Global Müşteriler için Zoom Phone Acil Durum Çağrısı Hizmetleri Müşteri Bildirimi

Bu bildirim, Zoom Phone kullanılarak acil durum çağrısı hizmetlerine nasıl erişilebileceğine ilişkin önemli bilgiler içerir.  Lütfen dikkatle okuyun.

Zoom Phone Acil Durum Çağrısı Hizmeti:  Zoom Phone Acil Durum Çağrısı Hizmeti, geleneksel acil durum çağrı hizmetlerinden farklı şekilde çalışır.  Zoom Phone’un, acil durum çağrılarının bazı durumlarda kullanılamayabileceği veya geleneksel hizmetlere kıyasla sınırlı olabileceği koşullar hakkında müşterilerini bilgilendirmesi gerekmektedir.  Lütfen aşağıdaki önemli bilgileri dikkatle inceleyin.

(1) Herhangi bir hizmet kesintisine karşı hazırlıklı olun. VoIP telefon hizmeti, yalnızca hizmet aboneliğinizin (ve ödeme durumunuzun) devam etmesine değil, aynı zamanda internet bağlantısı ve elektrik kaynağına da bağlı olarak çalışır. Elektrik, ağ veya internet kesintisi yaşanması (yoğunluk dahil), ya da ödeme yapılmadığı için hizmetin askıya alınması veya kesilmesi durumlarında, acil durum çağrı hizmetinizde arıza, kesinti veya gecikme yaşayabilirsiniz. Bu nedenle, herhangi bir hizmet kesintisi sırasında acil servislere erişiminizi güvence altına almak için bir alternatif telefon hizmetini (örneğin cep telefonu) elinizin altında bulundurmanızı öneririz.

(2) Bağlantıyı kesmeyin. Bir acil durum çağrı görevlisi size aksini söyleyene kadar, acil durum çağrınızın bağlantısını kesmeyin. Eğer bağlantınız yanlışlıkla kesilirse, hemen tekrar arayın.

(3)  Ağ Yapılandırması.  Şirketinizin ağ yapılandırması Zoom Phone hizmetinin bağlantı kurmasına izin vermezse, şirketiniz hem Zoom Phone hizmetine hem de acil durum çağrısı hizmetlerine  erişemez .

(4) Hizmetin Taşınması ve Yerel Olmayan Telefon Numaraları.  Geleneksel acil durum çağrı hizmetleri, acil durum çağrılarını kullanıcının telefon numarasına göre uygun yerel acil durum çağrı yanıt merkezine otomatik olarak gönderir.  Geleneksel Gelişmiş Acil Durum Çağrısı hizmetleri ise acil durum çağrılarını kullanıcının adresi ve telefon numarasıyla  birlikte  uygun yerel acil durum çağrı yanıt merkezine otomatik olarak iletir.  Zoom Phone hizmeti ise müşterilerin (ve onların kullanıcılarının) geniş bant internet erişimi olan herhangi bir yerden hizmeti kullanmasına ve mevcut fiziksel konumlarıyla eşleşmeyen telefon numaraları almasına imkan tanır. Bu nedenle, Zoom Phone Acil Durum Çağrısı Hizmeti bazı açılardan geleneksel acil çağrı hizmetlerinden farklı çalışır:

Bir kullanıcının telefon numarası, her zaman kullanıcının fiziksel konumuna karşılık gelmeyebilir. Bu nedenle, şirket Zoom Phone hizmetini kurarken tüm kullanıcılar Zoom Phone’a Kayıtlı Konum bilgilerini sağlamalıdır. Kayıtlı Konum, kullanıcının Zoom Phone hizmetini kullanacağı açık sokak adresidir.

Zoom Phone, mümkün olduğunda kullanıcının Kayıtlı Konumunu otomatik olarak uygun yerel acil durum çağrı yanıt merkezine iletir.  Bu nedenle, bir kullanıcı Zoom Phone hizmetine erişmek için kullandığı ekipmanı (örneğin, dizüstü bilgisayar, tablet, mobil cihaz, masaüstü telefon veya masaüstü bilgisayar) başka bir yere taşıdığında, Kayıtlı Konum bilgisini güncellemesi gerekir.  Kullanıcı Kayıtlı Konumu güncellemezse, Zoom Phone Hizmeti üzerinden yaptığı herhangi bir acil durum çağrısı, daha önce sağladığı Kayıtlı Konuma göre yönlendirilir. Bu da, kullanıcının mevcut konumu için uygun olan yerel acil durum çağrı merkezine yönlendirme yapılmaması anlamına gelebilir.

Bir kullanıcı Zoom Phone'a Kayıtlı Konumdaki bir değişikliği bildirdiğinde yeni Kayıtlı Konumun acil durum çağrılarını doğru şekilde yönlendirmek ve yerel acil durum çağrısı müdahale merkezlerine kullanıcının Kayıtlı Konumunu bildirmek için kullanılabilir hale getirilmesinde bir gecikme olabilir.

Kullanıcının Kayıtlı Konumu doğru değilse veya teknik bir sorun varsa, yerel acil durum çağrı yanıt merkezi kullanıcının adresini ve telefon numarasını göremeyebilir.  Bu nedenle, kullanıcılar bağlantı kurulduğunda adlarını, konumlarını ve telefon numaralarını yerel acil durum çağrı yanıt merkezine hemen iletmeye hazır olmalıdır.

(5) Diğer Kullanıcıları Bilgilendirin.  VoIP hizmetinizi kullanabilecek çalışanlarınızı, ziyaretçilerinizi veya diğer kullanıcıları, acil durum çağrılarının nasıl çalıştığı ve hangi durumlarda kısıtlı olabileceği konusunda bilgilendirmeniz gerekir.  Bunu kolaylaştırmak için Zoom Phone tarafından sağlanan uyarı etiketlerini, ekipmanlarınızın üzerine görünür şekilde yerleştirin.

(6) Yalnızca Giden Aramalara Açık Dahili Hatlar.  Şirketiniz, bazı dahili hatları yalnızca giden çağrılar için etkinleştirmeyi tercih edebilir.  Bu hatlara gelen çağrılar için telefon numarası atanmaz.  Eğer yalnızca giden çağrılara açık bir Zoom Phone dahili hattı kullanarak acil durum çağrısı yaparsanız, bu çağrı şirketinizin ana adresi kullanılarak yönlendirilir. Acil durum çağrı yanıt merkezi, şirketinizin ana adresini ve Zoom tarafından atanmış ana telefon numarasını geri arama numarası olarak alır.

(7) Sorumluluğun Sınırlandırılması.  Zoom Phone, yerel acil durum çağrı yanıt merkezlerinin Zoom Phone Hizmeti aracılığıyla yapılan acil durum çağrılarına yanıt verip vermeyeceğini veya nasıl yanıt vereceğini belirleyemez ve bu süreç üzerinde herhangi bir denetimi yoktur.  Zoom Phone, yerel acil durum çağrı yanıt merkezlerinin eylemlerinden doğacak tüm sorumluluğu reddeder.  Zoom Phone, acil durum çağrılarının yerel acil durum çağrı yanıt merkezlerine yönlendirilmesi konusunda üçüncü taraf sağlayıcılara güvenir.  Bu üçüncü taraflar, çağrıları yanlış yönlendirirse ya da çağrıların yönlendirilmesinde kullanılan veriler hatalıysa, Zoom bu durumlara ilişkin hiçbir sorumluluk veya yükümlülük kabul etmez.  Zoom Phone; yöneticileri, yetkilileri, çalışanları, iştirakleri, temsilcileri ve Zoom Phone hizmeti kapsamında size hizmet sağlayan diğer tüm hizmet sağlayıcılarıyla birlikte (“Zoom Tazminat Sahipleri”), Zoom Phone Acil Durum Çağrısı Hizmeti’nden kaynaklanan veya bu hizmetle bağlantılı olan herhangi bir hukuki talep, zarar, kayıp, para cezası, yaptırım, maliyet ya da giderden (topluca “Talepler”) sorumlu tutulamaz. Zoom’un ağır ihmali, dikkatsizliği ya da kasıtlı suistimali söz konusu olmadığı sürece, bu tür talepleri ileri sürme hakkınızdan feragat etmiş sayılırsınız. Ayrıca, Zoom Phone hizmetinin bulunmaması, arızalanması ya da kesintiye uğraması, acil durum çağrılarının yanlış yönlendirilmesi ve/veya hizmeti kullanan herhangi bir kişinin acil durum çağrı hizmetini kullanamaması ya da acil durum personeline erişememesi durumlarında sizin adınıza ya da herhangi bir üçüncü taraf adına ileri sürülebilecek tüm Talepler karşısında, Zoom Tazminat Sahiplerini savunmayı, tazmin etmeyi ve bu kişilerin zarar görmemesini sağlamayı kabul etmiş olursunuz.

Müşteri hesap yöneticilerinin, kullanıcıları Zoom Phone’a kaydetmeden önce bu bildirimi okuduklarını ve anladıklarını onaylamaları gerekir. Müşteriler, kullanıcılarının Kayıtlı Konum bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla ve bu acil durum çağrısı bildiriminde belirtilen tüm gerekliliklere uymakla yükümlüdür.

Güncellemeler