金融服务
2,000 名员工
支持全球员工，为金融科技服务提供安全解决方案
无缝的单一平台体验；由于与 Convera 的员工参与度解决方案 Workvivo 紧密集成，员工参与度提高了 2 倍；借助 AI Companion 和 Team Chat，实现了更有效的协作
Convera 帮助各种规模的组织（从小型企业到教育机构再到大型企业）在世界各地转移资金。Convera 拥有 2,000 多名员工，为全球 30,000 多家客户提供服务，因此通信必须可靠、安全且简单。当数字工作区总监 Chris Blackstone 及其团队在 2022 年遇到一个独特的新机会时，简单方便是他们选择 Zoom 的原因之一。
“说到工作区的技术，它可能会像一个复杂的解决方案迷宫，需要人们去进行探索。”Chris 说道，“我们决定提供单一的应用程序、单一的平台，供人们用于电话、会议和数字协作。”
从零开始的机会较为罕见，但这正是 Chris 及其团队所面临的情况。他表示：“我们能够从一开始就引入 Zoom，而几乎没有任何遗留问题或负担。”
这一决定很大程度上基于 Zoom Phone。“我们能够选择 Zoom Phone 作为在 Convera 植入 Zoom 的基础，从那时起，我们真正能够扩展和利用 Zoom 提供的所有新功能。”Chris 说道，“我们从一开始就做出了正确决定。”
在不到两年的时间里，Convera 将该平台的使用范围从 Zoom Phone 和 Meetings 扩展到 Team Chat、Webinars、Events 和 Contact Center。转向 Zoom Workplace 许可帮助他们解锁了更多 Zoom 核心功能的访问权限，其中包括 AI Companion，Chris 表示这项功能受到了热烈欢迎。
他认为，能够如此迅速地推出 AI Companion 等解决方案，归功于与 Convera 安全团队的紧密合作。
“我们希望确保我们使用的协作解决方案完全符合我们安全小组的所有规定和期望。”Chris 说道，“我们进行了对话，并确保可以向他们介绍 Zoom 资源和 Zoom 员工，以回答他们的问题。Zoom 在不使用任何客户数据训练 AI 模型方面的明显领先优势确实对这一过程大有帮助。”
作为一家金融科技领域的公司，安全性和合规性对于 Convera 的运营至关重要。该团队实施了 Zoom 客户管理的密钥来管理 Zoom 平台中 Convera 所有内容的加密密钥。Chris 表示：“这对我们来说意义重大，也是证明我们对安全性重视程度的重要一步。”
Chris 亲身体验了 Zoom 如何帮助 Convera 员工在日常工作中保持联系。他表示：“通过使用 Zoom 产品，我们受益匪浅，它能够打破协作的壁垒。”
其中一部分就是提升会前、会中和会后的会议体验。“我们中的很多人每天都在开会。”Chris 说道，“我们可以使用持续会议聊天功能在会前提出问题，在会议中使用同一聊天内容，并在会后使用该聊天内容跟进讨论，这样我们就不必在各种程序之间来回切换（通过电子邮件获取会议邀请，使用聊天工具进行讨论，使用 Word 文档获取议程，再使用其他程序记笔记）。”
员工甚至可以在会议中获得更多帮助，AI Companion 可以自动记笔记、确定行动项目并在会议录制文件中突出显示重要的谈话主题。“AI Companion 的会议摘要功能对我们而言彻底改变了局面。”Chris 说道，“它可以帮助人们提高会议效率。”人们可以更加专注，因为他们不必担心必须记笔记。他们可以全情投入，并且对会议中的每个人更具包容心。”
Chris 和他的团队还研究了如何通过硬件和软件的结合来改善线下会议体验，使用 Zoom Rooms 技术为会议室提供视频功能并为其配备 Neat 设备。借助智能多流取景等功能，摄像头可以突出显示会议室中的人员，从而提高参与度和包容性。
“Neat Board 和 Neat Bar 这两项技术让人们惊叹不已，它们正在切实改变人们的会议体验，有助于实现会议民主化，这样无论您是在会议室还是远程参加会议，您的体验都完全一样。”Chris 说，“我们认为这在未来几年会有巨大优势，特别是当我们研究我们的办公室内协作体验是什么样的，以及如何最大限度地实现这些在办公室内发生的特定形式的协作时。”
作为 Convera 数字工作区小组的负责人，Chris 非常关注员工体验以及如何提升参与度，尤其是当同事不在同一实际位置时。对于 Convera 来说，它始于 Workvivo。
Workvivo 是 Convera 员工就各种问题相互交流的平台。据 Chris 介绍，他们会发布组织公告，表彰表现出色的员工，并庆祝工作周年纪念日和生日。
Convera 于 2022 年开始使用 Workvivo 作为员工参与度平台，因此当 Workvivo 于 2023 年成为 Zoom 大家庭的一部分时，能够将一切都集中在一起真是一个令人高兴的巧合。
“我非常高兴，因为我们能从中受益。”Chris 说道。
Convera 是较早在 Zoom 桌面客户端中使用 Workvivo 的用户，Chris 表示他们已经看到了使用该平台后的参与度明显提升。
它还有助于跨团队和跨部门的沟通。“我们可以与特定组织中由领导人确定的每个人进行沟通。这在其他解决方案中很难做到，但在 Workvivo 中却是轻而易举。”Chris 说道。
对于在 Workvivo 上能够为员工提供更多联系方式和发展其职业生涯的方法，他感到非常兴奋。“我们将与 Zoom 和 Workvivo 合作设计一个解决方案，让我们的员工参与进来，除了公开认可和赞扬员工之外，鼓励人们更多地参与其中，包括他们的同事，甚至将其视为他们在组织中取得进步的一种方式。”Chris 说道。
除了使用 Workvivo 制定计划外，Chris 及其团队还与一小组员工一起测试 Zoom Scheduler，以便将更简单的安排流程集成到 Zoom 体验中。他认为，将 Zoom 工具彼此组合在一起可以提高效率，而不是尝试拼凑多家公司的解决方案。
“我经常认为，数字工作区和数字协作小组的功能几乎就像企业内部的小型咨询公司。”Chris 说道，“人们可以把自己稀奇古怪的问题告诉我们，我们会帮助他们找到解决方案。Zoom 在帮助我们解决和满足这些需求方面发挥了巨大作用。”
对于其他数字工作区领导者，他的建议是什么？“不要将 Zoom 仅仅视为一个会议平台。与其他解决方案相比，它以更容易被人们接受的方式提供了许多其他功能。”
“想想您希望的未来。您真正希望如何与组织中的其他人合作？让我们看一下您正在寻找的解决方案（例如 Zoom 这样的解决方案），它是否因为可以很好地协同工作而真的能够帮助您实现理想的未来。”
