Con más de 160 años de experiencia en el diseño de soluciones para interiores de automóviles, IAC Group se ha convertido en sinónimo de rendimiento e innovación. Formado a partir de las antiguas divisiones globales de interiores de Collins & Aikman y Lear, IAC Group, con sede en Luxemburgo, se fundó en 2006 con cuatro principios básicos en mente: calidad, valor, tecnología y estabilidad.
Los 19 000 empleados de IAC producen paneles de instrumentos, sistemas de consola, sistemas de techo y mucho más desde centros de innovación situados en 17 países de todo el planeta, al tiempo que coordinan esos esfuerzos desde las sedes regionales de EE. UU., Alemania y China. IAC se dedica a integrar a la perfección la tecnología en los interiores de los automóviles para crear diseños únicos y una experiencia inigualable para pasajeros y conductores.
Desafíos de las conferencias de audio
Las comunicaciones en tiempo real son fundamentales para una empresa ágil y dispersa a nivel mundial como IAC, pero su solución heredada era una puerta giratoria de problemas. El proveedor ofrecía conferencias de audio y vídeo, pero la falta de fiabilidad y la complejidad de ambas soluciones frustraban mucho a los usuarios.
«En aquel momento, todo el mundo buscaba una solución de videoconferencia sencilla, pero nadie la ofrecía, ya fuera Cisco u otros proveedores», afirmó Kevin Parliament, director de TI de IAC. «Así que realmente levantamos el pie del acelerador con eso porque no era fácil de usar, frustraba a nuestros usuarios y no podíamos cumplir la promesa de ahorrar costes y tiempo».
Pero incluso el aspecto de la audioconferencia no estuvo exento de dificultades, según comentó Parliament. La interfaz heredada era difícil de navegar, lo que provocaba pérdidas de tiempo y frustración entre los usuarios, y requería un soporte constante por parte del departamento de TI.
«La experiencia del usuario era pésima», expresó Parliament. «Funcionaba una vez que entrábamos en la aplicación, pero con la carga de complementos y las actualizaciones frecuentes, tenía que conectarme 30 minutos antes de que empezara una reunión para asegurarme de que todo funcionaba».
Los empleados de IAC también se enfrentaron con frecuencia a problemas de fiabilidad y estabilidad. Para lograr la fiabilidad que los empleados necesitaban para realizar las llamadas, el equipo de TI tuvo que proporcionar soporte constante. «Cada vez que queríamos celebrar una reunión de alto nivel, necesitábamos soporte informático allí», dijo Parliament. «Los necesitábamos para iniciar la llamada, los necesitábamos para solucionar los problemas de la llamada, y si no teníamos a alguien allí, inevitablemente algo saldría mal».
«Zoom simplemente funciona»
IAC buscaba una solución de conferencias de audio fiable y fácil de usar y decidió probar Zoom basándose en las recomendaciones de los ejecutivos. IAC realizó una prueba piloto de Zoom con algunos miembros de TI de todo el mundo y recibió una respuesta unánimemente positiva, lo que consolidó la decisión de implementar la solución para las conferencias de audio.
Parliament y los equipos de TI de IAC organizaron una formación a través de Zoom para mostrar a sus empleados cómo utilizar de forma eficaz la solución de audio, y rápidamente consiguieron que todos los miembros de la organización aceptaran la adopción.
«Nos pusimos en contacto con los equipos de servicios de Zoom para que nos ayudaran a programar nuestras sesiones de formación», explicó Parliament. «Hacíamos un par de sesiones de formación al día y, en una o dos semanas, todo nuestro personal estaba formado en Zoom».
Gracias a Zoom, IAC logró consolidar sus múltiples herramientas para conferencias en una única solución, lo que se tradujo en una mejor experiencia de usuario y un enorme ahorro de costes.
«Zoom simplemente funciona. No tengo que brindarle soporte, además de las formaciones y cosas por el estilo», dijo Parliament. «Desde el punto de vista tecnológico, Zoom ha sido un gran alivio para el estrés. También pudimos consolidar nuestro Webex y las conferencias de audio y, desde el punto de vista monetario, pudimos reducir la cantidad que estábamos gastando a más de la mitad».
Impacto significativo en las operaciones, la eficiencia
Al cambiar a Zoom, IAC consolidó su solución de conferencias en una única plataforma, lo que redujo la carga de sus equipos de TI y redujo de manera significativa los costos. Zoom también pudo eliminar las frustraciones de los usuarios gracias a su solución intuitiva.
«Poder mostrar a la gente esta tecnología y decir: “Oye, esto ya no es como antes”», dijo Parliament. «Solo tiene que pulsar un botón y podrá hablar con cualquier persona del mundo. Es impresionante».
Parliament y sus colegas también han notado el impacto que Zoom ha tenido en las operaciones, así como en la reputación de TI dentro de la organización.
«Muy pocas veces, recibo notas de agradecimiento por estar en TI», mencionó Parliament. «Pero hay más gente comentando, parándome en el pasillo, enviándome mensajes diciéndome lo mucho que les gusta Zoom que cualquier otro producto que haya lanzado. Y eso, para mí, es una gran declaración sobre la tecnología. Con honestidad, simplemente funciona».
Parliament también tiene previsto explorar otros productos de Zoom para mejorar la comunicación e impulsar la eficacia.
«Estuve en Zoomtopia [2019] y fue la primera vez que me di cuenta de todo lo que puede hacer el Zoom», comentó Parliament. «Me entusiasma la idea de estudiar las videoconferencias de Zoom, Zoom Webinars y Zoom Rooms Digital Signage, y ya estamos evaluando Zoom Phone».
