Nutzungsbedingungen für Zoom Premier Developer Support

Diese Zoom Premier Developer Support Servicebedingungen („Premier Developer Support Terms“) enthalten eine Beschreibung der Zoom Premier Developer Support Services (die „Premier Developer Support Services“) in Anhang A und legen die zusätzlichen Bedingungen fest, die für den Kauf eines Premier Developer Support Plans (jeweils ein „ PremierDeveloper Support Plan“) durch den Kunden (unten definiert) unter einem Bestellformular (unten definiert) gelten. Diese Premier Developer Support-Bedingungen ergänzen die Bedingungen und Konditionen, die in folgenden Dokumenten enthalten sind: (i) den Zoom Servicebedingungen (https://explore.zoom.us/en/terms/) oder einem Master-Abonnementvertrag oder einem gleichwertigen Vertrag für die Bereitstellung von Dienstleistungen durch Zoom, jenach Anwendbarkeit(die „ Service Agreement“); (ii) der Zoom API Lizenz und den Nutzungsbedingungen (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) denVideo-SDK Servicebedingungen ( https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); und (iv) für Kunden, die ein Premier Support Abo erworben haben, die Zoom Premier Support Servicebedingungen (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html)(zusammen „Program and Purchase Terms“). Wie in diesen Premier Developer Support-Bedingungen verwendet,bedeutet „ Customer“ die Partei, die die Premier Developer Support Services kauft. Diese Premier Developer Support-Bedingungen werden durch diesen Verweis in den Service Agreement (und die referenzierten Program and Purchase Terms) aufgenommen. 

1. Premier Developer Support Services.
   
   Vorausgesetzt, der Kunde hält sich an diese Premier Developer Support-Bedingungen, wird Zoom dem Kunden die Premier Developer Support Services bereitstellen, wie in diesen Premier Developer Support-Bedingungen und dem entsprechenden Bestellformular für den vom Kunden abonnierten Premier Developer Support Abo beschrieben (jeweils ein „Bestellformular“). 
   
   
2. Laufzeit und Kündigung.
   
   
   1. Laufzeit. Diese Premier Developer Support-Bedingungen behalten ihre Wirksamkeit so lange, wie das Bestellformular und die Dienstleistungsvereinbarung in Kraft sind, es sei denn, sie werden gemäß diesem Abschnitt gekündigt.
      
      
   2. Kündigung. Eine Partei kann diese Premier Developer Support-Bedingungen mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Kündigung aus wichtigem Grund beenden, wenn die andere Partei diese Premier Developer Support-Bedingungen oder das Bestellformular verletzt hat und diese Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung darüber behoben hat. 
      
      
   3. Auswirkungen der Kündigung. Im Falle einer Kündigung gemäß Abschnitt 2(b) (Kündigung): 
      
      
      1. Ab dem Kündigungsdatum sind die Zahlungspflichten des Kunden gegenüber Zoom für die bis zum Kündigungsdatum erbrachten Premier Developer Support Services fällig. Zur Klarstellung: Dem Kunden werden keine Beträge für die Premier Developer Support Services gutgeschrieben, die vor dem Premier-Status fällig waren.
         
         
      2. Mit der Kündigung dieser Premier Developer Support-Bedingungen endet automatisch auch der zugehörige Premier Developer Support-Abo im Bestellformular. Alle anderen im Bestellformular aufgeführten Dienste bleiben bis zum Ablauf der Abonnementlaufzeit bestehen.
         
         
3. Gewährleistungsausschluss
   
   IM GRÖSSTMÖGLICHEN UMFANG, DER NACH ANWENDBAREM RECHT ZULÄSSIG IST, ERKENNT DER KUNDE AN UND STIMMT ZU, DASS DIE Premier Developer Support Services OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG "WIE BESEHEN" ANGEBOTEN WERDEN. Zoom, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN UND Vertriebspartner LEHNEN AUSDRÜCKLICH ALLE GARANTIEN JEGLICHER ART AB, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG JEGLICHER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Zoom, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN UND Vertriebspartner GEBEN KEINE GARANTIE ODER ZUSICHERUNG BEZÜGLICH DER ERGEBNISSE, DIE DURCH DIE NUTZUNG DER Premier Developer Support Services ERZIELT WERDEN KÖNNEN, BEZÜGLICH DER GENAUIGKEIT ODER ZUVERLÄSSIGKEIT VON INFORMATIONEN, DIE DURCH DIE Premier Developer Support Services ERHALTEN WERDEN, DASS DIE Premier Developer Support Services DEN ANFORDERUNGEN EINES Benutzers ENTSPRECHEN, ODER DASS DIE Premier Developer Support Services UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER FEHLERFREI SIND. DIE NUTZUNG DER Premier Developer Support Services, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG JEGLICHER MATERIALIEN UND/ODER DATEN, DIE HERUNTERGELADEN ODER AUF ANDERE WEISE DURCH DIE NUTZUNG DER Premier Developer Support Services ERHALTEN WERDEN, ERFOLGT AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN. Zoom KANN KEINE SPEZIFISCHEN ERGEBNISSE AUS DER BEREITSTELLUNG DER Premier Developer Support Services GARANTIEREN UND VERSPRICHT DIESE AUCH NICHT.
   
4. Geistiges Eigentum.
   
   
   1. Zoom geistiges Eigentum. Zoom besitzt und wird weiterhin alle geistiges Eigentum an den Premier Developer Support Services, Produkten, Funktionen, Ergebnissen, Datentools, Berichten, Skripten, Skizzen, Diagrammen, Texten, Know-how, Konzepten, Proofs of Concepts, Kunstwerken, Software, Algorithmen, Methoden, Prozessen, Identifizierungscodes, Materialien, Dokumentationen, Anleitungen oder anderen Technologien, die von Zoom (oder einem Dritten im Auftrag von Zoom) im Rahmen dieser Premier Developer Support-Bedingungen oder eines Bestellformulars bereitgestellt oder entwickelt werden (die „Liefergegenstände“), einschließlich Modifikationen, Erweiterungen, Verbesserungen oder abgeleiteter Werke, unabhängig davon, wer diese Liefergegenstände zuerst konzipiert oder in die Praxis umsetzt. Alle Rechte, die in diesen Premier Developer Support-Bedingungen nicht ausdrücklich gewährt werden, sind Zoom und seinen Lizenzgebern vorbehalten und verbleiben bei ihnen.
      
      
   2. Beschränkte Lizenz. In dem Umfang, in dem Zoom dem Kunden im Laufe der Bereitstellung von Premier Developer Support Services ein Arbeitsergebnis zur Verfügung stellt, gewährt Zoom dem Kunden hiermit für den alleinigen Zweck der internen Nutzung dieses Arbeitsergebnisses durch den Kunden eine beschränkte, gebührenfreie, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung dieses Arbeitsergebnisses in dem Umfang, der für den Kunden in angemessener Weise erforderlich ist, um die Vorteile der Premier Developer Support Services zu nutzen, die von Zoom gemäß diesen Premier Developer Support-Bedingungen nur für die Dauer dieser Premier Developer Support-Bedingungen bereitgestellt werden.
      
      
   3. Feedback. Dieser Abschnitt gilt nur, soweit derselbe Gegenstand nicht in den Programm- und Kaufbedingungen behandelt wird. Für die Zwecke dieser Premier Developer Support-Bedingungen bedeutet „Feedback“ jede Interaktion, die der Kunde mit den Premier Developer Support-Services hat, unabhängig davon, ob diese Interaktionen (i) schriftlich, mündlich oder elektronisch erfolgen; (ii) Ideen, Verbesserungen, Vorschläge und/oder Anregungen des Kunden beinhalten; und (iii) die Produkte und Dienstleistungen von Zoom oder die eigenen Produkte und Dienstleistungen des Kunden betreffen. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (a) das Feedback des Kunden keine vertraulichen oder urheberrechtlich geschützten Informationen enthält; (b) Zoom keiner ausdrücklichen oder stillschweigenden Vertraulichkeitsverpflichtung oder Nutzungsbeschränkung in Bezug auf das Feedback unterliegt; (c) Zoom möglicherweise bereits eine Lösung in Bezug auf das Feedback entwickelt; und (d) der Kunde Zoom eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie, unwiderrufliche, unterlizenzierbare, unbefristete Lizenz zur Nutzung, Kommerzialisierung, Erstellung abgeleiteter Werke, Einbindung in seine Produkte und Dienstleistungen und Veröffentlichung des Feedbacks für beliebige Zwecke ohne Entschädigung des Kunden gewährt. Der Kunde erkennt an, dass er keine Rechte an Produkten, Dienstleistungen oder geistigem Eigentum von Zoom hat, die sich aus dem Erhalt oder der Nutzung eines solchen Feedbacks durch Zoom ergeben.
      
      
5. Verschiedenes
   
   
   1. Aktualisierungen. Zoom kann diese Premier Developer Support-Bedingungen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit ändern oder ergänzen. Zoom wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um den Kunden über wesentliche Änderungen dieser Premier Developer Support-Bedingungen zu informieren. Mit Ausnahme von Aktualisierungen, die gesetzlich vorgeschrieben sind, oder wenn die Aktualisierung ausdrücklich einen anderen Zeitraum vorsieht, treten alle Aktualisierungen dieser Premier Developer Support-Bedingungen zehn (10) Werktage nach ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wenn der Kunde nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung weiterhin Premier Developer Support Services in Anspruch nimmt, gilt dies als Zustimmung des Kunden zu den aktualisierten Premier Developer Support-Bedingungen.
      
      
   2. Beziehung der Parteien. Zoom und der Kunde sind unabhängige Auftragnehmer, und diese Premier Developer Support-Bedingungen begründen kein Partnerschafts-, Joint-Venture-, Beschäftigungs-, Franchise- oder Agenturverhältnis zwischen Zoom und dem Kunden.
      
      
   3. Verzicht. Das Versäumnis von Zoom, eines seiner Rechte auszuüben oder eine Bestimmung dieser Premier Developer Support-Bedingungen durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht oder Verwirkung dieser Rechte oder der Fähigkeit, diese Bestimmung durchzusetzen.  Alle Verzichtserklärungen auf eine Bestimmung dieser Premier Developer Support-Bedingungen bedürfen der Schriftform.
      
      
   4. Gesamte Vereinbarung. Diese Premier Developer Support-Bedingungen, Bestellformulare und Programm- und Kaufvereinbarungen (einschließlich durch Verweis darin aufgenommene Anhänge und Dokumente) stellen die gesamte Übereinkunft und Vereinbarung zwischen dem Kunden und Zoom bezüglich der Premier Developer Support Services dar und ersetzen alle früheren Übereinkünfte und Vereinbarungen zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Vertragsgegenstands.

Anhang A

Developer Support-Abonnements:  Beschreibung der Dienstleistungen

Überblick

Zoom stellt Entwicklern, die sich für ein Zoom-Konto registrieren, die Zoom-Entwicklerplattform (die „Entwicklerplattform“) – die die Zoom-APIs und Zoom-SDKs (jeweils ein „Entwicklerprodukt“) umfasst – mit dem folgenden Standard-Support ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung: (i) E-Mail-Support von 9:00 bis 18:00 Uhr Pacific Time („Geschäftszeiten“; dieser Support, „E-Mail-Support“); (ii) bestimmte Self-Service-Tools, die von Zoom bereitgestellt werden, wie z. B. der Zugriff auf die Zoom-Online-Dokumentation und das Zoom-Entwicklerforum. 

Entwickler, die über Premier-Lizenzen für Zoom-Dienste verfügen und sich als Premier-lizenzierte Entwickler (siehe unten) qualifizieren, haben die Möglichkeit, gegen eine zusätzliche Gebühr einen der Entwickler-Support-Abos hinzuzufügen. Ein Entwickler-Support-Abo kann nur für ein Zoom-Konto gelten und darf nicht auf mehrere Konten aufgeteilt werden. 

Unter den verschiedenen Stufen der unten näher beschriebenen Entwickler-Support-Abos bietet Zoom in der Regel zusätzlichen E-Mail-Support (bis zu 24/7), schnellere Reaktionszeiten und eine Erhöhung der Supportstunden bis zu einer maximalen Anzahl von Supportstunden pro Monat. Eine „Supportstunde“ bedeutet eine Stunde, die ein von Zoom benannter Support-Mitarbeiter mit der Bearbeitung und Beantwortung einer Supportanfrage verbringt. 

Infrage kommende Kunden

Personen in den folgenden Kategorien können ein Developer Support-Abonnement kaufen; bei Zoom Premier+ Support ist ein Developer Support-Abo im Rahmen der Premier+ Support-Dienstleistungen enthalten.

Premier lizenzierte Entwickler

Im Sinne dieser Leistungsbeschreibung bezeichnet „Entwickler mit Premier-Lizenz“ Entwickler in den folgenden Kategorien: 

• Kunden mit einem Premier-Abonnement für Zoom-Dienste, mit Ausnahme von Kunden, die die folgenden Zoom-Dienste erworben haben: Premier Support-Dienste, ZoomForGov und das Zoom Independent Software Vendor („ISV“)-Partnerprogramm (das „Zoom ISV-Programm“).
  
  
• Entwickler, die eine Anwendung im Zoom Marketplace veröffentlicht und weitere Dienste zur Geschäftsentwicklung von Zoom gekauft haben, aber nicht am Zoom ISV-Programm teilnehmen.
  
  
• Entwickler, die mit Zoom ISV-Partnervereinbarungen geschlossen haben, in dessen Rahmen sie Zoom in ihre vorhandenen kommerziellen Produkte und Dienste integriert haben, und somit als Value-Added-Reseller gelten. 

Käufer eines Zoom Premier Support-Abos

• Kunden, die ein Zoom Premier Support-Abonnement abgeschlossen haben, kommen für einen Rabatt auf den Kaufpreis eines Developer Support-Abos infrage.
  
  
• Kunden mit Premier+ Support-Abo erhalten derzeit das goldene Developer Support-Abo ohne zusätzliche Kosten.

Umfang der Dienste

Im Rahmen der Developer Support-Abos erhalten Entwickler Zugang zu den folgenden Ressourcen von Zoom:

1.  Standardmäßiges Developer Support-Abonnement:
   
   
   1. E-Mail-Support während der Geschäftszeiten.
       
   2. Durchsuchbare Online-Dokumentation von Zoom für Self-Service-Support.
       
   3. Ein Entwicklerforum, in dem Entwickler suchen, Antworten auf häufige Probleme finden und Fragen an andere Entwickler stellen können.
      
      
   4. Statusmeldungen zu API- und Webhook-Dienst unter zoom.us/status.
      
      
2. Bronzenes Developer Support-Abonnement
   
   
   1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 24 Stunden (P1-Probleme), 48 Stunden (P2-Probleme) und 72 Stunden (P3-Probleme).
       
   2. Maximal 4 Support-Stunden pro Monat.
      
      
3. Silbernes Developer Support-Abonnement:
   
   
   1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 6 Stunden (P1-Probleme), 12 Stunden (P2-Probleme) und 24 Stunden (P3-Probleme). 
      
      
   2. Maximal 8 Support-Stunden pro Monat.
      
      
4. Goldenes Developer Support-Abonnement:
   
   
   1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 4 Stunden (P1-Probleme), 8 Stunden (P2-Probleme) und 16 Stunden (P3-Probleme).
      
      
   2. rund um die Uhr erreichbarer Zoom Support bei P1-Problemen.
      
      
   3. Maximal 12 Support-Stunden pro Monat, einschließlich E-Mail-Support und Live-Support per Zoom-Meeting.
      
      

Prioritätsdefinitionen

Support-Stunden für Entwickler

Sollte ein Kunde in mehr als einem zusammenhängenden Monat mehr als die maximal erhältlichen Support-Stunden in Anspruch nehmen, die ihm laut Stufe des gekauften Developer Support-Abos zur Verfügung stehen, kann Zoom nach eigenem Ermessen: (i) verlangen, dass der Kunde in ein Developer Support-Abo einer Stufe mit mehr Support-Stunden wechselt, und/oder (ii) dem Kunden für die Dauer des verbleibenden Monats keine weiteren Support-Stunden zur Verfügung stellen.