Cubrimos todas las bases: la asociación entre la Major League Baseball™ y Zoom amplía la experiencia de los empleados y los aficionados

Major League Baseball™ a menudo es sinónimo del pasatiempo favorito de los Estados Unidos, los aficionados apasionados, el atletismo impresionante y la comida imperdible del estadio. Es posible que no sepa que MLB® también es una organización impulsada por la tecnología, conocida por brindar experiencias de cliente innovadoras y excepcionales a sus millones de aficionados en todo el mundo.

«Todo el mundo sabe que MLB® es la sigla de Major League Baseball™. Pero creo que a veces la gente pasa por alto que también somos una empresa de tecnología en el fondo», expresó Noah Garden, director de Ingresos de MLB®.

Los eventos en vivo plantean desafíos únicos que requieren soluciones tecnológicas confiables

La transmisión de deportes en vivo trae varios desafíos únicos que no se encuentran en las empresas típicas, por lo que es imperativo que MLB® disponga de una tecnología confiable y eficaz. Fuera de los juegos en vivo, la liga organiza eventos de renombre como el Draft™ de la MLB, que también requieren comunicaciones y colaboración fluidas para impulsar su éxito.

«En relación con otras organizaciones, tenemos un producto en vivo que funciona durante todo el año», afirmó Neil Boland, director de Seguridad de la Información de MLB®. «Dado que somos globales, es importante que seamos capaces de operar como una fuerza laboral eficiente en una variedad de capacidades, ubicaciones y contextos diferentes».

Después de haber utilizado Zoom Meetings para las comunicaciones por vídeo y Zoom Phone en gran parte de sus operaciones diarias, el personal vio el valor de la plataforma Zoom y añadió Zoom Contact Center y la plataforma de eventos todo en uno, Zoom Events, para ampliar su reputación de ofrecer experiencias innovadoras.

«Analizamos diferentes tecnologías y una se destacó muy por encima del resto, y esa fue Zoom», agregó Noah.

Una asociación única en su tipo que mejora la experiencia de los aficionados con una nueva visibilidad

Como parte de la nueva asociación entre la liga y Zoom, MLB® transformó su centro de operaciones de repetición para brindar una mayor transparencia a los aficionados. Con las nuevas capacidades de visualización en vivo para las transmisiones de juegos, los aficionados pueden ver deliberaciones de repetición nunca antes vistas.

Con la tecnología de Zoom Contact Center, el Centro de operaciones de repetición de Zoom ofrece a los espectadores acceso instantáneo para ver y escuchar a los expertos analizar decisiones en tiempo real como nunca antes.

«Por primera vez, instalamos cámaras en el centro de repetición e hicimos que los aficionados en el estadio, los aficionados en casa y las personas que visitan la oficina puedan acceder de forma virtual», comentó Neil.

«Les brinda a los espectadores mucha transparencia en cuanto a lo que sucede cada vez que una repetición regresa a (el Centro de Operaciones de Repetición de Zoom) Nueva York», expresó Neil.

En segundo plano,  MLB.TV™ personal utiliza Zoom Contact Center para facilitar de forma rápida y fiable la facturación de los clientes y los problemas técnicos, lo que les ayuda a reducir los tiempos de espera de las llamadas y a aumentar la satisfacción del cliente.

«Con el modelo anterior, teníamos que hacer una solicitud, ingresar una entrada y pedir detalles sobre una interacción en particular. A veces se tardaba entre 12 y 24 horas o más en recuperar esa información», señaló Neil. «Ahora todo es en tiempo real».

MLB Draft™ elige una solución de eventos moderna para unir audiencias remotas con facilidad

Esta transparencia no solo está reservada para los juegos en vivo y las repeticiones. Después de enterarse de Zoom Events en Zoomtopia, la conferencia anual de usuarios de Zoom, Neil se entusiasmó con la idea de una solución todo en uno que podría facilitar el Draft™ de la MLB 2023 con una experiencia familiar de Zoom.

«Si piensa en el Draft™ de la MLB y cómo funciona, es simplemente una producción increíble que necesita unirse", expresó Neil.

La plataforma de eventos híbridos de Zoom permite que las organizaciones celebren eventos a gran escala que reúnen audiencias virtuales y en vivo con herramientas y características atractivas e interactivas. Para el Draft™ de la MLB 2023, Zoom Events brindó una oportunidad perfecta para que los clubes, scouts y jugadores de la liga se comunicaran de manera eficaz desde cualquier lugar e invitaran a los espectadores a ser parte de una experiencia que les cambió la vida.

«Nuestros aficionados pudieron echar un vistazo a la vida de los jugadores a los que recién se estaban reclutando y ver cómo su vid cambiaban para siempre frente a ellos», mencionó Noah.

La tecnología sigue siendo el corazón del juego

La asociación de MLB® y Zoom no es solo para repeticiones en vivo o para llevar a los aficionados al interior de toda la acción; representa la forma en que podemos trabajar de manera más eficaz, sentirnos más productivos y brindar un mejor servicio al cliente. Al aprovechar las numerosas soluciones de colaboración integradas directamente dentro de la plataforma Zoom, MLB® sigue siendo una organización que da prioridad a la tecnología y puede seguir creando experiencias excepcionales e innovadoras para los futuros aficionados y las generaciones venideras.

«Zoom nos ha permitido continuar una tradición de ser verdaderamente una empresa orientada a la tecnología y asegurarnos de que estamos utilizando tecnología de vanguardia no solo para avanzar en nuestro negocio, sino también para nuestros aficionados», afirmó Noah. «Zoom es fiable. Es eficaz, y se ha cumplido la promesa de entregar esa tecnología a nuestros aficionados».

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