Madwire tiene la misión de ayudar a las pequeñas empresas a crecer. Esta asociación de padre e hijo se convirtió en una empresa de tecnología con 500 empleados, que se basa en la firme creencia en el poder del espíritu empresarial y en la idea de que las pequeñas empresas son el alma de las comunidades locales.
La comunicación es fundamental para el crecimiento de Madwire y el éxito de sus clientes en todo Estados Unidos, y Zoom se ha convertido en pieza fundamental para las comunicaciones diarias en toda la empresa, especialmente, en un nuevo entorno de trabajo remoto.
Sistema de telefonía tradicional 'anticuado'
El director de Tecnología de Madwire, David Jones, quería algo más que una experiencia de comunicaciones fragmentada para el creciente equipo de la empresa. El departamento de Ventas utilizaba ClearSlide para realizar presentaciones, pero, sin videoconferencia, era difícil involucrar a los clientes en demostraciones de productos, a menos que estuvieran cara a cara. El sistema de telefonía heredado de Madwire, Mitel, parecía «anticuado».
«No nos proporcionaba la capacidad ni las herramientas necesarias para crecer como organización», afirmó Jones. «Buscábamos más puntos de datos que nos ayudaran con el análisis empresarial y a ser más eficaces como equipo en el trabajo con los clientes».
Probábamos y descartábamos constantemente herramientas de chat. «Usamos unos mil millones de herramientas de chat. Google, HipChat, Rocket.Chat, todo daba problemas», comentó Jones. «Nuestro equipo técnico utiliza Slack, pero no tenía sentido para toda la organización».
Era evidente que Madwire necesitaba una experiencia de comunicaciones más unificada.
Una ayuda más eficaz a las empresas para su crecimiento
Algunos miembros del equipo de Ventas comenzaron a usar Zoom de forma independiente para sus presentaciones. «Una cosa es decirle a alguien que Marketing 360® es excelente y otra muy distinta es mostrarle cómo puede usarlo para su negocio», señaló Jones.
Sus comentarios positivos llevaron a Jones a implantar Zoom Meetings en toda la organización. «La facilidad de uso es clave. Siempre ha resultado muy sencillo configurar Zoom e incorporar a las personas a una reunión», dijo.
Después, vino el cambio de teléfonos de escritorio cableados a un sistema de telefonía VoIP en la nube. «Teníamos partidarios de nuestra parte que decían: “Realmente tienen que plantearse Zoom Phone”», recordó Jones. «Implantamos Zoom Phone en todos los equipos en todo el mundo. Ahora podíamos comunicarnos con los clientes a través de un teléfono fijo o móvil y la facilidad de transición a una Zoom Meeting era estupenda».
Cuando Madwire comenzó a trabajar de forma remota durante la pandemia de COVID-19, Zoom se convirtió en un elemento vital para comunicarse con compañeros de trabajo y clientes. «Con Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Team Chat ya implantados, teníamos todo lo que necesitábamos para hacer la transición a una empresa totalmente remota», afirmó Jones.
El mantenimiento de las conexiones y el apoyo a los clientes
Antes de la pandemia, Madwire era un equipo «todo en el sitio» con una sólida cultura de colaboración. Eso no ha cambiado, aunque los empleados lleven varios meses trabajando desde casa. Los viernes de whisky, los clubes de lectura y otros eventos sociales mantienen viva la cultura de la diversión, y el equipo de Jones tiene una serie en la que las personas pueden hacer presentaciones sobre temas que les apasionan. El equipo también ha sido creativo para establecer conexiones de otras maneras.
Dado que las celebraciones de ventas eran comunes en la oficina, los empleados querían tener una forma de mantener el entusiasmo en casa. El equipo de Jones se integró con la API de Zoom para crear un bot de chat que anuncia automáticamente los hitos de ventas y los logros de los objetivos en el canal de chat de ventas de la empresa, lo que suele ir seguido de una ronda de mensajes de celebración y reacciones con emojis de los compañeros.
En las reuniones de todo el equipo de Madwire celebradas a través de Zoom Webinars, el cofundador y codirector ejecutivo JB Kellogg comparte con frecuencia grabaciones de videollamadas de clientes para destacar el buen trabajo de los empleados. «Tuvimos un vídeo en el que un cliente vio su sitio web y dijo: “¡Esto es increíble!”. Es fantástico poder compartir su reacción con el equipo, especialmente con las personas que desarrollaron el sitio web», afirma Jones.
Desde las reuniones de departamento hasta la colaboración en equipo, la mayor parte de la comunicación se realiza a través de Zoom. «En línea, hay desafíos técnicos con la latencia y las personas que hablan por encima de los demás, pero Zoom ha rectificado eso con microherramientas como emojis y chat durante la reunión», comentó Jones. «A veces las personas no hablan en una llamada, pero comparten sus ideas por chat».
Para Jones, la comunicación frecuente es clave para garantizar que los desarrolladores de software de Madwire se mantengan bien encaminados. «Tanto si se trata de reuniones breves diarias presenciales o usando Zoom como herramienta, todo eso es fundamental para nosotros», dijo. «No sé dónde estaríamos sin Zoom para poder obtener esa información».
Como enfatizó Jones, se trata de mantener las conexiones y encontrar formas de mejorar la comunicación en un mundo nuevo.
«La tecnología innovadora de Madwire ha ayudado a las empresas a crecer y llegar a nuevos clientes, y considero que Zoom ha sido una parte importante de ello», dijo. «Estamos viviendo una especie de revolución».
