IA con responsabilidad: soluciones de Zoom personalizadas para la gobernanza de datos

A medida que las organizaciones descubren los beneficios de la IA generativa, una de las preocupaciones más frecuentes gira en torno a la privacidad y la gobernanza de los datos. En Zoom, creemos firmemente que la IA debe ser potente y adaptable a la vez, ajustándose a sus requisitos específicos, en lugar de obligarle a adaptarse a ella.

 

Los clientes que utilizan AI Companion en Zoom Workplace tienen tres opciones distintas disponibles para su despliegue, cada una de las cuales implica diferentes enfoques sobre el tratamiento de datos y los modelos de IA de terceros. Los clientes pueden contactar con el soporte de Zoom para conocer su despliegue predeterminado y seleccionar la opción de tratamiento de datos de AI Companion que prefieran en función de sus preferencias de residencia de datos, los requisitos de cumplimiento y la disponibilidad de las cuentas.

 

Independientemente de la opción de despliegue que utilice un cliente para AI Companion, el compromiso de Zoom con la IA responsable está siempre presente. De conformidad con el compromiso con la IA responsable, no utilizamos ningún contenido de audio, vídeo, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos ni de otro tipo similar a comunicaciones de los clientes (como resultados de votaciones, pizarras y reacciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial de Zoom ni de terceros. Su contenido es suyo, lo cual es válido para todas las opciones de despliegue de AI Companion.

Si es importante para usted restringir el tratamiento de datos a la plataforma Zoom, la opción adecuada es Solo modelos alojados en Zoom (ZMO). Las funciones de IA disponibles se ejecutan en exclusiva con modelos alojados en Zoom, que operan en una infraestructura gestionada directamente por Zoom. Con ZMO, los modelos de IA se alojan en la región donde se aprovisionó su cuenta y podemos tratar los datos en la región contenida en los límites de confianza de Zoom.

 

Las funciones disponibles de AI Companion utilizan modelos alojados en Zoom que operan en una infraestructura gestionada por Zoom, es decir:

 

ZMO es una buena opción para sectores altamente regulados o para clientes con políticas internas estrictas, que aun así desean utilizar las capacidades de la IA para habilitar funciones como el Resumen de reunión.

 

Sin embargo, dado que este enfoque no utiliza proveedores de modelos externos, las funciones de AI Companion que dependen de modelos de terceros no están disponibles con esta opción de alojamiento. Actualmente, la opción de despliegue de ZMO en AI Companion admite varias funciones populares, como el Resumen de reunión, la redacción de chat en equipo, la generación de contenido para pizarra y Docs, y muchas otras.

 

Para conocer los detalles más actualizados sobre las funciones aplicables a ZMO, consulte el apartado «Características de AI Companion» en el Documento técnico sobre seguridad y privacidad de AI Companion.

Para los clientes que deseen utilizar modelos de terceros, pero que aún quieran mantener el tratamiento de modelos de IA bajo el control técnico de Zoom, los Modelos Plus alojados en Zoom (ZM+) ofrecen una solución convincente.

 

Este enfoque añade los modelos de lenguaje extensos de Anthropic que se ejecutan en Amazon Bedrock a los modelos alojados en Zoom. Amazon Bedrock es un servicio completamente gestionado que se proporciona a través de AWS, actual proveedor de los servicios en la nube de Zoom. Cabe destacar que Bedrock permite que AI Companion funcione con modelos vanguardistas de terceros, como Anthropic, sin enviar contenido de los usuarios al proveedor del modelo.

 

En resumen:

 

Aunque ZM+ ofrece un conjunto de modelos de IA ampliado, actualmente no todas las funciones de AI Companion están disponibles. Para obtener más información, consulte la sección «Características de AI Companion» del Documento técnico sobre seguridad y privacidad de AI Companion.

 

Para los clientes que optan por utilizar la infraestructura europea de Zoom, ZM+ es la opción de despliegue predeterminada de AI Companion. Para cambiar a ZMO, póngase en contacto con el soporte de Zoom o con el equipo de su cuenta. Los clientes alojados en regiones fuera de EE. UU. o la UE pueden acceder a las funciones disponibles de AI Companion a través de ZMO. Actualmente estamos tramitando el despliegue de ZM+ en más regiones.

Aporte datos propios para personalizar AI Companion

ZM+ ofrece otra ventaja con respecto a ZMO, ya que esta opción ahora está disponible con AI Companion personalizado. Este add-on premium para AI Companion permite personalizar los agentes y habilidades de AI Companion para expandir los conocimientos de su organización.

Para los clientes que quieren disfrutar de la experiencia completa, con todo lo que Zoom AI Companion puede ofrecer, la elección adecuada es nuestro enfoque de IA federado.

Este enfoque está disponible en dos variantes:

Para los clientes que utilizan nuestro clúster de datos global, actualmente ofrecemos nuestra cartera completa de modelos de IA, desde modelos alojados en Zoom hasta proveedores y servicios líderes de modelos de IA de terceros, como Anthropic, OpenAI y Perplexity.

Nuestro enfoque de IA federado:

Esta opción es perfecta para organizaciones centradas en la innovación y el rendimiento que se sienten cómodas con el uso de modelos externos y aceptan que los datos de AI Companion se traten fuera de nuestro límite de confianza. Al igual que con otros enfoques, en línea con el compromiso de Zoom con la IA responsable, hemos implementado controles para garantizar que no se utilizan los datos del contenido de los clientes para entrenar modelos, ni siquiera al usar funciones que requieren proveedores de IA de terceros.

Para los clientes que utilizan nuestro clúster de datos local, por ejemplo en Europa, ofrecemos una combinación de ZMO y ZM+ con modelos adicionales de OpenAI y ElevenLabs disponibles para Zoom Contact Center. La comunicación con estos modelos se efectúa mediante llamadas de la API a centros de datos de la región.

Con nuestro enfoque flexible en cuanto a IA, no tendrá que elegir entre rendimiento y cumplimiento normativo. Ya opere en entornos altamente regulados o escale innovaciones rápidamente, Zoom le ofrece la capacidad de ajustar el uso de la IA a sus prioridades en materia de gobernanza de datos.

Opción de despliegue	Disponibilidad de residencia de datos	Adecuación al RGPD	Proveedores de modelos de IA de terceros	Infraestructura regional disponible
ZMO	Se ajusta a las preferencias de residencia de datos para las regiones disponibles	Disponible	No	EE. UU., UE, SG, KSA, AU, IN, CA
ZM+	Se ajusta a las preferencias de residencia de datos para las regiones disponibles	Disponible	Anthropic a través de Amazon Bedrock (alojado en AWS)	EE. UU., UE
Federado	Podría implicar tratamiento global, incluido EE. UU.	Disponible	Anthropic, OpenAI, Perplexity	EE. UU., UE

También es importante tener en cuenta otros aspectos, como el rendimiento, los casos de uso y las características deseadas. Tanto si opera en un entorno altamente regulado como si busca capacidades de IA de vanguardia, Zoom le ofrece el nivel de control adecuado.

Para obtener información más detallada sobre cómo y por qué utilizamos los datos —y cómo se tratan y almacenan—, consulte nuestra publicación Una guía legal y de cumplimiento para Zoom AI Companion en el blog o visualice la grabación de nuestro seminario web El enfoque de Zoom sobre la privacidad y seguridad de la IA.