涵盖所有群体：Major League Baseball™ 与 Zoom 合作增强员工-球迷体验

Major League Baseball™ 常被视为美国全民热爱的消遣活动、狂热球迷、精湛球技以及球场必备美食的代名词。但您可能不知道 MLB® 也是一个技术驱动型组织，凭借向全球数百万球迷提供创新和卓越的客户体验而闻名。

“大家都知道 MLB® 代表 Major League Baseball™。但我认为，有时人们会忽略我们本质上也是一家科技公司的事实。”MLB® 首席营收官 Noah Garden 表示。

现场活动会带来独特的挑战，这就需要采用可靠的技术解决方案

现场直播体育赛事存在一些普通商业活动所没有的独特挑战，因此 MLB® 必须拥有可靠有效的技术。除了现场赛事之外，该联盟还举办诸如 MLB Draft™ 大联盟选秀之类的知名活动，而这些活动也需要顺畅的通信和协作才能取得成功。

“与其他组织相比，我们拥有一款全年运行的实时产品，”MLB® 首席信息安全官 Neil Boland 表示，“由于我们是全球性企业，我们必须能够作为一支高效的员工队伍以各种不同的身份在不同的地点和环境中开展工作。”

在员工使用 Zoom Meetings 进行视频通信并在日常运营的诸多方面使用 Zoom Phone 之后，他们看到了 Zoom 平台背后的价值，并增加了 Zoom Contact Center 和一体化活动平台 Zoom Events，以此扩大其在提供创新体验方面的声誉。

“我们考察了多种不同的技术，其中有一种远远超越其他技术脱颖而出，那就是 Zoom。”Noah 说。

独一无二的合作伙伴关系，以全新的可视性提升球迷体验

通过联盟与 Zoom 之间的全新合作关系，MLB® 改造了其回放运营中心，为球迷提供透明度更高的信息。借助适用于赛事转播的全新实时切入功能，球迷可以看到此前从未见过的回放审议过程。

在 Zoom Contact Center 的技术支持下，Zoom 回放运营中心 让观众能够以前所未有的方式实时观看并聆听专家们对赛事判罚的讨论。

“我们首次在回放中心安装了摄像头，使球场内的球迷、在家观看的球迷以及办公室的来访者都能通过虚拟方式看到回放中心的情况，”Neil 说。

“每当回放画面传回位于纽约的 Zoom 回放运营中心时，观众都能清楚了解到发生的情况，这大大提高了信息透明度。”Neil 说。

在幕后，MLB.TV ™ 工作人员使用 Zoom Contact Center 快速可靠地处理客户账单和技术问题，帮助他们减少呼叫等待时间并提高客户满意度。

“在旧模式下，我们必须提出申请、提交工单并询问某次具体互动的详细信息。有时，要等待 12 到 24 小时甚至更久才能得到反馈信息，”Neil 说。“现在，一切都是实时进行的。”

MLB Draft™ 选择现代活动解决方案，轻松联系远程观众

这种透明度并不只体现在直播赛事和回放环节。在 Zoom 年度用户大会 Zoomtopia 上了解到 Zoom Events 之后，Neil 对可以通过熟悉的 Zoom 体验轻松助力 2023 年 MLB Draft™ 大联盟选秀的一体化解决方案产生了浓厚的兴趣。

“只要想想 MLB Draft™ 大联盟选秀及其运作方式，就会知道这是一个需要共同完成的大制作。”Neil 说道。

Zoom 的混合活动平台支持组织举办大型活动，通过引人入胜的互动工具和功能将虚拟和现场观众汇聚一堂。在 2023 年 MLB Draft™ 大联盟选秀中，Zoom Events 为联盟的各家俱乐部、球探和球员提供了一个无缝衔接的机会，让他们可以随时随地进行高效沟通，并邀请观众一同参与这场意义非凡的体验。

“我们的球迷可以一睹选秀球员的生活点滴，亲眼见证新秀们的人生就此发生翻天覆地的变化。”Neil 说。

技术仍然是赛事的核心

MLB ®和 Zoom 的合作不仅仅是为了赛事直播回放，或是让球迷全方位感受赛事；还代表着我们可以更有效地工作，提高工作效率，提供更好的客户服务。借助在 Zoom 平台内直接构建的众多协作解决方案，MLB ® 仍然是一个技术至上的组织，可以继续为未来的球迷和后代打造卓越的创新体验。

“Zoom 让我们能够继续发扬传统，成为一家以技术为核心的公司，确保我们不仅能够使用尖端技术推动业务发展，同时也能够为我们的球迷服务。”Noah 表示。“Zoom 值得信赖。也很高效，他们兑现了将这项技术带给球迷的承诺。”

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