Einheitliche Kommunikation als Dienstleistung: die treibende Kraft hinter dem modernen Arbeitsleben

Rund um die Welt hat die COVID-19-Pandemie die Art und Weise, in der wir arbeiten, lernen und miteinander kommunizieren, grundlegend verändert.

Vor der Pandemie wurde das Arbeiten von zu Hause von vielen als Privileg und nicht als Normalzustand betrachtet. Dann wurden Büros, Schulen, Restaurants, Einkaufszentren und Versammlungsorte aufgrund von Ausgangssperren gezwungen, ihre Pforten zu schließen, wodurch ortsfernes, mobiles Arbeiten praktisch über Nacht eingeführt wurde.

Unternehmen und Einrichtungen mit Einheitlicher Kommunikation als Dienstleistung (Unified Communications as a Service) oder sogenannter UCaaS-Technologie waren in der Lage, reibungsloser auf ein Homeoffice-Modell umzustellen als solche, die auf lokal installierte Lösungen angewiesen waren oder mehrere Plattformen nutzten.

Unternehmen investieren zur Unterstützung ihrer Belegschaft in Maßnahmen für den digitalen Wandel. Damit wird sich UCaaS weiter verbreiten und wichtiger werden, um die Verbindung zwischen auf viele Standorte verteilten Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.

Der Begriff UCaaS setzt sich zusammen aus „Unified Communications“ (einheitliche Kommunikation) und „as a Service“ (als Dienstleistung).

Einheitliche Kommunikation bezieht sich auf eine Einzelplattform, die eine Reihe von Kommunikationsdiensten bietet. Diese Dienste können sich je nach Unternehmen oder Einrichtung unterscheiden, in der Regel sollten sie aber folgende umfassen:

• Video, Audio und Webkonferenzen
• Sprachkommunikation/Unternehmenstelefonie
• Nachrichten/Chat 
• Webinar-Funktionen

Als Dienstleistung bedeutet, dass die Dienste über die Cloud und nicht über Lösungen vor Ort übermittelt werden. Cloudbasierte Kommunikation bietet größere Flexibilität, da sie Benutzer in die Lage versetzt, sich spontan an ein sich ständig veränderndes Geschäftsumfeld anzupassen.

Frost & Sullivan erwartet, dass der globale UCaaS-Markt bis 2025 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate im zweistelligen Bereich erreichen wird. Einheitliche Kommunikation ist eine strategische Investition für Unternehmen, die ihre Kommunikation in einem zunehmend ortsfernen, mobilen Arbeitsumfeld verbessern wollen.

Wenn Ihr Unternehmen sich mit mehreren unterschiedlichen Anbietern herumschlägt, sind Sie nicht allein. Laut einem Zoom-Forbes Insight-Bericht sagten 61 % der Führungskräfte, dass ihre Unternehmen mit drei oder mehr Videokommunikations-Plattformen arbeiten.

Wenn aber Videokonferenzen für interne Abteilungsmeetings, VoIP-Dienste für Verkaufsgespräche und wiederum eine separate Webinar-Plattform für große Mitarbeiterschulungssitzungen genutzt werden, entsteht ein fragmentiertes Benutzererlebnis. Für IT-Teams entsteht durch die häufiger auftretenden Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Kunden und Mitarbeitern eine höhere Belastung, da sie Unterstützung für verschiedene Lösungen bieten müssen.

Viele moderne Unternehmen setzen auf das UCaaS-Modell, um diese Herausforderungen zu bewältigen und alle ihre Anwendungen auf einer Plattform zusammenzuführen. Durch die Vereinheitlichung von Kommunikationslösungen können die Komplexität verringert, kollaboratives Arbeiten angeregt und Arbeitsabläufe im ganzen Unternehmen effizienter gestaltet werden.

Zu den wichtigsten Vorteilen von UCaaS gehören:

Benutzerfreundlichkeit: UCaaS-Plattformen vereinfachen die Kommunikation sowohl für traditionelle als auch für technikaffine Benutzer und unterstützen Remote-Mitarbeiter in diesem neuen hybriden Arbeitsumfeld. Sie dient als zentrale Anlaufstelle für all Ihre Kommunikationsanforderungen, sodass Sie nicht länger mehrere Anwendungen öffnen müssen.

Hier ein Beispiel dafür, wie die UC-Plattform von Zoom die Kommunikation für hybride Mitarbeiter rationalisiert, indem sie es den Benutzern ermöglicht, ihre Telefonanrufe nahtlos auf mehrere Geräte zu übertragen und von dort aus zu telefonieren sowie von überall aus zu chatten und Videomeetings abzuhalten:

Anpassungsfähigkeit: Durch die COVID-19-Pandemie hat sich gezeigt, dass sich Geschäftsbedürfnisse über Nacht ändern können. Cloudkommunikationsdienste ermöglichen es Unternehmen, in einer Krise die Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten, da sie einen schnellen Zugriff auf Unternehmensdateien, flexible Bereitstellungsoptionen und vollumfängliche Funktionalität in einem ortsfernen Umfeld bieten.

Erweiterte Zusammenarbeit: Mit Video-Anrufen, Chat, Whiteboards und Bildschirmfreigabe auf einer Plattform können Kollegen in einer visuellen und motivierenden Art und Weise mühelos kollaborativ arbeiten. Außerdem wird es durch die Integration mit cloudbasierten Apps und Contact Center-Lösungen leichter, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe zu erstellen, die die Effizienz und Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens sowie die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Kosteneinsparungen: Cloudkommunikationsdienste werden über ein Abonnement-Modell mit vorhersehbaren Monatsgebühren angeboten. Da keine Investitionen in kostspielige Hardware und deren Upgrades notwendig sind, sind sie in der Regel kostengünstiger und es entstehen minimale Vorabinvestitionen.

Bereit für die Zusammenführung und Optimierung Ihrer einheitlichen Kommunikationslösungen? Hier sind 10 Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie sich für einen einheitlichen Kommunikationsanbieter entscheiden:

1. Bietet die einheitliche Kommunikationsplattform alle Dienste und Funktionen, die mein Unternehmen braucht?
2. Ist die UCaaS-Plattform sicher? Werden meine Privatsphäre und meine Daten geschützt?
3. Ist sie zuverlässig? Kann sie eine Erfolgsbilanz für hochkarätige, unternehmensgerechte Leistung bei Sprache, Video und Chat vorweisen?
4. Bietet sie ein intuitives Benutzererlebnis mit Funktionen, die eine stärkere Zusammenarbeit und eine robustere Kommunikation möglich machen?
5. Lässt sich die Plattform nahtlos mit zentralen Unternehmensanwendungen wie Salesforce, Quickbooks oder Microsoft Teams integrieren? Verfügt sie über Lösungen, die Arbeitsabläufe, Kommunikation und Effizienz verbessern?
6. Wie flexibel ist die UCaaS-Plattform? Bietet sie Optionen wie BYOC (Bringen Sie Ihren eigenen Netzbetreiber), SIP-Anlagenanschlüsse durch Drittanbieter, flexible APIs usw.?
7. Bietet der einheitliche Kommunikationsanbieter Schulung und Onboarding an, um die Einführung zu beschleunigen?
8. Wird der Anbieter auch in Zukunft innovative Lösungen und branchenführende Funktionen anbieten?
9. Verfügt der UC-Anbieter über das nötige Fachwissen, um Kunden in meiner Branche zu bedienen – stehen verschiedene Anwendungsfälle und Berichte einer erfolgreichen Implementierung zu Verfügung?
10. Ist die einheitliche Kommunikationslösung kosteneffektiv? Trägt sie zur Kostensenkung bei, indem Aufwendungen für mehrere Verträge, Hardwareinvestitionen und Instandhaltung entfallen?

Wenn Sie Ihre Kommunikation vereinfachen, Ihre Mitarbeiter mobilisieren und die Kontinuität und Skalierbarkeit Ihrer Geschäfte sicherstellen möchten, ist es äußerst wichtig, dass Sie einen UCaaS-Anbieter wählen, dessen Angebot zu den aktuellen und künftigen Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt. Sehen Sie, warum Gartner Zoom in seinem Bericht Magic Quadrant for UCaaS 2022 als Leader positioniert hat.

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