Madwire a pour mission d’aider les petites entreprises à se développer. Ce partenariat père-fils a évolué pour devenir une entreprise technologique de 500 employé·es, portée par une conviction profonde : le pouvoir de l’entrepreneuriat et l’idée que les petites entreprises sont le poumon économique des communautés locales.
Les communications étant au cœur de la croissance de Madwire et du succès de ses clients et clientes à travers les États-Unis, Zoom est devenu essentiel pour les communications quotidiennes dans toute l’entreprise, en particulier dans un nouvel environnement de télétravail.
Un ancien système téléphonique « archaïque »
Le CTO de Madwire, David Jones, ne voulait plus offrir une expérience de communication fragmentée à l’équipe en pleine croissance de l’entreprise. Le service commercial utilisait ClearSlide pour faire des présentations, mais sans visioconférence, il était difficile pour la clientèle de s’intéresser aux démonstrations de produits à moins qu’elle ne soient en face à face. L’ancien système téléphonique de Madwire, Mitel, semblait « archaïque ».
« Il ne nous offrait pas la capacité ou les outils pour croître en tant qu’organisation », déclare David Jones. « Nous avions besoin de davantage de points de données pour faciliter l’analyse commerciale, et pour que l’équipe gagne en efficacité dans son travail avec la clientèle ».
Les outils de chat étaient constamment testés et refusés. « Nous avons utilisé environ un milliard d’outils de chat. Google, HipChat, Rocket.Chat, ce qui était problématique », explique M. Jones. « Notre équipe technique utilise Slack, mais cette solution n’était pas adaptée à l’ensemble de l’organisation. »
Il était clair que Madwire avait besoin d’une expérience de communication plus unifiée.
Aider plus efficacement les petites entreprises à se développer
Quelques membres de l’équipe de vente ont commencé à utiliser Zoom indépendamment pour leurs présentations. « C’est une chose de dire à quelqu’un que Marketing 360® est génial - c’en est une autre de lui montrer comment il ou elle peut l’utiliser pour développer son entreprise », déclare David Jones.
Leurs retours positifs ont incité M. Jones à mettre en œuvre Zoom Meetings dans toute l’entreprise. « La facilité d’utilisation est essentielle. Configurer Zoom et amener les gens à participer à une réunion a toujours été très facile », affirme-t-il.
Le passage des téléphones de bureau câblés à un système téléphonique VoIP dans le cloud est venu ensuite. « Nous avions des défenseurs de notre côté qui disaient : Vous devez vraiment considérer Zoom Phone », se souvient M. Jones. « Nous avons déployé Zoom Phone sur les ordinateurs de tous les employés à travers le monde. Nous pouvions désormais communiquer avec les clients sur une ligne fixe ou un téléphone portable, et la facilité de transition vers Zoom Meeting était appréciable. »
Lorsque Madwire est passé au télétravail pendant la pandémie de COVID-19, Zoom est devenu une bouée de sauvetage pour communiquer avec les collègues et les clients. « Comme nous disposions déjà de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Team Chat, nous avions tout ce dont nous avions besoin pour passer à une entreprise en télétravail complet », déclare M. Jones.
Maintenir les liens, soutenir la clientèle
Avant la pandémie, Madwire fonctionnait entièrement en présentiel, autour d’une solide culture de collaboration. Celle-ci n’a pas faibli, même si le personnel travaille à distance depuis plusieurs mois. Les apéros du vendredi, les clubs de lecture et autres événements sociaux entretiennent cet esprit convivial, et l’équipe de Jones propose des rendez-vous où chacun et chacune peut intervenir sur des sujets passionnants. L’équipe a également fait preuve de créativité pour créer du lien d’autres manières.
Les célébrations commerciales étant très ancrées dans la culture du bureau, les équipes cherchaient un moyen de maintenir cet engouement à distance. L’équipe de Jones a donc intégré l’API Zoom pour créer un chatbot qui annonce automatiquement les jalons de vente et les objectifs atteints sur le canal de chat commercial de l’entreprise, déclenchant généralement une vague de félicitations et de réactions par emojis de la part des collègues.
Lors des réunions générales de Madwire organisées sur Zoom Webinars, le cofondateur et co-PDG JB Kellogg partage fréquemment des enregistrements d’appels vidéo de clients pour mettre en avant l’excellent travail des employés. « Nous avons montré une vidéo dans laquelle un client découvrait son site Web et disait : ’’Il est incroyable !’’. C’est puissant de partager sa réaction avec l’équipe, en particulier avec les personnes qui ont développé le site Web », déclare M. Jones.
Des réunions de service à la collaboration d’équipe, la plupart des communications se font via Zoom. « En ligne, il y a des défis techniques comme la latence et les gens qui parlent tous en même temps, mais Zoom a réglé ces problèmes grâce aux micro-outils comme les emojis et le chat en réunion », déclare M. Jones. « Parfois, les gens ne parlent pas durant un appel, mais ils discutent sur le chat de leurs idées ».
Pour David Jones, des communications fréquentes sont essentielles pour s’assurer que les développeurs de logiciels de Madwire sont sur la bonne voie. « Qu’il s’agisse de rencontres quotidiennes en personne ou d’utiliser Zoom comme outil, c’est essentiel pour nous », déclare-t-il. « Je ne sais pas ce que nous ferions sans Zoom pour obtenir ces perspectives ».
Comme le souligne David Jones, il s’agit de maintenir des liens et de trouver des moyens d’améliorer les communications dans un nouveau monde.
« La technologie innovante de Madwire aide les entreprises à se développer et à atteindre une nouvelle clientèle, et je pense que Zoom joue un rôle important dans cela, affirme-t-il. C’est un peu une révolution que nous vivons. »
