Servicebedingungen für Zoom Premier Developer Support

Die Servicebedingungen für Zoom Premier Developer Support („Premier Developer Support Bedingungen“) enthalten eine Beschreibung der Zoom Premier Developer Support Services (die „Premier Developer Support Services“) in Anhang A und legen die zusätzlichen, für den Abschluss eines Premier Developer Support Abos (jeweils ein „Premier Developer Support Plan“) durch den Kunden (unten definiert) geltenden Bedingungen unter dem Bestellformular (unten definiert) fest. Diese Premier Developer Support Bedingungen ergänzen die in den folgenden Dokumenten enthaltenen Bedingungen und Konditionen: (i) die Zoom Servicebedingungen (https://explore.zoom.us/en/terms/) oder der Master-Abonnementvertrag oder ein gleichwertiger Vertrag für die Bereitstellung von Dienstleistungen durch Zoom, je nach Zuständigkeitsbereich (die „Dienstleistungsvereinbarung“); (ii) die Zoom API Lizenz und Nutzungsbedingungen (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) die Video-SDK Servicebedingungen ( https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); und (iv) für Kunden, die ein Premier Support Abo abgeschlossen haben, die Zoom Premier Support Servicebedingungen (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (zusammen „Programm- und Kaufbedingungen“). Im Rahmen der Premier Developer Support Bedingungen beschreibt die Verwendung von „Kunde“ die Partei, die die Premier Developer Support Services käuflich erwirbt. Die Premier Developer Support Bedingungen werden durch diesen Verweis in die Dienstleistungsvereinbarung (und die hier genannten Programm- und Kaufbedingungen) aufgenommen. 

1. Premier Developer Support Services.
   
   Vorbehaltlich der Einhaltung des Kunden dieser Premier Developer Support Bedingungen stellt Zoom dem Kunden die in diesen Premier Developer Support Bedingungen und dem entsprechenden Bestellformular für das vom Kunden abonnierte Premier Developer Support Abo (jeweils „Bestellformular“) beschriebenen Premier Developer Support Services zur Verfügung. 
   
   
2. Laufzeit und Kündigung.
   
   
   1. Laufzeit. Diese Premier Developer Support Bedingungen behalten ihre Wirksamkeit so lange, wie das Bestellformular und die Dienstleistungsvereinbarung in Kraft sind, es sei denn, sie werden gemäß diesem Abschnitt gekündigt.
      
      
   2. Kündigung. Beide Parteien können diese Premier Developer Support Bedingungen mit sofortiger Wirkung aus wichtigem Grund schriftlich kündigen, wenn die jeweils andere Partei gegen diese Premier Developer Support Bedingungen oder das Bestellformular verstoßen und diesen Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung darüber behoben hat. 
      
      
   3. Wirksamkeit der Kündigung. Im Falle einer Kündigung gemäß Abschnitt 2(b) (Kündigung): 
      
      
      1. Zum Kündigungsdatum sind die Zahlungspflichten des Kunden gegenüber Zoom für die bis zum Kündigungsdatum erbrachten Premier Developer Support Services fällig. Zur Klarstellung: Dem Kunden werden keine Beträge für die Premier Developer Support Services angerechnet, die vor dem Premier-Status fällig waren.
         
         
      2. Mit der Kündigung dieser Premier Developer Support Bedingungen endet automatisch auch das zugehörige Premier Developer Support Abo im Bestellformular. Alle anderen im Bestellformular aufgeführten Dienste bleiben bis zum Ablauf der Abonnementlaufzeit bestehen.
         
         
3. Haftungsausschluss
   
   IM GRÖSSTMÖGLICHEN, NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIGEN UMFANG ERKENNT DER KUNDE AN UND STIMMT ZU, DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG „WIE BESEHEN“ ANGEBOTEN WERDEN. ZOOM, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN UND VERTRIEBSPARTNER LEHNEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE FORM DER GEWÄHRLEISTUNG AB, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. ZOOM, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN UND VERTRIEBSPARTNER GEBEN KEINE GARANTIE ODER ZUSICHERUNG BEZÜGLICH DER ERGEBNISSE, DIE DURCH DIE NUTZUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES ERZIELT WERDEN KÖNNEN, BEZÜGLICH DER GENAUIGKEIT ODER ZUVERLÄSSIGKEIT VON INFORMATIONEN, DIE DURCH DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES ERHALTEN WERDEN, DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES DEN ANFORDERUNGEN DER BENUTZER ENTSPRECHEN, ODER DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER FEHLERFREI VERFÜGBAR SIND. DIE NUTZUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG JEGLICHER MATERIALIEN UND/ODER DATEN, DIE HERUNTERGELADEN ODER AUF ANDERE WEISE DURCH DIE NUTZUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES ERHALTEN WERDEN, ERFOLGT AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN. ZOOM KANN KEINE SPEZIFISCHEN ERGEBNISSE AUS DER BEREITSTELLUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES GARANTIEREN ODER VERSPRECHEN.
   
   
4. Geistiges Eigentum.
   
   
   1. Zooms Rechte des geistigen Eigentums. Zoom ist zum aktuellen Zeitpunkt und in Zukunft uneingeschränkt im Besitz des geistigen Eigentums der Premier Developer Support Services, Produkte, Funktionen, Ergebnisse, Datentools, Berichte, Skripte, Skizzen, Diagramme, Texte, Know-how, Konzepte, Konzeptnachweise, Artwork, Software, Algorithmen, Methoden, Prozesse, Kennungscodes, Materialien, Dokumentationen, Anleitungen oder anderer von Zoom (oder einem Dritten im Auftrag von Zoom) im Rahmen dieser Premier Developer Support Bedingungen oder eines Bestellformulars bereitgestellten oder entwickelten Technologien (die „Liefergegenstände“), einschließlich Modifikationen, Erweiterungen, Verbesserungen oder abgeleiteter Werke, unabhängig davon, wer diese Liefergegenstände zuerst konzipiert oder in die Praxis umsetzt. Alle in diesen Premier Developer Support Bedingungen nicht ausdrücklich gewährten Rechte sind Zoom und seinen Lizenzgebern vorbehalten und verbleiben bei ihnen.
      
      
   2. Eingeschränkte Lizenz. Im Umfang der von Zoom dem Kunden im Rahmen der Bereitstellung von Premier Developer Support Services zur Verfügung gestellten Liefergegenstände gewährt Zoom dem Kunden hiermit für den alleinigen Zweck der internen Nutzung dieser Liefergegenstände durch den Kunden eine eingeschränkte, gebührenfreie, einfache, nicht übertragbare, widerrufliche und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung dieser Liefergegenstände in dem für den Kunden in angemessener Weise erforderlichen Umfang, um die Vorteile der Premier Developer Support Services zu nutzen, die von Zoom gemäß diesen Premier Developer Support Bedingungen nur für die Laufzeit dieser Premier Developer Support Bedingungen bereitgestellt werden.
      
      
   3. Feedback.  Dieser Abschnitt gilt nur, soweit derselbe Gegenstand nicht in den Programm- und Kaufbedingungen enthalten ist. Zum Zwecke dieser Premier Developer Support Bedingungen beschreibt „Feedback“ jede Interaktion des Kunden mit den Premier Developer Support Services, unabhängig davon, ob diese Interaktionen (i) schriftlich, mündlich oder elektronisch erfolgen; (ii) Ideen, Verbesserungen, Vorschläge und/oder Anregungen des Kunden beinhalten; und (iii) die Produkte und Dienstleistungen von Zoom oder die eigenen Produkte und Dienstleistungen des Kunden betreffen. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (a) das Feedback des Kunden keine vertraulichen oder urheberrechtlich geschützten Informationen enthält; (b) Zoom keiner ausdrücklichen oder stillschweigenden Vertraulichkeitsverpflichtung oder Nutzungsbeschränkung in Bezug auf das Feedback unterliegt; (c) Zoom möglicherweise bereits eine Lösung in Bezug auf das Feedback entwickelt; und (d) der Kunde Zoom eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie, unwiderrufliche, unterlizenzierbare, unbefristete Lizenz zur Nutzung, Kommerzialisierung, Erstellung abgeleiteter Werke, Einbindung in seine Produkte und Dienstleistungen und Veröffentlichung des Feedbacks für beliebige Zwecke ohne Entschädigung des Kunden gewährt. Der Kunde erkennt an, dass er keine Rechte an Produkten, Dienstleistungen oder geistigem Eigentum von Zoom hat, die sich aus dem Erhalt oder der Nutzung eines solchen Feedbacks durch Zoom ergeben.
      
      
5. Verschiedenes
   
   
   1. Aktualisierungen. Zoom behält sich das Recht vor, diese Premier Developer Support Bedingungen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit zu ändern oder zu ergänzen. Zoom wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um den Kunden über wesentliche Änderungen dieser Premier Developer Support Bedingungen zu informieren. Mit Ausnahme von gesetzlich vorgeschriebenen Aktualisierungen oder wenn die Aktualisierung ausdrücklich einen anderen Zeitraum vorsieht, treten alle Aktualisierungen dieser Premier Developer Support Bedingungen zehn (10) Werktage nach ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wenn der Kunde nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung weiterhin Premier Developer Support Services in Anspruch nimmt, gilt dies als Zustimmung des Kunden zu den aktualisierten Premier Developer Support Bedingungen.
      
      
   2. Verhältnis zwischen den Parteien. Zoom und der Kunde sind unabhängige Auftragnehmer, und diese Premier Developer Support Bedingungen begründen kein Partnerschafts-, Joint-Venture-, Beschäftigungs-, Franchise- oder Agenturverhältnis zwischen Zoom und dem Kunden.
      
      
   3. Verzichterklärung. Das Versäumnis von Zoom, eines seiner Rechte auszuüben oder eine Bestimmung dieser Premier Developer Support Bedingungen durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht oder Verwirkung dieser Rechte oder der Fähigkeit, diese Bestimmung durchzusetzen.  Alle Verzichterklärungen in Bezug auf eine Bestimmung dieser Premier Developer Support Bedingungen bedürfen der Schriftform.
      
      
   4. Gesamte Vereinbarung. Diese Premier Developer Support Bedingungen, Bestellformulare und Programm- und Kaufvereinbarungen (einschließlich durch Verweis darin aufgenommene Anhänge und Dokumente) stellen die gesamte Übereinkunft und Vereinbarung zwischen dem Kunden und Zoom bezüglich der Premier Developer Support Services dar und ersetzen alle früheren Übereinkünfte und Vereinbarungen zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Vertragsgegenstands.

Anhang A

Developer Support Abos:  Beschreibung der Dienstleistungen

Überblick

Zoom stellt Entwicklern, die sich für ein Zoom-Konto registrieren, die Zoom-Entwicklerplattform (die „Entwicklerplattform“) – mit Zoom-APIs und Zoom-SDKs (jeweils „Entwicklerprodukt“) mit dem folgenden Standard-Support ohne Aufpreis zur Verfügung: (i) E-Mail-Support von 9:00 bis 18:00 Uhr Pacific Time („Geschäftszeiten“; dieser Support „E-Mail-Support“); (ii) bestimmte Self-Service-Tools, die von Zoom bereitgestellt werden, wie z. B. der Zugriff auf die Zoom-Online-Dokumentation und das Zoom-Entwicklerforum. 

Entwickler, die über Premier-Lizenzen für Zoom-Dienste verfügen und sich als Premier-lizenzierte Entwickler (siehe unten) qualifizieren, haben die Möglichkeit, gegen eine zusätzliche Gebühr eines der Developer Support Abos hinzuzufügen. Ein Developer SupportAbo gilt nur für ein Zoom-Konto und kann nicht auf mehrere Konten aufgeteilt werden. 

Unter den verschiedenen Stufen der unten näher beschriebenen Developer Support Abos bietet Zoom in der Regel zusätzlichen E-Mail-Support (bis zu 24 Stunden), schnellere Reaktionszeiten und eine Erhöhung der Supportstunden bis zu einer maximalen Anzahl von Supportstunden pro Monat. Eine „Supportstunde“ bedeutet eine Stunde, die ein von Zoom benannter Support-Mitarbeiter mit der Bearbeitung und Beantwortung einer Supportanfrage verbringt. 

Infrage kommende Kunden

Personen der folgenden Kategorien können ein Developer Support Abo abschließen: Bei Zoom Premier+ Support ist ein Developer Support Abo im Rahmen der Premier+ Support Dienstleistungen enthalten.

Entwickler mit Premier-Lizenz

Im Sinne dieser Leistungsbeschreibung bezeichnet „Entwickler mit Premier-Lizenz“ Entwickler der folgenden Kategorien: 

• Kunden mit einem Premier-Abo für Zoom-Dienste, mit Ausnahme von Kunden, die die folgenden Zoom-Dienste erworben haben: Premier+ Support-Dienste, ZoomForGov und das Zoom Independent Software Vendor („ISV“) Partnerprogramm (das „Zoom ISV-Programm“).
  
  
• Entwickler, die eine Anwendung im Zoom Marketplace veröffentlicht und weitere Dienste zur Geschäftsentwicklung von Zoom gekauft haben, aber nicht am Zoom ISV Programm teilnehmen.
  
  
• Entwickler, die mit Zoom ISV Partnervereinbarungen abgeschlossen haben, in dessen Rahmen sie Zoom in ihre vorhandenen kommerziellen Produkte und Dienste integriert haben, und somit als Value-Added-Reseller gelten. 

Käufer eines Zoom Premier Support Abos

• Kunden, die ein Zoom Premier Support Abo abgeschlossen haben, kommen für einen Rabatt auf den Kaufpreis eines Developer Support Abos infrage.
  
  
• Kunden mit Premier+ Support Abo erhalten derzeit das Gold Developer Support Abo ohne zusätzliche Kosten.

Umfang der Dienste

Im Rahmen des Developer Support Abos erhalten Entwickler Zugang zu den folgenden Ressourcen von Zoom:

1.  Standard Developer Support Abo:
   
   
   1. E-Mail-Support während der Geschäftszeiten.
       
   2. Durchsuchbare Online-Dokumentation von Zoom für Self-Service-Support.
       
   3. Ein Entwicklerforum, in dem Entwickler Suchanfragen einreichen, Antworten auf häufige Probleme finden und Fragen an andere Entwickler stellen können.
      
      
   4. Statusmeldungen zu API- und Webhook-Diensten unter zoom.us/status.
      
      
2. Bronze Developer Support Abo
   
   
   1. Vorstehender Punkt 1 mit einer anvisierten Antwortzeit per E-Mail von maximal 24 Stunden (P1-Probleme), 48 Stunden (P2-Probleme) und 72 Stunden (P3-Probleme).
       
   2. Maximal 4 Supportstunden pro Monat.
      
      
3. Silver Developer Support Abo:
   
   
   1. Vorstehender Punkt 1 mit einer anvisierten Antwortzeit per E-Mail von maximal 6 Stunden (P1-Probleme), 12 Stunden (P2-Probleme) und 24 Stunden (P3-Probleme). 
      
      
   2. Maximal 8 Supportstunden pro Monat.
      
      
4. Gold Developer Support Abo:
   
   
   1. Vorstehender Punkt 1 mit einer anvisierten Antwortzeit per E-Mail von maximal 4 Stunden (P1-Probleme), 8 Stunden (P2-Probleme) und 16 Stunden (P3-Probleme).
      
      
   2. Rund um die Uhr erreichbarer Zoom Support bei P1-Problemen.
      
      
   3. Maximal 12 Supportstunden pro Monat, einschließlich E-Mail-Support und Live-Support per Zoom-Meeting.
      
      

Prioritätsdefinitionen

Supportstunden für Entwickler

Sollte ein Kunde in mehr als einem aufeinanderfolgenden Monat mehr als die maximal erhältlichen Supportstunden in Anspruch nehmen, die ihm laut Kaufstufe des Developer Support Abos zur Verfügung stehen, kann Zoom nach eigenem Ermessen: (i) verlangen, dass der Kunde in ein Developer Support Abo einer Stufe mit mehr Supportstunden wechselt, und/oder (ii) dem Kunden für die Dauer des verbleibenden Monats keine weiteren Supportstunden zur Verfügung stellen.