客户体验
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  • 客户体验解决方案

每次都为客户提供他们渴望的个性化体验

利用 Zoom 的客户体验解决方案与客户互动、提高坐席工作效率并优化运营。

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Give your customers the personal experience they crave, every time

通过无缝体验让客户和坐席满意

Higher customer satisfaction

更高的客户满意度

通过直观的自助服务和个性化的客户体验，快速准确地解决问题。
Zoom 虚拟坐席概览

Reputation

改进的坐席体验

简化工作流程，并支持对有价值信息的访问。
Zoom Contact Center 概览

It's not personal - it's business

更好的业务成果

通过更快的解决方案和实时性能跟踪来优化运营。
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How Machine Learning Can Improve the Customer Experience

机器学习如何改善客户体验

从哈佛商业评论下载我们的最新报告，深入了解如何改善客户体验并提高您的净利润。 在这份报告中，您将看到企业可以利用机器学习改变客户体验的七种应用。

制定迄今为止最佳的客户体验策略。

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通过快速、高效、个性化的体验让客户满意

Satisfy customers

让客户满意

提供全天候智能对话式自助服务，快速解决客户问题。 当需要人工服务时，将客户连接到最胜任的坐席，并提供坐席需要的相关详细信息，以便快速解决问题。

了解方法
Happy agents, happy customers

满意的坐席，满意的客户

为您的坐席提供成功帮助客户所需的所有工具。

只需单击鼠标，即可通过直观的用户体验、易于访问的信息、集成的业务应用程序、全渠道功能和内部主题专家，助力坐席快速解决问题和疑虑。

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Make impactful improvements

做出有意义的改进

优化资源并减少等待时间。

利用无缝协作的技术降低集成成本，同时深入了解性能和体验，帮助降低成本并提高客户满意度 (CSAT)。

了解 Zoom 劳动力敬业度管理
Midwest Real Estate Data Logo

“Zoom Contact Center 具有业务所需的所有功能。 它使我们能够以各种方式接触订户，作为一个以客户为中心的组织，这一点至关重要。”

阅读案例研究

Katrina Bressler
中西部房地产数据公司客户体验总监

资源中心

New survey shows consumers aren’t getting what they want from customer support

最新的调查显示，消费者并未从客户支持那里得到他们想要的服务

了解客户更偏爱哪种技术和支持渠道，以及您的公司如何更好地满足客户期望，以便提高忠诚度并促进增长。

转到报告
AI for customer service: how to improve CX beyond chatbots

AI 客户服务：如何在聊天机器人之外提升客户体验

在客户服务领域，聊天机器人实际上已成为 AI 的代名词。 但是，使用 AI 进行客户服务的选项远远超出典型聊天机器人的范畴。

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Zoom Contact Center: Welcome to the Modern Help Desk

Zoom Contact Center：欢迎使用现代服务台

了解 Zoom Contact Center 如何提供具有吸引力的客户体验。

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Meet Zoom Virtual Agent

认识 Zoom 虚拟坐席

Zoom 的智能对话式 AI 和聊天机器人解决方案可以帮助企业以更高效的方式大规模地与客户建立联系和通信，同时提供高度个性化的体验。

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So long scheduling nightmares: Meet your new contact center WFM solution

告别人员安排的噩梦：迎接全新的联络中心 WFM 解决方案

安排坐席和防止倦怠可能具有挑战性，但 Zoom 的新劳动力管理解决方案可以提供帮助。

阅读博客
Zoom is constantly innovating and improving our customer experience solutions

Zoom 不断创新并改进我们的客户体验解决方案

客户体验技术正在快速发展，Zoom 随时准备提供支持。

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加入活动

How to increase agent productivity and improve the customer experience

如何提高坐席工作效率并改善客户体验

孤立的团队会导致摩擦。 通过云平台统一员工，提高客户满意度和忠诚度。

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Meet Zoom Contact Center

关于 Zoom Contact Center

了解我们的全渠道“联络中心即服务”解决方案。

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Improving sales with a modern cloud contact center platform

借助现代化的云联络中心平台提高销售额

了解如何提供迅速、高效且高度个性化的客户体验，以加快您的销售周期。

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Consumer expectations for 2023: fireside chat

消费者对 2023 年的期望：炉边谈话

了解您的企业如何改善客户体验的各个方面––从您使用的技术到个性化客户旅程以及提供自助服务的方式。

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