In regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Behörden und Gesundheitswesen gibt es seit langem Vorschriften für die Erfassung, Archivierung und Überwachung von Geschäftskommunikation.
Eine der Herausforderungen regulierter Unternehmen besteht darin sicherzustellen, dass jeder Aspekt funktionsreicher Kommunikation, einschließlich Bildschirmfreigaben, Meeting-Chat und SMS, erfasst, archiviert und überwacht werden kann, um die regulatorischen Anforderungen unter anderem für die Securities & Exchange Commission (SEC), die Financial Industry Regulatory Authority (FINRA), die Financial Conduct Authority (FCA) und den Freedom of Information Act (FOIA) zu erfüllen.
Im Laufe der Jahre haben sich diese Vorschriften zwar nicht wesentlich geändert. Die Wege und Technologien, die die Menschen zur Kommunikation nutzen, haben sich allerdings dramatisch weiterentwickelt, was sich direkt auf den Geltungsbereich der Vorschriften ausgewirkt hat.
„Viele der herkömmlichen Compliance- und Sicherheitstechnologien, die für die textbasierte Kommunikation entwickelt wurden, haben sich nicht weiterentwickelt, um mit dem Innovationstempo der Branche für einheitliche Kommunikation Schritt zu halten“, so Anthony Cresci, Senior Vice President of Finance, Business Development and Operations bei Theta Lake. „Dies hat eine große Lücke und Probleme für UC-, IT- und Compliance-Teams gleichermaßen geschaffen, da die Akzeptanz weiter zunimmt.“
Um diese Probleme zu lösen, hat Theta Lake eine Plattform entwickelt, die speziell für den modernen Arbeitsplatz mit seinen komplexen Herausforderungen der verteilten Kommunikation über Sprache, persistenten Chat, SMS, Video und mehr entwickelt wurde. Die Marktführerschaft des Unternehmens wird weiter dadurch bestätigt, dass Theta Lake mehrere Jahre lang von UC Today als bestes Compliance-Produkt und als bestes Sicherheitsprodukt ausgezeichnet wurde und bei Gartner Peer Insights eine Bewertung von 100 % für die Weiterempfehlung erhielt.
„Die Umstellung auf verteiltes Arbeiten hat uns dazu bewogen, einen anderen Ansatz als andere Legacy-Lösungen zu wählen und eine Compliance- und Sicherheitssuite für die moderne Kommunikation zu entwickeln. Theta Lake ist in der Lage, Kommunikation in ihrem nativen Format zu erfassen und aufzubewahren, was eine umfassende E-Discovery mit der Fähigkeit ermöglicht, Risiken in dem zu erkennen, was gesagt, gezeigt, geteilt oder geschrieben wird“, so Cresci.
Theta Lake bietet fast 100 zertifizierte Integrationspartnerschaften mit den weltweit führenden Anbietern von einheitlicher Kommunikation und Online-Meetings, einschließlich Zoom.
„Ich freue mich über unsere Partnerschaft mit Zoom und die jüngste Zoom-Investition in Theta Lake“, so Cresci. „Unsere umfangreichen Integrationen in Zoom Meetings, Telefon, SMS, Team Chat, Meeting-Chat, Umfragen, F&A und mehr ermöglichen es Unternehmen, die Kommunikation auf Zoom selektiv und konform zu erfassen, sodass moderne Teams am Arbeitsplatz alle umfangreichen Funktionen und Inhaltstypen bereitstellen können, die in der Zoom-Suite angeboten werden.“
Kundenanforderungen mit einer starken Partnerschaft erfüllen
Als immer mehr Unternehmen begannen, per Video zu kommunizieren, konzentrierte sich Theta Lake auf die Unterstützung der Compliance für dieses Medium. Zu diesem Zeitpunkt erkundete das Unternehmen die Möglichkeit einer Zusammenarbeit mit Zoom und trat dem ISV-Partnerprogramm bei.
„Wir haben Theta Lake mit der Vision ins Leben gerufen, alle Arten von einheitlicher Kommunikation zu unterstützen, angefangen bei Video, weil es die umfangreichste und komplexeste Form der Kommunikation ist, die Sprache, Chat, Bildschirmfreigabe, Webcam, Whiteboards und mehr umfasst“, so Cresci.
„Zoom war eine unserer ersten Integrationen rund um Video, weil es die notwendigen APIs bot und den gesamten Stack für einheitliche Kommunikation unterstützte, und das schon in den Anfangstagen. Aufgrund der Kundennachfrage steht dies weiterhin im Fokus“, erklärte Cresci. „Zoom hat seine Cloud-native Plattform in rasantem Tempo innoviert und weiterentwickelt und unsere Kunden möchten alle Funktionen und Funktionen von Zoom nutzen.“
Zoom bietet APIs neben neuen Produkten, Features und Funktionen, die Theta Lake dabei helfen, die geschäftliche Aufbewahrung und Überwachung dieser Kommunikation zu unterstützen, um die regulatorischen Anforderungen regulierter Unternehmen zu erfüllen.
„So möchten Kunden vielleicht Zoom Phone SMS verwenden, sodass diese Nachrichten aus Compliance-Gründen möglicherweise erfasst werden müssen“, so Cresci. „Mit den APIs von Zoom können wir die Punkte zwischen allen Kommunikationsmedien verbinden.
"Theta Lake bietet eine erstklassige Compliance- und Sicherheitslösung für Zoom-Kunden in regulierten Branchen. Wir waren in der Lage, unserem schnell wachsenden Kundenstamm bessere Benutzererlebnisse zu bieten. Unsere Kunden sind in den letzten 18 Monaten tatsächlich um 250 % gewachsen sind“, so Cresci weiter.
Mehrwert für Kunden schaffen
„Hybride Arbeit stellt eine Herausforderung für die Art und Weise dar, wie Unternehmen Mechanismen für die Compliance-Aufsicht und Kontrolle strukturieren, einschließlich der Erfassung von Geschäftskommunikation, unabhängig davon, wo sie stattfindet. Mit den APIs von Zoom können wir die notwendigen Integrationen bereitstellen, die unseren Kunden helfen, alle wichtigen Produktivitätsfunktionen von Zoom zu nutzen und gleichzeitig die erforderlichen Vorschriften zu erfüllen“, so Cresci.
Theta Lake verfügt derzeit über fünf Anwendungen auf dem Zoom App Marketplace, die es seinen Kunden ermöglichen, seine Compliance- und Sicherheitsintegrationen für Zoom Meetings, Meeting-Chat, Umfragen, F&A, SMS und Zoom Phone selektiv zu nutzen.
„Wir haben eine starke Partnerschaft mit Zoom, die 2018 begann. Seitdem hat uns unsere strategische Orientierung am Produktteam von Zoom, einschließlich wöchentlicher Meetings, zusammen mit der Breite der APIs von Zoom ermöglicht, innovative, differenzierte und in einigen Fällen branchenweit erste fortschrittliche Compliance- und Sicherheitsfunktionen für die verteilte Belegschaft bereitzustellen“, so Cresci.
