ORA Developers Egypt optimiert CX mit Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt ist ein führendes Immobilien- und Gastgewerbeunternehmen mit einer etablierten weltweiten Präsenz. Zu den bemerkenswerten Erfolgen von ORA Developers Egypt zählt die Entwicklung von Prestigeprojekten in ganz Ägypten, wie ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills und Silversands North Coast. Durch das Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice und die Bereitstellung herausragender Erfahrungen hat sich ORA Developers Egypt einen ausgezeichneten Ruf im Immobiliensektor erworben.

Nachdem ORA Developers Egypt erkannt hatte, dass sein Contact Center verbessert werden musste, suchte das Unternehmen nach einer neuen Lösung, die seine wichtigsten Anforderungen wie Sicherheit, Stabilität und Skalierbarkeit erfüllen konnte. Ziel war es, ein System zu finden, das nicht nur aktuelle Herausforderungen bewältigen, sondern sich auch an zukünftige Anforderungen anpassen konnte.

Eine strategische Entscheidung für Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt startete einen umfangreichen Sondierungsprozess und prüfte mehrere potenzielle Lösungen. Nach reiflicher Überlegung fiel die Wahl eindeutig auf Zoom Contact Center (ZCC). Die Entscheidung wurde in enger Zusammenarbeit mit den wichtigsten Stakeholdern getroffen, um eine Deckung mit den strategischen Zielen des Unternehmens zu gewährleisten.

Einer der Hauptgründe für die Wahl von Zoom war die Möglichkeit, die dringendsten Probleme zu lösen. Die Aussicht auf neue Funktionen und Integrationen machte Zoom auch zu einer attraktiven Option für ein Unternehmen, das seinen Betrieb modernisieren wollte.

Nahtloser Wechsel und unmittelbare Vorteile

Die Implementierung von ZCC verlief für ORA Developers Egypt äußerst reibungslos: Zoom konnte ohne Unterbrechung des Kundenservicebetriebs erfolgreich eingeführt werden. Die von Zoom bereitgestellten optimierten Kommunikationstools verbesserten die Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter erheblich und ermöglichten effizientere und effektivere Interaktionen mit Kunden.

Laut dem technischen Team von ORA Developers Egypt war der Wechsel ein Wendepunkt: „Zoom hat genau das geliefert, wonach wir gesucht haben: mehr Sicherheit und Stabilität und einen geringeren Wartungsaufwand“. Diese Verbesserungen trugen dazu bei, dass das Team wertvolle Zeit gewann, um sich auf andere wichtige Aspekte des Geschäfts zu konzentrieren.

Die Quantum Group DMCC, ein in Dubai ansässiger Platin-Partner von Zoom, weiß um die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit auf dem ägyptischen Immobilienmarkt und hat die Einführung der stabilen, kostengünstigen und skalierbaren Plattform von Zoom bei ORA Developers Egypt erfolgreich unterstützt. Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement von Quantum für die Bereitstellung fortschrittlicher Kommunikationslösungen, bei denen die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. Infolgedessen konnte ORA Developers Egypt seine Kapital- und Betriebskosten erheblich optimieren und gleichzeitig seinen Kundenservice umfassend verbessern, was dazu beitrug, seine Führungsposition auf dem wettbewerbsintensiven ägyptischen Immobilienmarkt zu festigen.

Messbare Verbesserungen und Blick in die Zukunft

Obwohl es noch zu früh ist, um die gesamten Auswirkungen auf Kundeninteraktionen zu quantifizieren, sind die internen Vorteile bereits klar. ORA Developers Egypt schätzt, dass das Unternehmen seit der Migration zu ZCC etwa 30 % Arbeitszeit eingespart hat. Die verbesserte Verfügbarkeit des Dienstes dank der hohen Zuverlässigkeit von Zoom hat auch dazu beigetragen, die Betriebszeit des Callcenters erheblich zu verbessern.

Darüber hinaus stehen dem Team mit den fortschrittlichen Funktionen und nahtlosen Integrationen von Zoom nun neue Möglichkeiten zur Steigerung des Servicestandards zur Verfügung. Jetzt, wo sich das Team mit der Plattform vertraut gemacht hat, freut es sich darauf, diese Funktionen zur weiteren Verbesserung der Abläufe zu nutzen. Durch die erfolgreiche Migration sind nun nicht nur die Probleme verschwunden, die durch das vorherige System verursacht wurden, sondern es ergeben sich auch neue Möglichkeiten für Innovation und Wachstum.

ORA Developers Egypt ist auf weitere Verbesserungen der Plattform gespannt. Dazu zählt auch das Engagement von Zoom für eine kontinuierliche Lokalisierung der Lösung, sodass das Unternehmen seine Kundenbasis erweitern kann. Die positiven Erfahrungen mit Zoom Contact Center haben den Kundenservice erheblich verbessert und die Gesamteffizienz des Contact-Center-Betriebs gesteigert.

Der Weg von ORA Developers Egypt von einer Contact-Center-Lösung mit mangelnder Verfügbarkeit und Sicherheit hin zum modernen, sicheren und effizienten ZCC zeigt, wie wichtig die richtige Technologie für die Steigerung des Geschäftserfolgs ist. Mit reduziertem Wartungsaufwand, verbesserter Verfügbarkeit und einem zufriedeneren Team ist ORA Developers Egypt gut positioniert für weiteres Wachstum und Kundenzufriedenheit.