Der ganzheitliche KI-Ansatz von Zoom liefert die besten Ergebnisse bei unseren beliebtesten Funktionen

Im November 2023 habe ich darüber berichtet, dass der ganzheitliche KI-Ansatz von Zoom mit nur 6 % der Kosten eine Qualität erreichte, die annähernd der von OpenAI GPT-4 entsprach. So beeindruckend diese Ergebnisse auch waren, können wir inzwischen bei unseren beliebtesten Meeting-Funktionen eine höhere KI-Qualität erzielen als OpenAI GPT-4. Zoom AI Companion reduzierte in unserem internen, von Menschen ausgewerteten Blind-Benchmarking die relativen Fehler im Vergleich zu GPT-4 um mehr als 20 % (bei den Zusammenfassungen der Zoom-Meeting-Zusammenfassung) bzw. 60 % (bei den nächsten Schritten). 

Unser einzigartiger, ganzheitlicher KI-Ansatz unterstützt unsere Trainingsbemühungen zur Verbesserung der Qualität beim Erledigen von Aufgaben und nutzt die Vorteile vieler fortschrittlicher Closed- und Open-Source-LLMs (Large Language Models), die gemeinsam bessere Ergebnisse liefern. Andere Anbieter hingegen sind an bestimmte LLMs gebunden. Beispielsweise setzt Microsoft Copilot auf GPT-4 und Google auf Gemini.

Dieser KI-Ansatz hebt Zoom AI Companion von der Masse ab und bietet unseren Kunden eine hochwertige Erfahrung bei unseren beliebtesten Funktionen. Wie ich in meinem letzten Update mitgeteilt habe, verwenden wir unseren eigenen Z-Scorer, um die Qualität der KI-Ausgaben zu beurteilen. Zunächst setzen wir ein kostengünstigeres LLM ein, das für die jeweilige Aufgabe am besten geeignet ist. Anschließend bewertet unser Z-Scorer, wie gut die ursprüngliche Aufgabe erledigt wurde. Bei Bedarf können wir ein weiteres ergänzendes LLM nutzen, um das Ergebnis zu optimieren. Dieser Prozess führt zu einem hochwertigeren Ergebnis – ebenso, wie ein Team gemeinsam mehr erreichen kann als jeder Einzelne.

Seitdem haben wir unseren Z-Scorer durch die Einbindung zusätzlicher Qualitätssignale aus verschiedenen LLMs verbessert. Um den menschlichen Vorlieben besser gerecht zu werden, haben wir außerdem das ganzheitliche bestärkende Lernen verbessert. Durch die Zusammenführung von Zoom LLM mit einer Reihe ergänzender LLMs liefert die beliebte Meeting-Zusammenfassung von Zoom hervorragende Ergebnisse und kann laut unserem jüngsten Benchmarking inzwischen GPT-4 übertreffen, das für Copilot in Microsoft Teams verwendet wird.

Im Hinblick auf die KI-Sicherheit haben wir zudem inhärente Voreingenommenheit in den meisten LLMs reduziert, indem wir eine Kombination aus mehreren LLMs wie Claude-3, Gemini und GPT-4 gebildet haben, die Halluzinationen reduzieren und unser Zoom LLM verbessern soll. Beispielsweise ist es unwahrscheinlich, dass verschiedene LLMs den gleichen halluzinierten Fehler machen. Somit können wir einheitlichere Antworten ableiten und die Auswirkungen von Ausreißern reduzieren. 

Wir haben kürzlich unsere Ergebnisse für die beiden beliebtesten Komponenten der Meeting-Zusammenfassung verglichen: Meeting-Zusammenfassungen und nächste Schritte. Mehr als eine halbe Million Zoom-Kunden haben diese Funktionen aktiviert, seit wir AI Companion im September 2023 eingeführt haben. 

Bei unserem jüngsten internen Benchmarking haben echte Menschen die treffendste Meeting-Zusammenfassung ausgewählt, ohne zu wissen, welches KI-Modell zur Erstellung der einzelnen Zusammenfassungen verwendet wurde. Wie in der folgenden Grafik dargestellt, schnitt Zoom LLM in jedem in englischer Sprache durchgeführten Blindtest sowohl bei der Zusammenfassung von Meetings als auch bei der Extraktion der nächsten Schritte besser ab als GPT-4. Wir können die relativen Fehler bei Meeting-Zusammenfassungen und nächsten Meeting-Schritten um mehr als 20 % bzw. 60 % reduzieren, was sich direkt in überlegenen Qualitätsvorteilen zeigt.

Wir haben außerdem die Qualität der Meeting-Zusammenfassung für Japanisch mit Zoom LLM im Vergleich zu GPT-4 ermittelt. Wie Sie der folgenden Grafik entnehmen können, konnte unser ganzheitlicher Ansatz hier die besseren Ergebnisse liefern. 

Wir möchten unseren Kunden die Vorteile von Zoom AI Companion auf der gesamten Zoom-Plattform ohne zusätzliche Kosten für berechtigte kostenpflichtige Zoom-Abos zur Verfügung stellen.* Dieser unermüdliche Fokus auf KI-Qualität steigert den Mehrwert für Kunden in Zoom Workplace und Zoom Business Services. Darüber hinaus wurde in einer von Zoom in Auftrag gegebenen GigaOm-Studie (veröffentlicht am 26. März 2024) festgestellt, dass die Transkription mit AI Companion mit einer Genauigkeit von 95 % durchgeführt wird. Bei Fragen während eines Meetings lieferte AI Companion viermal schnellere Ergebnisse als ChatGPT-4 Web.

Mit diesen aktuellen Innovationen können Sie sicher sein, dass Sie bei jedem Zoom-Meeting eine KI-generierte Meeting-Zusammenfassung erhalten, die qualitativ in der Branche ganz vorne mitspielt. 

• Erfahren Sie, wie Sie Zoom AI Companion für Ihre Arbeit nutzen können.
• Informationen zum Aktivieren und Verwenden von Zoom AI Companion finden Sie in unserer Anleitung mit ersten Schritten.
• Wenn Sie kein kostenpflichtiges Zoom-Abo haben, das Sie zur Nutzung des Assistenten berechtigt, führen Sie noch heute ein Upgrade durch, mit dem Sie die Vorteile von AI Companion nutzen können. 

*AI Companion ist unter Umständen nicht in allen Regionen und vertikalen Märkten verfügbar.