Thông báo dành cho khách hàng về dịch vụ 911 của Zoom Voice Communications, Inc. đối với khách hàng ở Canada

Thông báo này cung cấp thông tin quan trọng về khả năng kết nối với các dịch vụ gọi khẩn cấp 911 bằng Dịch vụ Zoom Phone. Vui lòng đọc kỹ.

Dịch vụ Zoom Phone 911: Dịch vụ Zoom Phone 911 hoạt động khác với dịch vụ 911 truyền thống. Ủy ban Phát thanh - Truyền hình và Viễn thông Canada (CRTC) yêu cầu chúng tôi tư vấn cho khách hàng của mình về các trường hợp mà cuộc gọi khẩn cấp 911 có thể không khả dụng hoặc có thể bị giới hạn theo một cách nào đó so với dịch vụ 911 thông thường. Những trường hợp như vậy bao gồm:

(1) Hãy chuẩn bị sẵn sàng trong trường hợp gián đoạn dịch vụ . Dịch vụ điện thoại VoIP không chỉ phụ thuộc vào việc bạn tiếp tục đăng ký sử dụng (và thanh toán) mà còn vào kết nối Internet và nguồn điện để hoạt động. Trong trường hợp mất điện, mạng hoặc Internet (bao gồm cả tắc nghẽn), hoặc nếu dịch vụ của bạn bị ngắt kết nối hoặc tạm ngưng do không thanh toán, bạn có thể gặp sự cố, gián đoạn hoặc chậm trễ trong dịch vụ 9-1-1. Chúng tôi khuyên bạn nên có sẵn một dịch vụ điện thoại thay thế (chẳng hạn như điện thoại di động) để tăng độ tin cậy khi truy cập vào các dịch vụ khẩn cấp trong trường hợp gián đoạn dịch vụ.

(2) Không ngắt kết nối. Trừ khi bạn được bộ phận điều phối khẩn cấp yêu cầu làm vậy, vui lòng không ngắt kết nối cuộc gọi 9-1-1 của bạn. Nếu bạn vô tình bị ngắt kết nối, hãy gọi lại ngay lập tức.

(3) Cấu hình mạng. Nếu cấu hình mạng của công ty bạn không cho phép Dịch vụ Zoom Phone kết nối, công ty bạn sẽ không sử dụng được Dịch vụ Zoom Phone và do đó  sẽ không có quyền truy cập vào dịch vụ 911.

4) Chuyển đổi địa điểm dịch vụ và Số điện thoại không phải bản địa. Dịch vụ 911 truyền thống tự động gửi cuộc gọi 911 đến tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp tại địa phương thích hợp hoặc tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp quốc gia, dựa trên số điện thoại của người dùng. Dịch vụ 911 nâng cao truyền thống (còn được gọi là E911) tự động gửi cuộc gọi 911 đến tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp tại địa phương thích hợp hoặc tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp quốc gia cùng với địa chỉ và số điện thoại của người dùng. Vì Dịch vụ Zoom Phone cho phép khách hàng (và người dùng của khách hàng) sử dụng Dịch vụ Zoom Phone ở bất cứ nơi nào họ có kết nối Internet băng thông rộng và có thể nhận được các số không tương ứng với vị trí hiện tại của họ, Dịch vụ Zoom Phone 911 hoạt động khác với dịch vụ 911 truyền thống ở một số khía cạnh nhất định:

Vì số điện thoại của người dùng không nhất thiết phải tương ứng với vị trí thực tế của họ, tất cả người dùng phải cung cấp cho Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) Vị trí đã đăng ký của mình khi công ty thiết lập dịch vụ. Vị trí đã đăng ký là địa chỉ đường phố nơi người dùng sẽ sử dụng Dịch vụ Zoom Phone.

Zoom Voice sẽ, nếu có thể, tự động truyền Vị trí đã đăng ký của người dùng đến tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp phù hợp. Do đó, nếu người dùng di chuyển thiết bị (ví dụ: laptop, máy tính bảng, thiết bị di động, điện thoại bàn hoặc máy tính để bàn) được sử dụng để truy cập Dịch vụ Zoom Phone, người dùng phải cập nhật Vị trí đã đăng ký. Nếu người dùng không cập nhật Vị trí đã đăng ký, bất kỳ cuộc gọi 911 nào mà người dùng thực hiện thông qua Dịch vụ Zoom Phone sẽ được định tuyến dựa trên Vị trí đã đăng ký mà người dùng đã cung cấp trước đó và do đó có thể không được định tuyến đến tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp phù hợp với vị trí hiện tại của người dùng.

Khi người dùng thông báo cho Zoom Voice về sự thay đổi Vị trí đăng ký, có thể sẽ có sự chậm trễ trong việc cập nhật vị trí mới để định tuyến đúng cho các cuộc gọi 911 và tư vấn cho các trung tâm cuộc gọi khẩn cấp về Vị trí đăng ký của người dùng.

Nếu Vị trí đăng ký của người dùng không chính xác hoặc vì các lý do kỹ thuật khác, tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp có thể không có địa chỉ và số điện thoại của người dùng. Do đó, người dùng nên cung cấp tên, vị trí và số điện thoại của mình cho tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp.

(5) Thông báo cho người dùng khác. Bạn phải thông báo cho nhân viên, khách truy cập hoặc những người dùng tiềm năng khác về bản chất và những hạn chế của cuộc gọi khẩn cấp 911 khi sử dụng dịch vụ VoIP. Để làm cho việc này dễ dàng hơn, hãy gắn nhãn dán do Zoom Voice cung cấp ở vị trí dễ thấy trên thiết bị của bạn

(6) Các số máy lẻ chỉ dành cho cuộc gọi ra ngoài. Công ty của bạn có thể chọn bật một số máy lẻ nhất định chỉ dành cho cuộc gọi ra ngoài. Các số máy lẻ chỉ dành cho cuộc gọi ra ngoài sẽ không được chỉ định một số điện thoại để nhận cuộc gọi đến và có thể không được dùng để gọi 911.

(7) Giới hạn trách nhiệm pháp lý. Zoom Voice không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với việc, hoặc cách thức mà các trung tâm ứng phó khẩn cấp tại địa phương hoặc tổng đài quốc gia trả lời hoặc phản hồi các cuộc gọi khẩn cấp 911 được thực hiện bằng Dịch vụ Zoom Phone. Zoom Voice từ chối mọi trách nhiệm đối với hành vi của các trung tâm ứng phó khẩn cấp tại địa phương và tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp quốc gia. Zoom Voice dựa vào các bên thứ ba để định tuyến các cuộc gọi 911 đến các trung tâm ứng phó khẩn cấp địa phương và đến một tổng đài tiếp nhận trường hợp khẩn cấp quốc gia. Zoom từ chối bất cứ và mọi trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm trong trường hợp bên thứ ba đó định tuyến cuộc gọi không chính xác hoặc dữ liệu được sử dụng để định tuyến cuộc gọi không chính xác. Cả Zoom Voice và các viên chức, giám đốc, nhân viên, đối tác tiếp thị liên kết, đại lý và bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào khác cung cấp dịch vụ liên quan đến Dịch vụ Zoom Phone cho bạn ("Bên được bảo lãnh của Zoom") đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại, thiệt hại hoặc tổn thất nào, hay tiền phạt, hình phạt, chi phí và phí tổn phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ 911 của Zoom Phone (gọi chung là "Khiếu nại"), và bạn từ bỏ bất kỳ và tất cả các Khiếu nại đó trừ khi Khiếu nại đó xuất phát từ sự sao nhãng, bất cẩn hay hành vi sai trái cố ý của Zoom. Bạn sẽ bảo vệ, bồi thường và không gây thiệt hại cho Bên được bảo lãnh của Zoom với bất kỳ Khiếu nại nào của, hoặc thay mặt cho, bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến việc Dịch vụ Zoom Phone không được cung cấp, lỗi hoặc ngừng hoạt động, định tuyến không chính xác các cuộc gọi 911 và/hoặc việc người dùng Dịch vụ không thể sử dụng dịch vụ 911 hoặc kết nối với nhân viên dịch vụ khẩn cấp.

Quản trị viên tài khoản khách hàng phải xác nhận rằng họ đã đọc và hiểu thông báo này trước khi đăng ký người dùng trên Dịch vụ Zoom Phone. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng Vị trí đã đăng ký được cập nhật cho người dùng của họ và tuân thủ tất cả các yêu cầu của thông báo 911.

Cập nhật

Các chính sách của Zoom có thể cần được điều chỉnh để tuân thủ luật pháp hiện hành và yêu cầu quản lý hiện hành. Mọi thay đổi trong chính sách của Zoom sẽ được đăng tải tại đây. Nếu bạn muốn nhận thông báo về các cập nhật trong chính sách của chúng tôi, vui lòng nhập địa chỉ email của bạn vào ô bên dưới.