通过统一的 AI 洞察，将客户体验数据转化为决策
关于客户体验洞察
Zoom 客户体验洞察是一个代理式智能平台，可将客户数据转化为业务影响——不必部署仪表板，也无需数据科学家介入。此功能专为客户体验和跨职能领导者而设计，可通过 AI 信号进行推理，并根据简单的自然语言提示生成洞察数据。
全方位了解客户体验平台
借助单一智能视图，汇总 Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Quality Management 和 Workforce Management 的数据，从而更快做出决策。
摒弃各自为政的决策模式
打破客户体验、市场营销、销售、运营和领导层决策的信息孤岛，共同推进工作，实现高效协同。
验证客户体验计划的投资回报率
缩短问题诊断时间 (TTD)，加快人工干预速度，提高客户满意度 (CSAT)。将客户体验从运营报告流程升级为业务增长引擎。
传统工具可展示历史数据，客户体验洞察则能定义未来。
支持每位用户通过自然语言提示和问题访问客户体验分析数据，而无需借助复杂的查询或仪表板。
运用 AI 推理功能，协调劳动力管理、质量管理、虚拟代理和交互流程，从而打通客户体验生态系统的各个环节。代理式 AI 能够生成洞察并提出行动建议，同时充当智能助手，主动为您提供决策指导。
根据实际运营模式，针对您的呼叫中心环境量身定制建议。每项洞察数据都旨在推动针对性行动并定位根本原因，而非生成空泛的 AI 输出结果。
生成可信洞察，同时保护客户数据。您的数据基于 Zoom 负责任 AI 原则输出，我们将维护数据的私密性，不会用其训练 AI 模型，从而保障数据安全性和控制力。
识别问题，把握机遇，高效优化
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从容启动日常运营流程，清晰洞察客户体验数据
客户体验动态总览是集中管理客户体验的一站式指挥中心，您可以从其中生成的综合快照入手，了解当前影响客户体验的各项因素。客户体验洞察可将来自员工绩效、服务质量、虚拟代理及客户交互的各类信号汇聚于单一智能视图，助您识别新兴趋势、发掘潜在机遇，快速了解亟待关注的领域，而无需浏览仪表板或切换工具。
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高效协调自动化流程，从而满足客户需求
揭示洞察数据，了解虚拟代理的具体表现。识别能够有效解决问题的自动化流程，以及存在不当升级现象的环节。利用客户反馈不断优化您的虚拟代理。
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了解促成卓越客户交互的驱动因素
快速识别团队中的有效实践与技能短板，从而更精准地制定代理培训计划，以提升客户满意度。借助客户体验洞察，您可以确定影响服务质量评分的热点主题，明确培训或内容优化的方向，并在统一背景下对比不同团队的绩效。
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了解人员配置和班次安排如何影响体验
利用客户体验洞察跟踪团队绩效、班次安排效率和 SLA。了解人员配置、需求和服务质量之间的联系。借助预测信号，优化人工团队和 AI 代理的协作模式。所有目标均可通过互联客户体验平台实现。
通过互联平台打造个性化的无缝客户体验
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Zoom Contact Center
通过电话、视频、电子邮件、聊天、短信和社交媒体等渠道协调客户交互。Zoom Contact Center 为您的客户体验生态系统注入强劲动力，助您将客户沟通转变为卓越体验。
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Zoom Virtual Agent
全天候提供快速的 AI 优先支持。在 Zoom Virtual Agent 内自动处理常见问题解答 (FAQ)、引导客户，并将复杂问题无缝转接给人工代理。快速解答问题、提高客户满意度，从而减轻团队工作量。
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Zoom AI 专家助理
在交互时为您的代理提供实时客户洞察。AI 专家助理可为其提供所需的信息和指导，全面覆盖语音、聊天和视频场景，助其加速解决问题并提高客户满意度。
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Zoom Workforce Engagement Management
实时洞察团队绩效，消除日程安排“盲区”。Workforce Engagement Management 利用 AI 技术管控日程安排流程，确保您的呼叫中心能够按需调整人员配置，从而提供卓越的客户体验。
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Zoom Advanced Quality Management
利用 AI 评估您的客户服务交互情况，让部门主管能够专注于人才培训工作。Quality Management 功能可监控消费者交互情况、评估代理绩效、提供切实可行的洞察，并识别关键改进领域。
有问题？我们来帮您解答。
客户体验洞察是一个 AI 驱动型智能平台，通过分析来自整个呼叫中心的数据，助您了解并提升客户体验。不必浏览多个仪表板，只需使用通俗易懂的语言提出问题，即可获得关于客户状况及原因的全面解答。它能关联来自呼叫中心、虚拟代理、质量管理和劳动力管理等环节的信息，为您提供综合概览和实用建议。
客户体验洞察专为使用 Zoom Contact Center 的企业领导者和团队而设计，这些用户希望快速、清晰地了解客户服务团队的绩效——而无需数据分析师介入，也不必部署复杂的仪表板。客户体验领导者、呼叫中心经理、劳动力规划人员、质量保证团队和管理员均可借助此功能，了解关键指标的驱动因素，从而及早识别问题，并决定应优先改进的环节。
客户体验洞察通过将客户数据转化为清晰答案，您只需提出问题，即可做出更快速、更明智的决策。它能将整个呼叫中心的信息集成至单一平台，从而节省时间，助您能及早发现问题，并在问题影响客户之前采取行动。您可以将优化措施与业务成果（如营收和客户满意度）直接挂钩，借此证明客户体验的工作价值。