Dans certains secteurs, comme les services financiers, l’administration et les soins de santé, la capture, l’archivage et la supervision des communications professionnelles font depuis longtemps l’objet de réglementations.
L’un des défis auxquels ces entreprises sont confrontées consiste à s’assurer que chaque aspect des communications avancées, telles que les partages d’écran, les chats en réunion et les SMS, peut être capturé, archivé et supervisé dans le respect des exigences réglementaires de la SEC (Securities & Exchange Commission), de la FINRA (Financial Industry Regulatory Authority), de la FCA (Financial Conduct Authority) et de la FOIA (Freedom of Information Act), entre autres.
Si ces réglementations n’ont que peu évolué au fil des années, il en va tout autrement des moyens et des technologies de communication, avec pour conséquence un impact direct sur le champ d’application de ces réglementations.
« Nombreuses sont les technologies en matière de conformité et de sécurité, conçues initialement pour les communications texte, à ne pas s’être adaptées aux innovations du secteur des communications unifiées », explique Anthony Cresci, vice-président senior des finances, du développement commercial et des opérations chez Theta Lake. « Pour les équipes chargées des UC, de l’IT et de la conformité, cette situation est difficile à gérer, alors même que leur adoption continue son essor. »
Pour remédier à ces difficultés, Theta Lake a développé une plateforme spécialement conçue pour l’environnement de travail moderne et la complexité liée aux communications distribuées sur les canaux comme la voix, le chat persistant, les SMS, la vidéo, et bien d’autres. Theta Lake a confirmé plus avant sa position de leader sur le marché en remportant plusieurs années de suite les prix Best Compliance Product et Best Security Product décernés par UC Today, et en obtenant un taux de recommandation de 100 % sur Gartner Peer Insights.
« Le passage au travail distribué nous a incités à adopter une approche différente de celle des solutions existantes, en créant une suite de produits de conformité et de sécurité pour les communications modernes. Theta Lake est à même de capturer et de conserver les communications dans leur format natif, rendant possibles une recherche électronique avancée et la détection des risques dans les contenus oraux, affichés, partagés et écrits », précise Anthony Cresci.
Theta Lake propose près de 100 partenariats certifiés avec les principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications unifiées et de réunions en ligne, dont Zoom.
« Je me réjouis de notre partenariat avec Zoom et de son récent investissement dans Theta Lake », explique Anthony Cresci. « Nos intégrations étendues avec Zoom Meetings ainsi que les fonctionnalités de téléphone, de SMS, de chat de groupe et en réunion, de sondage et de questions-réponses, entre autres, permettent aux entreprises de capturer les communications sur Zoom de manière sélective et conforme à la réglementation, avec pour leurs équipes la possibilité de tirer parti de l’ensemble des fonctionnalités avancées et des types de contenus proposés par Zoom. »
Un partenariat robuste pour répondre aux besoins des clients
De plus en plus d’entreprises communiquant désormais par vidéo, Theta Lake s’est concentrée sur la conformité relative à ce canal. Elle a alors étudié la possibilité de collaborer avec Zoom en rejoignant le programme de partenariat ISV.
« Nous avons fondé Theta Lake avec pour objectif de gérer tous les types de communications unifiées, en commençant par la vidéo du fait de sa complexité et de ses fonctionnalités avancées intégrant la voix, le chat, le partage d’écran, la webcam, les tableaux blancs et bien d’autres », explique Anthony Cresci.
« Zoom a fait partie de nos premières intégrations en lien avec le canal vidéo, parce que l’entreprise offrait dès le début les API nécessaires et prenait en charge l’ensemble de la pile de communications unifiées. La demande des clients continue d’en faire une priorité », ajoute Anthony Cresci. « Zoom innove et développe sa plateforme cloud-native à un rythme soutenu, et nos clients veulent pouvoir profiter de toutes ses fonctionnalités. »
Grâce aux API ainsi qu’aux nouveaux produits et nouvelles fonctionnalités de Zoom, Theta Lake peut s’assurer que la conservation et la surveillance de ces communications respectent les exigences réglementaires.
« Par exemple, si les clients veulent utiliser la fonctionnalité SMS de Zoom Phone, ces messages doivent être capturés aux fins de conformité », précise Anthony Cresci. « Les API Zoom contribuent à faire le lien entre les moyens de communication.
« Theta Lake met à la disposition des clients Zoom opérant dans des secteurs réglementés une solution de conformité et de sécurité de premier rang. Nous avons été en mesure d’offrir de meilleures expériences à notre base de clientèle en plein essor. Celle-ci a en effet connu une croissance de 250 % ces 18 derniers mois », ajoute-t-il.
Une valeur accrue pour nos clients
« Le travail hybride pose des défis en termes de structuration des mécanismes de surveillance et de contrôle de la conformité, y compris lorsqu’il s’agit de capturer les communications professionnelles où qu’elles aient lieu. Avec les API Zoom, nous sommes à même de proposer à nos clients les intégrations qui leur permettent de profiter de toutes les fonctionnalités de productivité essentielles de Zoom, et ce dans le respect des réglementations », explique Anthony Cresci.
Theta Lake propose actuellement cinq applications sur Zoom App Marketplace. Les clients peuvent ainsi exploiter ses intégrations en matière de conformité et de sécurité dans Zoom Meetings, le chat en réunion, les sondages, les questions-réponses, les SMS et Zoom Phone.
« Nous avons noué un partenariat solide avec Zoom en 2018. Depuis, notre alignement stratégique avec l’équipe produit de Zoom, nos réunions hebdomadaires et l’étendue des API Zoom nous ont permis de fournir des fonctionnalités de conformité et de sécurité innovantes, différenciées et, dans certains cas, les premières du secteur, pour la main-d’œuvre distribuée », fait savoir Anthony Cresci.
