11 cách AI có thể giảm gánh nặng cho đội ngũ bán hàng

Trong nhiều năm qua, các đội ngũ bán hàng đã được thông báo rằng AI có thể giải quyết sự hỗn loạn, loại bỏ những công việc tốn thời gian, phát hiện ra những thông tin hữu ích và giải phóng thời gian để họ làm những gì họ giỏi nhất: kết nối với khách hàng. AI tạo sinh (GenAI) đã hỗ trợ một chút, nhưng lại chỉ nhìn vào quá khứ: Điều gì đã xảy ra trong cuộc gọi? Tôi cần biết những gì trước cuộc họp tiếp theo? Hữu ích, đúng vậy, nhưng không đủ.  

Hãy gặp AI tác tử. Thay vì chỉ nhìn lại, chúng trả lời một câu hỏi mạnh mẽ hơn: Tôi nên làm gì tiếp theo? Sau đó, chúng thực hiện hành động thay mặt bạn: hỗ trợ nghiên cứu khách hàng tiềm năng, soạn thảo thư tiếp cận, lên lịch theo dõi và phối hợp quy trình làm việc. Chúng phân tích, hành động và thực hiện như một trợ thủ đắc lực, để người bán có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và chốt thương vụ.

Đây không chỉ là tầm nhìn cho tương lai, mà là điều đang diễn ra ngay bây giờ. Các đội nhóm áp dụng AI tác tử hiện nay đang mở rộng quy mô nhanh hơn, tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần và kết nối với khách hàng dễ dàng hơn nhưng hiệu quả hơn.

Hãy cùng tìm hiểu mười một cách then chốt để sử dụng AI tác tử, đã được thử nghiệm và chứng minh hiệu quả với phần mềm trí tuệ phân tích bán hàng, Zoom Revenue Accelerator, nhằm giúp bạn cùng đội nhóm làm việc thông minh hơn, chứ không phải chăm chỉ hơn.

Sẽ ra sao nếu AI có thể hỗ trợ bạn như một đồng nghiệp đáng tin cậy? Dưới đây là cách các đội ngũ bán hàng có thể đi trước xu hướng nhờ sự hỗ trợ của AI tác tử trong suốt quá trình bán hàng:

1. Xác định khách hàng tiềm năng và bắt đầu tiếp cận sớm

Ngay cả trước khi bắt đầu trò chuyện bán hàng, AI tác tử có thể giúp đơn giản hóa công việc tẻ nhạt như lập danh sách khách hàng tiềm năng, ưu tiên những khách hàng tiềm năng hàng đầu và chủ động liên hệ qua email và tin nhắn SMS. Điều tuyệt vời khi kết hợp với AI tác tử là chúng hoạt động như một người đồng hành AI, thực hiện nghiên cứu, sắp xếp ưu tiên và tương tác với các khách hàng tiềm năng, trong khi bạn tập trung vào những cuộc hội thoại quan trọng. 

2. Nhận diện các xu hướng giúp chốt thương vụ

AI tác tử cũng đóng vai trò như một thám tử, giúp các quản lý bộ phận bán hàng nhìn nhận toàn cảnh và hành động một cách chủ động. Chúng có thể làm nổi bật những chủ đề và rủi ro lặp đi lặp lại trong các cuộc hội thoại để phát hiện cơ hội chiến lược nhằm huấn luyện hoặc thay đổi trọng tâm của đội nhóm.

Samuel Abraham, Trưởng bộ phận Công nghệ Doanh thu tại The RealReal, đã chia sẻ kinh nghiệm từ đội ngũ của mình khisử dụng một số tính năng này trong Zoom Revenue Accelerator:

3. Trả lời nhanh các câu hỏi cụ thể về thương vụ. 

AI có thể trả lời các câu hỏi về giao dịch chỉ trong tích tắc bằng cách sử dụng dữ liệu hội thoại và CRM. Các nhân viên bán hàng cần ít thời gian hơn để lục tìm ghi chú và tài liệu. Chỉ cần một câu hỏi nhanh là có ngay câu trả lời, họ sẽ nhận được thông tin cần thiết để nhanh chóng quay lại với thương vụ đang được đề cập.

4. Nhận tín hiệu theo thời gian thực để hướng dẫn việc theo dõi sau cuộc gọi bán hàng

Việc dẫn dắt các cuộc trò chuyện bán hàng đôi khi giống như giải một mê cung. AI có thể giúp bạn vượt qua ngay cả những tình huống khó khăn nhất bằng cách phát hiện sự phản đối, đề cập đến đối thủ cạnh tranh và các dấu hiệu mua hàng để hỗ trợ bạn phân tích sau cuộc gọi. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể phản ứng nhanh hơn vào lần sau; xoay chuyển tình thế một cách chính xác khi cần thiết và nắm bắt những thời điểm quan trọng, giúp bạn tiến đến chốt thương vụ một cách suôn sẻ và tự tin.

5. Cắt giảm công việc sau cuộc gọi với tính năng tự động tóm tắt

Chúng ta đều biết rằng GenAI rất hữu ích trong việc tự động tạo các bản tóm tắt cuộc họp và báo cáo cho các bên liên quan. Vai trò của AI tác tử là đồng bộ hóa các hoạt động về cuộc gọi quan trọng, chẳng hạn như biên bản giao dịch, tóm tắt, điểm đánh giá cảm xúc và các bước tiếp theo, với hệ thống CRM của bạn mà không cần con người can thiệp. Công việc hành chính tẻ nhạt được giảm bớt, giải phóng các nhân viên để họ nhận cuộc trò chuyện tiếp theo hoặc học hỏi từ các cuộc gọi trước đó. 

Khách hàng của Zoom, Barracuda Networks, đang tiết kiệm cho mỗi nhân viên bán hàng khoảng hai giờ mỗi ngày nhờ khả năng AI của Zoom Revenue Accelerator và tích hợp với Salesforce. Với bản ghi cuộc gọi chi tiết và tóm tắt thiết thực được đồng bộ trực tiếp đến Salesforce, nhân viên của Barracuda Networks có thể giảm thời gian ghi chép từ 15 phút mỗi cuộc gọi xuống chỉ còn 2–5 phút. Điều này tương đương với việc giảm 76% thời gian làm thủ tục giấy tờ, thời gian mà họ có thể dành để chốt các thương vụ:

6. Liên tục học hỏi và cải thiện nhờ huấn luyện AI

AI tác tử giúp tạo điều kiện cho việc huấn luyện sau mỗi tương tác; không cần phải chờ đợi một cuộc họp 1:1 với quản lý của bạn. Hệ thống đánh dấu các khoảnh khắc có thể huấn luyện được và cung cấp góp ý do AI tạo ra, giúp nhân viên cải thiện tương tác với khách hàng thông qua các kỹ thuật lắng nghe tích cực và giảm các từ đệm hoặc hướng dẫn dài dòng để nghe chuyên nghiệp hơn. AI cũng có thể giúp nhân viên luôn cập nhật các phương pháp bán hàng mới nhất để họ không bỏ lỡ các điểm nói quan trọng. Với hướng dẫn “tức thời” này, nhân viên có thể thích nghi và có nhiều khả năng áp dụng những gì họ học được vào cuộc gọi tiếp theo.

7. Cải thiện hiệu suất và giải phóng các nhà quản lý nhờ chấm điểm nhân viên khách quan

AI tác tử không chỉ hỗ trợ hoàn thành thẻ điểm mà còn phù hợp với phương pháp bán hàng mà bạn đã chọn. Các thông tin chi tiết nhất quán, khách quan, có thể áp dụng ngay và quan trọng nhất là được thực hiện tự động. Các nhà quản lý bộ phận bán hàng có thể hiểu sâu hơn về hiệu suất và xác định những lĩnh vực cần cải thiện mà không cần lao động thủ công. Điều này cho phép họ tập trung vào huấn luyện và chiến lược, thay vì dành hàng giờ để chấm điểm các cuộc gọi.

8. Tạm biệt những lần bỏ lỡ việc theo dõi. 

Với bản tóm tắt của AI, các nhân viên bán hàng có thể xác định các bước tiếp theo và ưu tiên sau mỗi cuộc họp. Hệ thống được thiết kế để thúc đẩy tiến độ thương vụ bằng cách đồng bộ hóa trực tiếp các bản tóm tắt này với hệ thống CRM của bạn, giảm thiểu việc theo dõi thủ công hay chậm trễ.

Như Dan Johnson, Trưởng bộ phận Sản phẩm tại Caleb and Brown, đã chia sẻ sau trải nghiệm của mình với Zoom Revenue Accelerator ưu tiên AI, giải pháp bán hàng thông minh của chúng tôi: 

9. Xử lý các email theo dõi

Chỉ với một cú nhấp chuột, AI có thể lập tức viết các email theo dõi được cá nhân hóa và theo ngữ cảnh. Hệ thống này được thiết kế để tự động hóa tương tác với người mua, giúp nhân viên bán hàng có thời gian tập trung vào các mối quan hệ mà vẫn phản hồi nhanh chóng.

10. Luôn theo sát việc tuân thủ các phương pháp bán hàng

AI tác tử có thể giúp bạn đánh giá hoạt động của thương vụ dựa trên các bộ quy tắc tiêu chuẩn, chẳng hạn như MEDDICC. Điều này có thể giúp đội nhóm của bạn hỗ trợ đánh giá năng lực nhất quán, dọn dẹp CRM và theo dõi tiến độ xuyên suốt toàn bộ quy trình bán hàng.

11. Giúp việc dọn dẹp CRM dễ dàng

AI giảm bớt công việc khó khăn trong việc duy trì hồ sơ CRM. Cập nhật CRM tự động giúp các nhà lãnh đạo có được cái nhìn rõ ràng hơn và giảm bớt khó khăn về nhập dữ liệu cho các nhân viên bán hàng.

Mười một kỹ năng AI tác tử này không thay thế các nahan viên bán hàng—chúng hỗ trợ họ. Bằng cách sử dụng AI để giảm bớt gánh nặng cho đội nhóm và cải thiện kỹ năng của họ, bạn đang cho họ thời gian và nguồn lực cần thiết để đạt và vượt mục tiêu. Nhân viên hạnh phúc hơn và doanh thu cao hơn? Đó mới là điều đáng để mỉm cười.

Zoom Revenue Accelerator, giải pháp trí tuệ bán hàng ưu tiên AI của chúng tôi, được xây dựng cho tương lai của ngành kinh doanh. Được điều chỉnh phù hợp với quy trình làm việc độc đáo cho đội nhóm của bạn, tính năng này tích hợp với CRM một cách mượt mà. Và với AI tác tử làm chủ đạo, chúng có thể giảm xung đột và giúp thúc đẩy hiệu suất, cung cấp cho đội nhóm bộ công cụ cần thiết để chốt nhiều thương vụ hơn trong thời gian kỷ lục và tạo ra giá trị thực sự cho doanh nghiệp của bạn. 

Bạn muốn tận mắt chứng kiến Zoom Revenue Accelerator hoạt động? Yêu cầu demo và khám phá cách giúp đội nhóm của bạn làm được nhiều việc hơn, ít căng thẳng hơn và tạo ra nhiều tác động hơn.

Bạn muốn nhiều thông tin chi tiết hơn cho đội ngũ bán hàng và lời khuyên từ các nhà lãnh đạo bộ phận bán hàng? Hãy xem hội thảo trực tuyến gần đây: Biến các cuộc trò chuyện bán hàng thành sự chuyển đổi cùng AI giúp thúc đẩy doanh thu mạnh mẽ.