Zoom 技术库

了解由 AI 驱动的 Zoom Contact Center 附加组件，该附加组件旨在改善呼叫中心的运营、坐席绩效和消费者满意度。

Zoom Contact Center 附加组件的概述，它简化了预测和安排，并解释了管理员和用户体验的关键概念。

Zoom 质量管理 (QM) 使用各种功能来深入了解互动。这些功能包括语音分析、主题、指标匹配和摘要生成。所支持语言之间的翻译出现在不同阶段。了解此流程对于成功部署多语言 QM 至关重要。

遵守情况是劳动力管理 (WFM) 的一项关键指标。它衡量已安排的和实际的坐席活动之间的差距。一个常见问题是 Zoom Contact Center (ZCC) 中的 WFM 遵守情况和坐席操作之间不一致。让我们看一看 WFM 如何将 ZCC 数据与安排的活动相匹配。

我们将了解 Zoom 和 PCI Pal 如何在后台协作，从而支持客户在 Zoom Contact Center 中达到 PCI 合规标准。了解 Zoom 和 PCI Pal 如何在后台协作，从而支持客户在 Zoom Contact Center 中达到 PCI 合规标准，让坐席在保护持卡人数据的同时进行安全支付。

在本指南中，我们将介绍一天中的时间路由（也称为运营时间路由）的标准部署。这通常用于有开放和关闭时间的 Contact Center 环境，例如周一至周五上午 8 点至晚上 8 点为呼叫中心配备人员。

本指南涵盖可用于 Zoom Contact Center (ZCC) 的各种代理桌面部署选项。无论您需要的是与 CRM 的简单集成、嵌入代理桌面的自定义 Web 应用程序，还是使用 Flow Events 或 API Webhooks 的高级事件驱动集成，ZCC 都能灵活满足客户需求。