Zoom 服務說明

生效日期：2025 年 8 月 25 日

本 Zoom 服務說明描述了可在訂購單上訂購、透過分銷商客戶協議訂購或由 Zoom 提供的服務，並列出可能適用於 Zoom 提供和客戶使用服務的進一步服務和特定功能條款與條件。本文未定義的詞彙應具有服務條款（「TOS」）、主訂閱協議（「MSA」）、Zoom 分銷商客戶服務條款或任何其他服務協定（如適用）中為其指定的涵義。

此處所指稱的「客戶」，如該術語在服務條款中之定義，係指「您」。

如果您的 Zoom 帳戶顯示本服務說明所述服務的帳單或銷售地址位於印度，則您的服務合約中適用服務的合約實體為 Zoom 的關聯企業 ZVC India Pvt. Ltd.，且 ZVC India Addendum 適用於您存取和使用服務。ZVC India 附錄不適用於為個人、家庭或其他非商業用途購買的個人。

定義。本 Zoom 服務適用以下定義：
1. 「硬體方案」是指由 Zoom 提供的服務或方案，其可讓客戶採購搭配 Zoom Meetings 服務或 Zoom Phone 服務的硬體裝置，這些硬體受設備製造商獨立條款或個別方案條款所述部分的約束。
2. 「主持人」是指客戶指派有權主持 Zoom Meetings 的員工、承包商或代理人。主持人可在初始訂閱期或續訂期間內（如適用）主持無限制次數的會議，但一名主持人可同時主持的會議數應視客戶是否在訂購單上訂購同步會議套件而定。
3. 「會議」是指 Zoom 視訊會議。
4. 「與會者」是指除主持人外 (不論主持人是否允許或知情) 存取或使用服務的個人。
5. 「Zoom 說明文件」是指本 Zoom 服務說明、Zoom 網站（www.zoom.com）、所有使用者、操作員、系統管理、技術、支援和其他手冊、指南、版本資訊，以及 Zoom 發佈或以其他方式向客戶普遍提供的描述軟體或服務功能或操作能力的所有其他材料，以及可能納入本協議的服務的任何其他說明。
6. 「Zoom Meetings 服務」是指客戶透過訂購單訂購的由 Zoom Video 提供的各種視訊會議、網路會議、網路研討會、會議室、畫面分享、聊天、連接器、音訊方案、雲端儲存和其他協作服務。
7. 「Zoom Phone 服務」是指客戶可在訂購單訂購的語音連線服務，包括但不限於游牧式 VoIP 互連服務、提供直撥號碼、雙向語音通話、專用交換機 (PBX) 功能，以及其他可訂購的相關服務。
符合規定的用途。
1. 一般事項。客戶需自行負責其及其終端使用者對服務的存取和使用，並確保此等使用符合其及其終端使用者所在司法管轄區的所有適用法律，包括但不限於與使用互聯網進行語音通訊和傳訊、隱私權、通訊錄製檔案以及與收集、儲存、處理、共享、存取和使用客戶內容（可能包括個人資料）相關的終端使用者通知和同意相關的法律。客戶確認，儘管 Zoom 可能會向與會者提供可自訂的錄製檔案通知範本，但客戶需自行負責確保符合適用法律，並在必要時向與會者提供有關客戶、Zoom 及其他方錄製、監控、收集和使用客戶內容的充分通知。客戶聲明並保證，其已提供所有揭露和通知，並已取得所有必要的同意，與當地法律規定的監控或錄製對話相關。
2. 用於行銷或招攬目的之服務。在不限制前述規定的前提下，客戶應自行負責其及終端使用者遵守所有適用於行銷和招攬的法律，包括但不限於美國 1991 年電話消費者保護法（TCPA）、FTC 的電話行銷銷售規則以及加拿大的反垃圾郵件法（CASL）。
禁止共用。 未經 Zoom 事前書面同意，客戶不得與任何其他人分享帳戶、主持人權限或其他使用者權利。客戶不得與任何其他人分享登入認證或相關密碼。客戶理解，分享此類權利為嚴格禁止行為。客戶使用或存取本服務的權利不得轉讓或移轉。客戶不得向任何其他人轉讓或移轉任何帳戶、主持人權限或其他使用者權利，除非 (i) 因個人終止僱傭關係，或與雇主的關係終止（視情況而定），或 (ii) 經 Zoom 事前書面核可。
Zoom Meetings 服務。Zoom Meetings 服務讓主持人能夠排程和開始會議，並允許與會者加入會議，使用語音、視訊和畫面分享功能進行協作。每次會議至少會有一位主持人。聊天功能允許在會議之外進行一對一或群組合作。其他特性、功能和解決方案詳見 www.zoom.com。
1. 同步會議。同步會議功能讓主持人可一次同步主持一個以上的會議，根據客戶在訂購單上所訂購的同步會議套裝的特定限制而定。
Zoom for Education (K-12)。Zoom for Education（K-12/中小學）允許小學、中學、學區和學校系統（「學校訂戶」）為教育目的使用 Zoom Meetings 服務。Zoom 維護的政策和程序旨在遵守學生隱私權法律的適用要求，包括但不限於 GDPR 和《家庭教育權和隱私權法案》 (FERPA) 以及適用的州法律（「隱私權法律」）。隱私權法律可能規定學生或其家長對其個人資訊享有某些權利。如果客戶是家長或學生，並對隱私權法律或客戶的相關權利有疑問，請聯絡客戶的學校管理部門。如果客戶是「K-12 帳戶使用者」——意指教師、校長或其他經學校訂戶授權使用其 K-12 帳戶的教育工作者或學校人員——則客戶聲明並保證，客戶已獲客戶的學校訂戶正式授權建立帳戶、使用 Zoom Meetings 服務，並同意這些合約條款。客戶進一步同意僅將客戶帳戶用於教育目的，並僅為客戶的學校訂戶及其學生的利益而使用。如果客戶是受美國法律或類似法律約束的 K-12 帳戶使用者，則客戶同意 Zoom 依照 Zoom 的 K-12/中小學隱私權聲明收集、使用和分享其學生終端使用者的個人資訊（包括未滿 16 歲者），且客戶指示 Zoom 依照該政策處理學生終端使用者的個人資料。如果客戶是受 GDPR 或類似法律約束的 K-12 帳戶使用者，則客戶決定處理資料的法律依據、方式和目的，並指示 Zoom 依照 Zoom 的 K-12/中小學隱私權聲明 (https://www.zoom.com/en/trust/schools-privacy-statement/) 處理學生終端使用者的個人資料，包括未滿 16 歲的兒童。
1. 康乃狄克州學校訂戶附錄。 本協議適用於康乃狄克州學校訂戶的協議包含參考 Zoom 服務條款針對康乃狄克州學校訂戶的附錄（以下簡稱「附錄」），其設計主旨是為符合《康乃狄克州針對學生資料隱私權之法案》、《康乃狄克州一般法令》附錄第 10-234aa-dd 條的規定。
Zoom Phone 服務。
1. 定義：以下定義適用於 Zoom Phone 服務之目的：
  1. 「裝置」是指專為帳戶內設定或由 Zoom 依客戶指示或要求而設定的虛擬分機或個別數位線路所分配的裝置。
  2. 「Phone 主持人」是指獲指派存取和使用 Zoom Phone 服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，Phone 主持人係屬一種「主持人」。
2. Zoom Phone 服務提供商。Zoom 是向美國以外地區的客戶提供 Zoom Phone 服務的供應商。Zoom Voice Communications, Inc. (「Zoom Voice」) 是向美國國內客戶提供 Zoom Phone 服務的提供者，負責制定 Zoom Phone 服務的條款、條件和費率。
3. 服務說明。Zoom Phone 服務是使用網際網路語音協定 (VoIP) 的雲端電話服務，為客戶提供客戶在訂購單上選擇項目的下列服務與功能，並適用 Zoom Phone 服務其他條款與政策（可見於 https://www.zoom.com/en/trust/resources/）：
  1. Zoom Phone 服務。Zoom Phone 服務是一項雲端服務，能實現雙向語音通話與專用交換機 (PBX) 功能，以及 zoom.com 網站上描述的功能集。
  2. 公用電話交換網 (PSTN) 存取。Phone 主持人和終端使用者可以啟用撥打和接聽 PSTN 通話，並透過 Zoom Phone 通話方案分配直接內線撥號電話號碼 (DID)。
  3. BYOC（接入您的專用營運商）。BYOC 允許客戶使用自選的電信業者提供 PSTN 存取和內線 DID 號碼。Zoom 為 BYOC 客戶提供支援網內存取和存取一系列 Zoom 呼叫管理功能的軟體。BYOC 讓客戶能夠 (i) 在 Zoom 不提供 PSTN 存取的地區擁有 PSTN 功能；(ii) 與當前部署的營運商保持關係；和/或 (iii) 設定部署以實現靈活性和冗餘性。客戶必須確保其營運商提供所有受監管的電信服務，並負責電信法規遵循。
  4. 簡訊功能。Zoom Phone 服務在美國和加拿大支援基本的簡訊功能。客戶有責任確認 Zoom 文件中是否支援任何預期的簡訊用例。
  5. 其他 Zoom Phone 功能。其他功能（例如支援公共區電話，以及額外免付費及 DID 電話號碼）可按照訂購單上的說明購買。
  6. 管制通訊提供服務。Zoom 可能依賴本地供應商提供某些管制通訊服務；例如：使客戶能夠在當地管轄區內撥打本地電話和/或連接當地公用電話交換網 (PSTN)。Zoom 的當地 Zoom 授權關聯公司在其獲得授權的國家/地區內向客戶提供所有電信服務。Zoom 負責與這些服務相關的所有合約、計費和客戶支援服務。
  7. 線上傳真。線上傳真為Zoom Phone服務的附加服務，允許電話主機發送和接收傳真，包括但不限於向傳真機發送傳真、以電子郵件附件形式接收傳真、向多個收件人發送傳真，以及為此類傳真設計自訂封面頁。
4. Zoom Phone 政策。客戶確認並同意，客戶使用 Zoom Phone 服務時，須遵守載明於 https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 的其他 Zoom Phone 政策。
5. 緊急通話 (E911)。 客戶承認並同意，如果 Zoom 是緊急服務供應商，則客戶已閱讀並理解 Zoom Voice Communications, Inc. 的緊急通話或 911 客戶通知，該聲明提供於 https://www.zoom.com/en/trust/resources/。如果 Zoom 不是緊急服務供應商，則適用客戶基礎營運商的緊急服務或 911 通知政策。
6. 設備。除非硬體方案中有明確規定，否則 Zoom 和 Zoom Voice 均不提供與 Zoom Phone 服務相關的任何裝置或其他設備。Zoom Voice 會測試某些裝置和設備，以確定它們是否在 Zoom Phone 平台上受支援（儘管尚未測試市場上所有可能的裝置和設備）。可應要求提供 Zoom Voice 確定 Zoom Phone 平台迄今為止支援的裝置和設備的摘要。客戶應在部署任何其他裝置和設備之前，酌情諮詢 Zoom 或 Zoom Voice。
Zoom Rooms。Zoom Rooms 是以軟體為基礎的會議室系統，為會議室內的人和虛擬與會者提供協作體驗，包括按一下即可加入的會議、無線多屏分享、互動式白板與直覺式會議室控制。Zoom Rooms 包括會議室特定功能，例如排程顯示、數位看板和遠端會議室管理。
Zoom 硬體方案。硬體方案可讓客戶採購與 Zoom Meetings 服務或 Zoom Phone 服務搭配使用的硬體產品，其受其他條款與條件約束。您需要另外訂閱 Zoom Meetings 服務或 Zoom Phone 服務（視適用情況而定）。
1. Zoom 硬體即服務。Zoom 的硬體即服務方案（以下稱「HaaS 方案」）可讓客戶轉租某些租賃裝置，這些裝置與 Zoom Meetings 服務或 Zoom Phone 服務基礎訂閱具有相同的訂閱期。其他 HaaS 方案條款可在此處找到。
Zoom 政府版。Zoom 政府版是 Zoom 在 FedRAMP 授權雲端環境中提供的 Zoom Meetings 服務、Zoom Phone 服務、Zoom 會議室連接器、Zoom Rooms、Zoom 聊天和 Zoom API。Zoom 政府版讓客戶能在獨立的 FedRAMP 授權雲端環境中使用有限版本的服務，該環境託管於 Amazon Web Services Government Cloud 和 Zoom 位於美國大陸（加州聖荷西和新澤西）的共用資料中心，獨立於 Zoom 的標準商業雲端環境。具體特性、功能和解決方案請參閱 https://www.zoomgov.com/。標準商用 Zoom 平台和 Zoom 政府版是獨立的環境，因此兩者之間無法交換資料，包括但不限於即時傳訊資料或聊天資料。
1. FedRAMP 安全功能。Zoom 政府版已取得 FedRAMP Moderate ATO 授權。需要 TLS 1.2 或更高版本。
2. Zoom 政府版概觀。Zoom 政府版平台將雲端視訊會議、雲端電話系統、訊息、簡單線上會議和軟體定義會議室解決方案整合為一個易於使用的平台。Zoom 政府版平台是 FedRAMP Moderate 授權的雲端環境，與標準 Zoom 平台分開。Zoom 政府版平台完全由美國人員管理，並完全位於美國本土的 AWS GovCloud 和兩個美國的資料中心。Zoom 政府版包括：DOD 影響等級 2/4、FIPS 140-2、HIPAA 第三方驗證，以及多項無障礙相關驗證。此解決方案提供 Windows、Mac、Linux、Chrome OS、iOS、Android、Blackberry、Zoom Rooms 和 H.323/SIP 會議室系統的視訊、音訊、電話、聊天和無線畫面分享功能。Zoom 政府版服務包括：
  1. Zoom 雲端視訊會議。以雲端為基礎的協作服務，其包括視訊、音訊、內容分享網路研討會與協作。
  2. Zoom Phone。以雲端為基礎的電話系統，具有傳統專用交換機功能、整合式公用交換電話網路連線、進階緊急服務，以及從行動裝置、應用程式、桌面應用程式和傳統電話桌機裝置的撥打支援。
  3. Zoom 聊天。透過專案、團隊或主題組織的公共或私人頻道寄送聊天簡訊，具有分享檔案、表情符號、螢幕截圖等的功能。
  4. Zoom Rooms。以軟體為基礎的群組視訊會議室，適用於利用一般硬體的會議室，包括專用 Mac 或 PC、相機和含 iPad 控制器的喇叭。
  5. Zoom 會議室連接器。一個允許 H.323 和工作階段初始通訊協定 (SIP) 系統連接至 Zoom Meetings 的閘道。Zoom 會議室連接器可透過雲端運算提供，也可以作為軟體安裝在客戶場所。
  6. Zoom 會議連接器。預定安裝在客戶場所的 Zoom 雲端基礎架構軟體 (VM) 版本。
  7. Zoom API。讓開發人員能輕鬆將視訊、語音和畫面分享加到您的應用程式中。我們的 API 在伺服器端執行，其設計參照表現層狀態轉換 (REST)。Zoom API 有助於管理會議前置作業，例如建立、編輯和刪除使用者、會議和網路研討會等之資源。
  8. Zoom Events。讓客戶得以主持多場會議、為期多天的虛擬及混合式活動。Zoom Events 具備多種功能，包括各種註冊與內建票務選項、觀眾互動功能、客製化電子郵件與品牌化、選用的展覽會場服務以及事件分析工具。
  9. Zoom Webinars Plus。讓客戶得以舉辦單一會議的虛擬和混合活動。Zoom Webinars Plus 具備 Zoom Events 的部分簽章功能，但不包括觀眾互動功能及選用的展覽會場服務等全部功能。
Zoom Marketplace。Zoom App Marketplace（可在 https://marketplace.zoom.us 取得）或 Zoom 政府版 Marketplace（可在 https://marketplace.zoomgov.com 取得）（以下統稱為「Marketplace」）是由 Zoom 託管的站點，提供存取由第三方開發人員（「發行商」）或 Zoom 製作的應用程式（「應用程式」），這些應用程式可與 Zoom 服務互通，並可從行動和桌面用戶端應用程式取得。Zoom App Marketplace 和 Zoom 政府版 Marketplace 的存取和使用受 Zoom App Marketplace 使用條款(https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/) 規範。Zoom for Developers（可於 https://developers.zoom.us 取得）受 Zoom API 授權和使用條款 (https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/) 以及 Marketplace 開發人員協議 (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/) 規範。Zoom 不對發行商的應用程式提供保證或支援。發行商對其發佈的應用程式的各方面，包括內容、功能、可用性及支援，負全部責任。發行商必須提供自己的服務條款、隱私權政策和支援資訊（「發行商條款」）。存取或下載應用程式的客戶必須直接與發行商簽訂發行商條款。Zoom 不對應用程式、其內容、功能、可用性或支援負責。應用程式係依現狀託管，使用應用程式的風險由客戶自行承擔，並須遵守發行商條款。應用程式可能隨時無法使用或被發行商移除，且其中儲存的任何資料可能遺失或無法存取。Zoom 對於轉移給發行商的客戶資料（如 Zoom App Marketplace 使用條款所定義），或由應用程式或透過應用程式傳送、蒐集、揭露、保全、修改、使用或刪除客戶資料概不負責。發行商得於發行商條款允許的範圍內使用客戶資料。使用應用程式可能需要將客戶資料傳輸至發行商，且透過存取和使用應用程式，客戶同意 Zoom 依發行商的要求傳輸客戶資料。客戶應聯絡發行商以取得支援或提出問題。Zoom 對於應用程式不做任何明示或默示的陳述，亦不提供任何保證，並保留隨時自行決定將應用程式從 Marketplace 移除的權利。
Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus。 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 是雲端服務，讓客戶能夠使用特定的 Zoom 服務來主持虛擬和混合活動。使用 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 須遵守 Zoom Events 主持人使用條款（https://explore.zoom.us/en/zoom_events_host_tou/），而參加使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars Plus 主辦的虛擬或混合活動則須遵守活動與會者使用條款（https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/）。客戶存取和使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars Plus 需要訂閱相應的 Zoom Meeting 服務。如果相關的 Zoom Meeting 服務訂閱到期或因任何原因終止，客戶對 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 的存取也將終止。
1. Zoom Events。Zoom Events 讓客戶得以主持多場會議、為期多天的虛擬及混合式活動。Zoom Events 具備多種功能，包括各種註冊與內建票務選項、觀眾互動功能、客製化電子郵件與品牌化、選用的展覽會場服務以及事件分析工具。
2. Zoom Webinars Plus。Zoom Webinars Plus 讓客戶得以舉辦單一會議的虛擬和混合活動。Zoom Webinars Plus 具備 Zoom Events 的部分簽章功能，但不包括觀眾互動功能及選用的展覽會場服務等全部功能。
3. 特性。功能和解決方案。如需有關 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 的詳細特性、功能及解決方案，請參閱：https://www.zoom.com/en/products/event-platform/。
託管網域。Zoom 允許客戶保留與其企業相關的網域，並管理使用該網域訂閱 Zoom 的任何帳戶（「託管網域客戶」）。客戶僅可將其擁有或合法有權與 Zoom 服務使用相關聯的網域與 Zoom 服務相關聯。如果在保留的網域上建立或設有 Zoom 帳戶，但未經託管網域客戶授權（「非託管網域帳戶」），使用或建立此非託管網域帳戶的人將獲通知該網域為託管網域客戶保留，並將要求變更與非託管網域帳戶相關聯的網域。如果使用或建立該非託管網域帳戶的人未在指定期限內更改網域，則該人將被視為已同意該非託管網域帳戶新增至託管網域客戶，並進一步同意與託管網域客戶共用與該非託管網域帳戶相關的所有資料。
Zoom Contact Center。
1. 服務說明。Zoom Contact Center 服務（「Zoom Contact Center」）是用於聯絡中心的雲端軟體，讓組織能夠透過多個頻道（包括語音和視訊）管理與客戶或終端使用者的互動。客戶可以透過購買 Zoom Contact Center 每月使用計劃，使用網際網路協定語音（VoIP）來啟用與 PSTN 的雙向通話。如需有關其他 Zoom Contact Center 功能的資訊，請參閱 https://www.zoom.com/。
2. 緊急服務。Zoom Contact Center 不能取代傳統電話服務。客戶負責通知與確保獲授權透過其帳戶使用 Zoom Contact Center 之人（包括代理人、主管及管理人員）知悉不可透過 Zoom Contact Center 呼叫緊急服務供應商，以及如何透過其他方式（含客戶提供的備選安排）聯絡緊急服務供應商。如因任何緊急服務通話或無法使用 Zoom Contact Center 撥打緊急服務通話而引起或與之相關的任何索賠，客戶將賠償 Zoom 及其關聯企業服務供應商，並使其免受損害。
3. Zoom Contact Center 使用原則。客戶瞭解並同意，其使用 Zoom Contact Center 須遵守 Zoom 美國地區的 Zoom Phone 和 Contact Center 傳訊政策，以及 Zoom Contact Center 可接受使用政策，該政策可於 https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 查閱。
4. 相應授權。客戶存取 Zoom Contact Center 需要相應的授權才能使用 Zoom Meetings 服務和／或 Zoom Phone 服務。如果此類基礎授權到期或因任何原因終止，客戶對 Zoom Contact Center 的存取也將終止。終止後，將向客戶請款任何未付的 Zoom Contact Center 費用。除非另有明確規定，否則所有 Zoom Contact Center 付款義務均不可取消，且所有已支付的金額均不可退還。
5. 通話方案與虛擬服務號碼。Zoom Voice 是可與 Zoom Contact Center 一起使用的通話方案與虛擬服務號碼的提供商。
Zoom 勞動力管理 (WFM)。
1. 定義。
  1. 「WFM 主持人」是指獲指派存取和使用 Zoom 勞動力管理服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，WFM 主持人係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。Zoom 勞動力管理是一項雲端式 SaaS 服務，可透過 Zoom Web 入口網站組織、最佳化和系統管理企業工作人員。WFM 可用於以下活動，包括但不限於 (i) 排定日程（依據職員需求、個人休假、代理人排程、營業時間等因子，建立一套日程表）；(ii) 前景預測（運用演算法，依據過往互動量而預測未來互動量，並對預測結果套用未來市場事件以及關鍵績效指標，以預估未來職員需求）；以及 (iii) 進行逐日管理（藉由監控即時遵行率、因應突發事件而做出調整，並適應迅速改變的職員需求，而管理每日活動）。
3. 相應訂閱。客戶存取和使用 WFM 可能需要付費訂閱其他 Zoom 服務，例如 Zoom Contact Center。如果該必要的相應訂閱因任何原因到期或終止，客戶對 WFM 的存取也將終止。
Zoom 品質管理 (QM)。
1. 定義。
  1. 「QM 主持人」是指獲指派存取和使用 Zoom 品質管理服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，QM 主持人係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。Zoom Quality Management 是一項雲端服務，用於審查聯絡中心的客戶互動，並評估聯絡中心客服人員是否符合品質標準。QM 主持人可透過 Zoom 入口網站發起活動，包括但不限於：(i) 使用自然語言處理和機器學習演算法，從錄製和轉錄的客戶互動中分析和擷取見解；(ii) 檢視其客戶或終端使用者互動；(iii) 透過使用計分卡、指導和引導訓練以衡量並提高個人和團隊績效。
3. 相應訂閱。客戶若要存取與使用 QM，可能須付費訂閱相應的 Zoom Contact Center。若此類所需的相應訂閱到期或因任何原因終止，客戶對 QM 的存取也將終止。
Zoom 人工智慧專家助理。
1. 定義。
  1. 「人工智慧專家助理主持人」是指獲指派存取和使用 Zoom 人工智慧專家助理服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，AI Expert Assist 主持人係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。人工智慧專家助理是一項基於雲端的人工智慧服務，旨在使人工智慧專家助理主持人能夠更有效地解決客戶問題、縮短處理時間，並改善互動結果。人工智慧專家助理主持人可在與終端使用者的某些互動過程中存取 Zoom 人工智慧專家助理服務，以啟用某些功能，包括但不限於：(i) 從客戶知識庫中檢索和顯示相關的文章；(ii) 制定後續步驟和行動項目，以便更有效地採取後續行動；(iii) 針對互動話後處理進行簡報，其中包括問題摘要和/或互動解決方案摘要（如適用）。
3. 相應訂閱。客戶若要存取與使用人工智慧專家助理，可能須付費訂閱相應的 Zoom Contact Center。若此類所需的相應訂閱到期或因任何原因終止，客戶對人工智慧專家助理的存取也將終止。
Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto Dialer。
1. Zoom Revenue Accelerator Zoom Revenue Accelerator 是一項附加服務，可與某些 Zoom 服務（如第 Q(4）節所述）相關聯，需額外付費。Zoom Revenue Accelerator 從基礎服務（例如 Zoom Meetings 和 Zoom Phone）捕捉並擷取資料與資訊，以生成可存取、可定位，並以視覺方式呈現的洞察分析工具。使用 Zoom Revenue Accelerator 建立的任何輸出均被視為客戶內容。
2. Zoom Auto-Dialer。Zoom Auto-Dialer 是一項附加服務，可與某些 Zoom 服務（如第 Q(4）節所述）相關使用，需額外付費。Zoom Auto-Dialer 是一種外撥電話軟體系統，可自動撥打客戶提供的清單中的電話號碼。Zoom Auto-Dialer 會在即時收件者接聽時將呼叫轉接給即時客戶客服專員，並在即時收件者未接聽時自動完成其他任務。
3. 條款的適用性。儘管 Zoom 與客戶間之任何其他協定另有相反規定，但就 Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer 而言，如條款有任何衝突或出入，皆將由該第 Q 節（Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer）予以規範並控制，並優於其他條款，不受 Zoom 與客戶間任何協定之條款規範。
4. 相應訂閱。客戶存取和使用 Zoom Revenue Accelerator 需要相應付費訂閱 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone，或兩者皆需。客戶存取和使用 Zoom Auto-Dialer 需要相應付費訂閱 Zoom Phone。如果此類基礎訂閱到期或因任何原因終止，客戶對 Zoom Revenue Accelerator 或 Zoom Auto-Dialer（如適用）的存取也將終止，並且客戶需要支付任何未付的手續費或費用。除非另有明確規定，否則所有 Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer 付款義務均不可取消，且所有已支付的金額均不可退還。
5. Zoom 的更新版本。客戶確認，為獲得 Zoom 安全性和通知功能的全部功能，客戶與客戶的終端使用者，必須將用戶端應用程式更新為 Zoom 的最新版本。
Zoom 工作區預約。Zoom 工作區預約是一項服務，提供管理實體空間的工具，讓客戶能夠透過將使用者連接到工作區來預訂和管理其工作區使用情況。工作區預約的功能包括：提前預約工作區、在上工時使用資訊站登記工作區，或是直接在工作區做登記；針對要預留的工作區提出建議；設定並查看樓層地圖；以及分析工作區利用率的資訊等。
Zoom Node。Zoom Node 是一個基於雲端的混合平台，連接客戶的資料中心伺服器與 Zoom 的雲端。Zoom Node 支援雲端驅動的部署和管理多種 Zoom 工作負載，這些負載也稱為服務模組（例如，Zoom Phone 本機生存能力、會議混合、會議連接器和錄製連接器）。這些服務模組啟用特定的 Zoom 服務功能，並透過 Zoom Web 入口網站進行管理。Zoom Node 提供集中式儀表板，包含服務管理、更新、日誌管理、績效報告和故障排除的工具。使用 Zoom Node 也需要訂閱適用的服務模組及其相應的 Zoom 服務。
客戶自管金鑰服務。客戶自管金鑰服務是一項進階安全服務，允許客戶使用由外部金鑰管理服務（「KMS」）提供和維護的密碼編譯金鑰，對 Zoom 儲存的特定客戶內容進行加密和解密。KMS 是指客戶從第三方供應商獲得的管理系統，使客戶能夠建立和控制某些加密金鑰。KMS 並非 Zoom 服務，必須從 Zoom 的客戶自管金鑰服務之外，向 Zoom 支援的供應商單獨購買。
1. 相應授權。客戶的存取和使用客戶自管金鑰服務需要相應的 Zoom Meetings 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和／或 Zoom Events 訂閱。如果使用客戶自管金鑰服務的相關 Zoom Meetings 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和/或 Zoom Events 訂閱到期或因任何原因終止，客戶對相應授權的客戶自管金鑰服務的存取也將終止，並且客戶將收到任何未付的客戶自管金鑰服務費用或收費的帳單。除非另有明確規定，否則所有客戶自管金鑰服務付款義務均不可取消，且所有已付金額均不予退還。
2. KMS。對於任何 KMS 供應商的任何作為或不作為、KMS 的任何操作或客戶對其的使用，包括可歸因於上述 KMS 的客戶內容的存取、修改或刪除，不論 Zoom 的客戶自管金鑰服務是否支援任何此類 KMS，Zoom 概不負責。客戶在任何時候均自行負責配置和維護與客戶自管金鑰服務一起使用的 KMS。客戶承認並同意，客戶存取和使用客戶自管金鑰服務需要客戶：(1) 在不少於兩個位於不同地理區域的資料中心設定和維護一組相同的密碼編譯金鑰；且 (2) 設定和維護 KMS，確保 Zoom 可在需要時存取客戶的密碼編譯金鑰，提供客戶自管金鑰服務。Zoom 對客戶未能符合前述要求概不負責，客戶未能符合前述要求可能會導致某些服務的損失或降級，包括但不限於無法使用、記錄、檢視或參與 Zoom Meetings 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events 及相關功能。
Zoom Mesh 服務。Zoom Mesh 服務是一項原生 eCDN（企業內容傳遞網路）服務，採用由 Zoom 雲端基礎架構控制的基於 Zoom 用戶端的動態點對點媒體轉送技術。Zoom Mesh 服務旨在透過減少同時傳送到客戶網路的相同媒體串流數量來提升某些 Zoom 服務（例如 Zoom 網路研討會和 Zoom Events）的網路頻寬利用率。客戶存取和使用 Zoom Mesh 服務需要訂閱某些 Zoom 服務（例如 Zoom 網路研討會或 Zoom Events）。
Zoom Virtual Agent。Zoom Virtual Agent 是一種以軟體為基礎的聊天應用程式服務，此服務使用人工智慧自動進行對話，並為客戶參與、客戶支援、技術支援和其他目的提供解決方案。
Zoom Mail 和 Calendar。
1. Zoom Mail 和 Calendar 服務。Zoom Mail 和 Calendar 服務 (「Mail 和 Calendar 服務」) 是託管於 Zoom 的電子郵件服務和日曆服務，可透過 Zoom 的行動和桌面用戶端應用程式來使用。
2. 備份加密金鑰。對於 Zoom Mail 和 Calendar 服務，在設定電子郵件部分時，將為每位使用者提供備份加密金鑰。客戶承認並同意，當客戶或使用者遺失裝置存取權、解除安裝 Zoom 客戶端應用程式或重新格式化硬碟時，可能需要備份加密金鑰才能存取 Zoom Mail 和 Calendar 服務上的電子郵件訊息，且客戶須自行負責維護可存取的備份加密金鑰副本。Zoom 不會維護備份加密金鑰，對於因客戶未維護此類備份加密金鑰副本而導致 Zoom Mail 和 Calendar 服務上的電子郵件訊息無法存取，或任何資料（包括但不限於客戶內容）遺失，Zoom 概不負責。
3. Zoom Mail 和 Calendar 用戶端。Zoom Mail 和 Calendar 用戶端 (「Mail 和 Calendar 用戶端」) 是一項整合服務，允許客戶的使用者從 Zoom 行動和桌面用戶端應用程式中，存取並檢視第三方供應商的電子郵件和日曆。
4. 相應訂閱。客戶存取和使用 Zoom Mail 和 Calendar 服務以及 Zoom Mail 和 Calendar 用戶端需要相應的 Zoom Meetings 服務訂閱。Zoom Mail 和 Calendar 服務需要付費的 Zoom Meetings 服務訂閱。如果該相關 Zoom Meetings 服務訂閱已到期或因任何原因終止，客戶對 Zoom Mail 和 Calendar 服務以及 Zoom Mail 和 Calendar 用戶端的存取權也將終止。
Zoom Scheduler。
1. 定義。
  1. 「Scheduler 主持人」是指獲指派存取和使用 Zoom Scheduler 的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，Scheduler 主持人係屬一種「主持人」。
2. Zoom Scheduler 服務。Zoom Scheduler 是一項預約排程服務，可由 Scheduler 主持人從 Zoom 網站和 Zoom 用戶端應用程式存取。Zoom Scheduler 允許 Scheduler 主持人透過電子郵件、聊天或文字訊息傳送的網路連結，和與會者（包括 Scheduler 主持人組織以外的與會者，或無法以其他方式檢視 Scheduler 主持人日曆的與會者）分享其可用的預約時間，並協助這些與會者選擇偏好的預約時間。在與會者選擇預約時間後，Zoom Scheduler 會在 Scheduler 主持人的日曆上安排預約，並向與會者提供的電子郵件地址發送日曆邀請。Zoom Scheduler 要求 Scheduler 主持人使用並整合支援的日曆服務。
Zoom Huddles。
1. 定義。
  1. 「Huddles 主持人」是指獲指派存取和使用 Zoom Huddles 服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，Huddles 主持人係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。Zoom Huddles 是由 Huddles 主持人建立的持久虛擬工作區，Huddles 主持人和與會者可以加入其中，使用語音、視訊和畫面分享功能享受共用和持續的協作體驗。由客戶維護的 Zoom Huddles 可供所有終端使用者存取。Zoom Huddles 的增強功能和功能可以按照訂購單上的說明購買。建立或參與 Zoom Huddles 的每位終端使用者都必須登入並擁有有效的 Zoom 帳戶。
Zoom AI Companion。Zoom AI Companion 是一種人工智慧助理，與 Zoom 的應用程式和服務整合，為客戶提供某些功能，包括但不限於會議摘要、智慧錄製、訊息撰寫以及其他可能不時提供的 Zoom AI Companion 功能。Zoom AI Companion 的設計旨在幫助個人提升生產力、增進團隊效能，並提升技能。使用 Zoom AI Companion 所產生的任何輸出均被視為客戶內容。
1. 自訂 AI Companion 附加元件。
  1. 定義。
    1. 「CAIC 使用者」是指由客戶指派存取和使用 Zoom CAIC 的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，CAIC 主持人係屬一種「主持人」。
  2. 服務描述。自訂 AI Companion 是一個多功能附加元件，使客戶能夠自訂和個人化他們的 AI Companion 體驗。增強功能包括自訂知識來源和整合、自訂會議摘要範本、自訂虛擬頭像、技能增補以及根據客戶需求度身訂造的其他效率工具。
Zoom 訪客管理。Zoom 訪客管理是一項服務，能夠管理實體空間的訪客，並提供邀請和管理訪客的功能。Zoom 訪客管理包括，除了其他功能外，向訪客傳送邀請和訪客資訊、管理報到、協調工作區預訂，以及分析有關訪客造訪的數據。
Workvivo 服務。
1. 定義。
  1. 「授權使用者」是指獲准為客戶內部商業目的存取和使用 Workvivo 服務的客戶員工、承包商或代理人。依本協議對「終端使用者」的定義而論，「授權使用者」即為「終端使用者」。
2. 服務說明。Workvivo 服務是一個數位員工體驗平台，讓客戶能夠透過一個多功能的雲端應用程式（「Workvivo 服務」）接觸並吸引全體員工。Workvivo 服務結合了內部組織溝通、參與、識別、內部網路、員工參與度量及其他功能。授權使用者可透過平板電腦、桌上型電腦及行動裝置存取 Workvivo 服務，讓他們能夠存取、分享及參與內容。
3. 附加元件服務。其他附加元件服務，例如 Workvivo TV、Workvivo 進階分析工具和 Workvivo 聊天，僅供已訂閱相應 Workvivo 服務的客戶使用。根據客戶的訂購單，可能會不時新增其他附加元件服務。如果此類基礎 Workvivo 服務訂閱到期或因任何原因終止，客戶對上述附加元件服務的存取也將終止。
  1. Workvivo TV。Workvivo TV 使客戶能夠將 Workvivo 服務中的精選內容廣播到支援的智慧型裝置，例如辦公室、休息室和公共區域的顯示器。Workvivo TV 支援多種語言翻譯。
  2. Workvivo 進階分析工具。Workvivo 進階分析工具提供有關 Workvivo 服務使用情況、內容互動、績效和員工敬業度的詳細分析工具和洞察。
  3. Workvivo 聊天。Workvivo 聊天讓授權使用者能夠在客戶組織內的點對點和群組聊天頻道中發送即時訊息。
適用於第一線員工的 Zoom Workplace。
1. 定義。
  1. 「ZWF 使用者」是指由客戶指派存取和使用適用於第一線員工的 Zoom Workplace 的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，ZWF 使用者係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。適用於第一線員工的 Zoom Workplace 是一種客戶行動通訊解決方案，提供值班聊天群組、會議和一鍵通功能、任務管理等功能，讓 ZWF 使用者的行動裝置上可用。適用於第一線員工的 Zoom Workplace 支援 AI 驅動的工作管理和即時通訊，以促進值班協作和提升營運效率。
Clinical Notes。
1. 定義。
  1. 「Clinical Notes 使用者」是指由客戶指派存取和使用 Clinical Notes 的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，Clinical Notes 使用者係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。Clinical Notes 是一款桌面和行動裝置的筆記和轉錄文字服務，旨在協助 Clinical Notes 使用者改善臨床醫生與患者的互動。利用人工智慧，Clinical Notes 提供轉錄和專業會議摘要，這些摘要格式化為臨床筆記，旨在提高生產力和患者溝通。Clinical Notes 可用於 Zoom Meetings 或面對面預約。Clinical Notes 需要單獨且有效的 Zoom Meetings 訂閱。