicios. Sigue siendo un foco de atención debido a la demanda de los clientes», afirmó Anthony. «Zoom ha estado innovando y desarrollando su plataforma nativa en la nube a gran velocidad, y nuestros clientes quieren aprovechar todas las características y funcionalidades que ofrece Zoom».
Zoom ofrece API junto con nuevos productos, características y funcionalidades, lo que ayuda a Theta Lake a respaldar la conservación y vigilancia empresarial de esas comunicaciones con el fin de cumplir los requisitos normativos de las empresas reguladas.
«Por ejemplo, es posible que los clientes quieran utilizar SMS de Zoom Phone, de modo que puede ser necesario capturar esos mensajes por motivos de cumplimiento», declaró Anthony. «Con las API de Zoom, podemos establecer conexiones entre todos los medios de comunicación».
«Theta Lake ofrece la mejor solución de seguridad y cumplimiento para los clientes de Zoom en sectores regulados. Hemos podido ofrecer mejores experiencias de usuario a nuestra base de clientes que crece rápidamente. De hecho, hemos observado un crecimiento de nuestros clientes del 250 % en los últimos 18 meses», añadió.
Aporte de valor para los clientes
«El trabajo híbrido plantea desafíos a la forma en que las empresas estructuran los mecanismos de supervisión y control del cumplimiento, incluida la captura de las comunicaciones empresariales independientemente de dónde tengan lugar. El aprovechamiento de las API de Zoom nos permite ofrecer las integraciones necesarias que ayudan a nuestros clientes a utilizar todas las características principales de productividad que ofrece Zoom, al tiempo que cumplen las normativas necesarias», explicó Anthony.
Actualmente, Theta Lake tiene cinco aplicaciones disponibles en Zoom App Marketplace que permiten a sus clientes aprovechar selectivamente sus integraciones de cumplimiento y seguridad a través de Zoom Meetings, chat durante la reunión, sondeos, preguntas y respuestas, SMS y Zoom Phone.
«Tenemos una sólida asociación con Zoom, que comenzó en 2018. Desde entonces, nuestra alineación estratégica con el equipo de productos de Zoom, incluidas las reuniones semanales, junto con la variedad de API de Zoom, nos ha permitido ofrecer capacidades de cumplimiento y seguridad avanzadas, innovadoras, diferenciadas y, en algunos casos, pioneras en el sector, para la plantilla distribuida», afirma Anthony.
