La guía práctica de la IA en la experiencia del cliente: pase de experiencias de cliente insignificantes a experiencias memorables con la IA y más

Bienvenido al primero de nuestra serie The How-to of CX AI . En este post inaugural le ofrecemos un adelanto de nuestra nueva guía de casos de uso, que demuestra cómo la IA y otras innovaciones de la suite Zoom CX están creando experiencias de cliente sobresalientes. 

La tolerancia ante un mal servicio al cliente es cada vez menor. Los clientes quieren que sus interacciones con las marcas sean más rápidas, precisas y personalizadas que nunca. Y este tipo de servicio no es fácil de encontrar. Casi un tercio de los encuestados en el estudio encargado por Zoom a Morning Consult han tenido experiencias neutras de soporte al cliente, sin nada positivo ni negativo que revelar. 

Hoy en día, con la evolución de la IA, puede elegir su propia aventura para su marca, realizando pequeños ajustes o cambios transformadores para mejorar la experiencia del cliente. Pero, ¿por dónde empezar? Tanto si ya es cliente como si acaba de explorar nuestro paquete de productos de Zoom CX, consulte nuestra nueva guía. Este manual para el éxito muestra cómo puede aprovechar todas las ventajas de nuestras soluciones a través de ejemplos prácticos. Aprenderá lo siguiente: 

Aplicaciones prácticas de la IA de la experiencia del cliente para empoderar a clientes, agentes y supervisores por igual

Desde el autoservicio hasta la gestión de la calidad y los análisis, la IA tiene el potencial de revolucionar la experiencia del cliente. Nuestra guía le muestra cómo implementar la IA sin perder el toque humano, un factor crucial para sus clientes.

Enfoques innovadores de la experiencia del cliente que le ayudarán a diferenciarse

Adaptarse a la situación en la que se encuentran sus clientes puede significar hacer las cosas de forma diferente. Inspírese en ejemplos de la vida real y vea cómo puede crear una experiencia que sus clientes no puedan esperar a compartir. 

Cómo obtener un ROI, mejorar el CSAT y retener a los agentes

No sirve de nada hacer ni siquiera los cambios más pequeños si no está seguro de que generarán resultados. Todos estos ejemplos, ya sea en la vida real o en las primeras fases de implementación, han sido seleccionados teniendo en cuenta las métricas básicas del centro de contacto y el ROI. 

Cómo eliminar los silos organizativos para ofrecer un servicio más rápido y preciso

Muchos de los problemas actuales del servicio de atención al cliente tienen su origen en la frustración de verse atrapado en un bucle sin solución (o el «doom loop», como lo llamamos). Los clientes están hartos de que los pasen de un lado a otro, de estar en espera y de repetir sus problemas una y otra vez. Aprenda a crear una experiencia más optimizada uniendo a su organización y proporcionando una Experiencia Total a los clientes.

Pero espere, ¿qué es la Experiencia total? Nos alegra que lo pregunte. 

En palabras de Eric Yuan, CEO y fundador de Zoom:

Utilice esta guía para crear esos momentos de deleite que les encantarán a sus clientes, o emprenda un cambio más transformador. A continuación, prepárese para ver cómo se produce la magia.

Siga leyendo para echar un vistazo a los casos de uso que encontrará en su interior.

Aprenda a ofrecer resoluciones más rápidas y experiencias más personalizadas según la situación en la que se encuentran sus clientes. No todos los sectores funcionan igual; analizamos en detalle los sectores de hostelería, atención médica, finanzas y comercio minorista, y cómo nuestras soluciones de Zoom CX con IA conectan a las organizaciones para crear el tipo de servicio que los clientes y pacientes anhelan.

También revelamos los secretos de las operaciones de nuestro centro de contacto y compartimos cómo Zoom Virtual Agent, nuestro intuitivo agente virtual centrado en la IA, ha ayudado a Zoom a lograr una tasa de autoservicio del 97 % y un aumento del 28 % en CSAT.

Si los agentes están contentos, los clientes están contentos. En esta sección de la guía, analizamos cómo puede elevar la moral de los agentes para retener a los clientes ayudándoles a sentirse conectados, empoderados y con el control. Tras un recorrido por un día en la vida de un agente, le damos un ejemplo de primera mano de cómo uno de nuestros clientes, InflectionCX, está dando a los agentes el poder de atender mejor a los clientes. Gracias a la creación de una plataforma que centrada en la IA y fácil de usar, que incluye Zoom Contact Center, Zoom Workplace y API de Zoom, han reducido drásticamente los tiempos de gestión y el trabajo posterior a la llamada en más de 3 minutos, y también han observado mejoras en otras áreas.

Los supervisores son tan importantes como sus agentes, pero la gestión de la calidad y el asesoramiento pueden resultar engorrosos y llevar mucho tiempo. Mostramos cómo el proveedor de servicios de seguros Amynta Group* aprovecha los cuadros de mando de Zoom Quality Management para obtener rápidamente una instantánea más completa de cada interacción. Con estos datos, sus supervisores han adaptado sus planes de asesoramiento y han aumentado las tasas de resolución en el primer contacto.   

*Amynta se unió a nosotros en Zoomtopia 2024, donde Tim Beamer, director de reclamaciones de garantías de automóviles, compartió su experiencia con Zoom CX.

Nuestros clientes encuentran a menudo formas nuevas y únicas de utilizar nuestros productos para impulsar mejores experiencias. En esta sección, analizamos cómo Major League Baseball™ eleva el nivel de su experiencia del cliente. El Centro de operaciones de repetición de Zoom, con tecnología de Zoom Contact Center, invita a los aficionados a echar un vistazo virtual a las transmisiones de los partidos, mientras que el equipo de atención al cliente de MLB.TV™ ha reducido significativamente los tiempos de espera de respuesta con nuestra solución. 

Si desea ver más ejemplos interesantes de Zoom CX en acción, obtenga la guía completa, De insignificante a memorable: 7 formas de crear experiencias de cliente inolvidables. Descubra ejemplos prácticos y consejos indispensables para crear una Experiencia total para el cliente. 

¿Desea obtener más información sobre Zoom CX? Póngase en contacto para chatear con un especialista de Zoom CX sobre cómo nuestras soluciones a medida basadas en IA pueden ayudarle a eliminar el trabajo duro de las operaciones de su centro de contacto. 

Obtenga más información sobre la Experiencia total con estos útiles recursos adicionales:

¿Su centro de contacto está preparado para el futuro? 

Del centro de contacto a la experiencia total 

Argumentar a favor de la Experiencia total en el centro de contacto y más allá