Zoom을 통해 수상 경력에 빛나는 문화를 집에서도 유지한 Madwire®

COVID-19 팬데믹 기간 동안 Madwire가 원격 환경으로 전환했을 때, Zoom은 동료 및 고객들과 소통하는 생명줄이 되었습니다.

회사 규모:

직원 수 50~999명

위치:

콜로라도주 포트 콜린스

업종:

기술

문제점:

여러 커뮤니케이션 플랫폼과 '시대에 뒤처진' 전화 시스템을 동시에 사용, COVID-19 대유행 기간에 원격 근무 체제로 전환

이점:

UCaaS 플랫폼을 통해 영업 및 고객 커뮤니케이션 혁신, 탄탄한 기업 문화를 유지하면서 원격 근무 환경으로 수월하게 전환

사용 제품

Zoom은 COVID-19 상황에 대한 대응뿐 아니라 비즈니스가 보다 효과적으로 소통하고 협업하는 데 핵심적인 역할을 했습니다.

David Jones Madwire CTO

Madwire의 사명은 소규모 비즈니스의 성장을 지원하는 것입니다. 부자가 모여 탄생한 파트너십은 기업가 정신의 힘에 대한 강한 믿음, 그리고 소규모 비즈니스가 곧 지역 커뮤니티의 생명줄이라는 신념을 바탕으로 직원 500명 규모의 기술 회사로 발전했습니다.

커뮤니케이션은 미국 전역에 걸친 Madwire의 성장 및 고객 성공의 핵심이며, Zoom은 특히 새로운 원격 업무 환경에서 전사의 일상적 커뮤니케이션에서 중심적인 역할을 하게 되었습니다.

'시대에 뒤처진' 레거시 전화 시스템

Madwire의 CTO David Jones는 성장하는 회사를 위해 파편화된 의사소통 경험을 개선하고자 했습니다. 영업 팀은 ClearSlide를 사용해 프레젠테이션을 했지만, 화상 회의를 하거나 고객을 직접 만나지 않는 한 제품 데모를 흥미롭게 보여주기가 어려웠습니다. Madwire의 기존 전화 시스템인 '시대에 뒤처진' 감이 있었습니다.

"Mitel은 우리 조직이 성장하기 위한 기능이나 도구를 제공하지 못했습니다." Jones는 말했습니다. "우리에게는 고객과 더 효과적으로 협력할 수 있도록 사업을 분석하는 데 참고할 데이터 포인트가 더 많이 필요했습니다."

무수히 많은 채팅 도구를 시험해 보고 탈락시켰습니다. "정말 많은 채팅 도구를 사용해 보았습니다. Google, HipChat, Rocket.Chat 등이 있었지만 문제가 상당히 많았습니다. 기술 팀이 사용하던 Slack도 전사적으로 사용하기에는 적당하지 않았습니다."

Madwire에는 분명 더 강도 높게 통합된 커뮤니케이션 경험이 필요했습니다.

보다 효과적인 소규모 비즈니스 성장 지원

그런데 영업사원 몇몇이 개별적으로 프레젠테이션에 Zoom을 사용하기 시작했습니다. "Marketing 360^®이 훌륭하다고 말하는 건 쉽지만, 그걸 업무에 어떻게 사용할 수 있는지 보여주는 것은 훨씬 어렵습니다." Jones는 말했습니다.

Jones는 이 영업사원들의 긍정적인 피드백을 보면서 Zoom Meetings를 전사적으로 도입하기로 결심했습니다. "사용성이 관건입니다. Zoom은 프로그램을 설치하고 사람들을 미팅에 참여시키기가 정말 쉬웠습니다."

그 다음으로는 유선 전화기를 클라우드 VoIP 전화 시스템으로 교체했습니다. "Zoom Phone을 꼭 써봐야 한다는 직원들이 있었습니다. "전 세계 모든 직원의 컴퓨터에 Zoom Phone을 배포하고 나니 유선 전화나 휴대폰으로 고객과 소통하고 Zoom 미팅으로 간편하게 전환할 수 있어서 좋습니다."

COVID-19 대유행에 따른 원격 근무 기간에도 Zoom은 직원들이 동료, 고객과 소통하게 해주는 생명줄이 되었습니다. "Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Chat이 이미 갖춰져 있던 터라, 완전한 원격 근무 체제로 전환하는 데 필요한 모든 것이 준비되어 있었습니다." Jones는 말했습니다.

연결 유지, 고객 지원

팬데믹 이전에 Madwire는 강력한 협업 문화를 가진 "완전 온사이트" 팀이었습니다. 직원들이 몇 달 동안 재택 근무를 진행한 이후에도 이는 변하지 않았습니다. 위스키를 마시는 금요일, 북 클럽, 기타 사교 이벤트 등 즐거운 사내 문화는 고스란히 유지되고 있으며, Jones의 팀은 각자가 열정을 가진 주제에 대해 발표하는 시리즈를 진행하고 있습니다. 팀은 창의력을 발휘하여 다른 방식으로도 연결을 구축했습니다.

사무실에서 영업 축하 행사가 종종 있었기 때문에, 직원들은 집에서도 이 신나는 분위기를 느낄 방안을 강구했습니다. Jones의 팀은 Zoom API와 통합하여 회사의 영업 채팅 채널에 영업 마일스톤 및 목표 달성을 자동으로 공지하는 챗봇을 만들었으며, 머지 않아 이 곳은 동료의 축하 메시지와 이모티콘 반응으로 가득해졌습니다.

Zoom Webinars를 통해 열리는 Madwire 전체 회의에서 공동 설립자 겸 공동 CEO인 JB Kellogg는 고객과의 화상 통화 녹화본을 보여주면서 직원들의 모범 사례를 소개하곤 합니다. Jones는 말했습니다. "어떤 영상에서는 고객이 완성된 웹사이트를 보면서 감탄을 하기도 합니다. 특히 웹사이트 개발에 참여한 당사자들에게 이런 고객의 반응을 보여주면 큰 반향을 일으킬 수 있습니다."

부서 미팅에서 팀 협업에 이르기까지 대부분의 소통이 Zoom을 통해 이루어집니다. "온라인에서는 지연 시간이 생기거나 오디오가 물리는 등의 기술적 문제가 생기기 마련인데, Zoom은 이모티콘과 회의 중 채팅 같은 소소한 기능을 통해 이 문제를 해결했습니다. 사람들이 통화 중 말은 하지 않고 채팅으로 아이디어를 공유하기도 합니다."

Jones는 Madwire 소프트웨어 개발자들이 원활하게 일을 하기 위해서는 소통을 자주 할 수 있어야 한다고 생각합니다. "매일 진행하는 스탠드업 미팅에서나 Zoom 회의에서나 소통을 자주 하는 것이 정말 중요합니다. Zoom이 없었다면 이 사실을 깨닫지 못했을 것 같습니다."

Jones가 강조한 것처럼, 새로운 세상에서는 서로 연결된 상태를 유지하며 소통을 개선할 방법을 찾아야 합니다.

"Madwire의 혁신적인 기술은 사업을 성장시키고 새로운 고객에게 도달하는 데 도움을 줍니다. 그 과정에서 Zoom이 큰 역할을 했다고 생각합니다. 이건 우리가 경험하고 있는 혁명의 일부입니다."

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