Arabaya bindiğinizde, çamaşır yıkadığınızda veya internete bağlandığınızda Flex tarafından geliştirilmiş bir ürünü kullanıyor olabilirsiniz.

Üretim ve tedarik zinciri alanında küresel bir lider olan Flex, birçok farklı sektörde kullanılan temel ürün ve parçaların ardındaki şirket. Flex’in iş birliği odaklı çözümler direktörü Sergio Dammroze, “Flex, her gün insanların hayatlarına dokunan ürünler üretiyor” diyor.

Karmaşıklık, özellikle de şirketin dünya çapındaki 30 ülkede 170.000 çalışandan oluşan büyük ve dağınık iş gücünü yönetmek söz konusu olduğunda kaçınılmaz.

Dijital iş yeri ve BT altyapısından sorumlu başkan yardımcısı Diofanto “Dio” Rosales, “Farklı ülkelerde, farklı tesislerde faaliyet gösteriyoruz ve her tesiste çok fazla inovasyon yapılıyor” diyor. “Müşterilerimize hizmet vermek veya çalıştığımız farklı segmentlerde sektörler arası sinerjiler bulmak için farklı tesislerimizin, bölgelerimizin ve fonksiyonlarımızın birbirine bağlı olmasına ve en iyi uygulamaları paylaşmasına ihtiyacımız var.”

Sergio ve Dio, gerek Brezilya’nın Sorocaba kentindeki üretim tesisinde gerekse Flex’in Austin, Teksas’taki genel merkezinde çalışanların iletişim kurması için daha basit bir yol bulmalıydı. Yüksek tempolu bir ortamda hızlı bilgi alışverişini kolaylaştırmaya yardımcı olacak bir platform arayışına girdiler.

Flex küresel bir üretim ve tedarik zinciri ortağı olduğu için güvenilirlik ve performans çok önemliydi. Elbette inovasyon da önemliydi. Flex’in geniş kapsamlı operasyonlarını desteklemek için sürekli gelişen ve yeni ürünler sunan bir platform istiyorlardı.

Sergio, “30’dan fazla ülkede faaliyet gösterdiğimiz için hızlı, güvenilir ve güvenli bir çözüme ihtiyacımız vardı. Mükemmel çözümü bulmamız gerekiyordu’ diyor.
Dio, “Kullanımı çok kolay olan bir platform arıyorduk. Bu platform sadece çalışmalı ve hiç eğitim gerektirmemeliydi” diye ekliyor. “Zoom ile elde ettiğimiz şey tam da bu.”

Flex, Zoom Meetings'i 2017 yılında kullanmaya başladı ve ekiplerine Zoom Webinars, Zoom Rooms, Çalışma Alanı Rezervasyonu, Zoom Team Chat ve Zoom Phone'u tanıttıktan sonra tüm platformun faydalarını hızla görmeye başladı.

Sergio, “Zoom Rooms, birden fazla donanım seçeneği ve her oda boyutuna uygun esnekliğiyle konferans odalarımız için çok faydalı oldu” diyor. “Zoom Team Chat, uygulaması basit ve kolay olan bir başka çözümdü. Çalışanlarımız Zoom’u günlük rutinlerinde kullanmaya zaten alışıktı.”

Flex'in küresel iş gücünün çoğunluğu üretimin ön saflarında yer almakta ve çeşitli müşteriler için ürünler üretmektedir. Ancak 70.000'den fazla Flex çalışanı, uzak mesafelerden iş birliği yapmak için Zoom Team Chat'i günlük olarak kullanıyor. 2021'de Flex'in Zoom Team Chat'i ilk kez kullanıma sunmasından bu yana bu sayı %200 artış gösterdi. Mühendislik ve tasarım ekipleri, birlikte çalıştıkları projelerle ilgili durum güncellemeleri sağlamak için kullanıyor. Konu uzmanları ise sohbet sırasında bilgi veya en iyi uygulamaları paylaşarak daha fazla çalışanın bilgi sahibi olmasını ve uzmanlıklarından faydalanmasını sağlıyor. Bu iş birliği, oluşturulan 13.000 beyaz tahta ile platformun Zoom Whiteboard gibi diğer bölümlerine de uzanıyor.

Dio için Zoom Team Chat; Hindistan, Malezya, Brezilya ve kendi ülkesi Meksika'da ekip üyeleri bulunan dağıtık ekibinin iletişim kurma biçiminin önemli bir parçası. "Ekiplerimiz arasındaki iletişim önemli. Başarılı olmamız için yüksek düzeyde iş birliği ve uyum gerekiyor. Tüm bu iş birliği ve koordinasyonu Zoom platformu sağlıyor."

Zoom, Flex çalışanlarının video ve sohbet üzerinden sorunsuz bir şekilde iletişim kurmasını sağladı. Şirket, iletişimi birleştirmek için doğal bir sonraki adım olarak Zoom Phone'a geçti.

Dünya çapında 100 tesiste yeni bir telefon sistemi uygulamak oldukça büyük bir işti ve Flex ekibi yolun her adımında destek aldı.

"Zoom Profesyonel Hizmetler, Zoom Phone geçişimizin başarısı için çok önemliydi. Planlama ve tasarımdan olası çözümler üzerinde beyin fırtınası yapmaya, vakaların hızlandırılmasına, telefon operatörleriyle numaralarımızın taşınmasını yönetmeye ve geçiş gününde bize destek olmaya kadar, ekiplerimiz arasında iyi bir ekip çalışması örneği oldu."

Flex’in önceki telefon çözümü için özel bir altyapı ve donanım gerekiyordu ve kapsama alanı kısıtlıydı. Sergio, kampüsler genelinde güvenilir kapsama alanına sahip olmak için altyapıya yatırım yapmak yerine ekibinin mobil cihazları kendi özel güvenlik gereksinimlerini karşılayacak şekilde yapılandırdığını belirtiyor. Artık çalışanlar istasyonlarına geri dönmek yerine üretim katından Zoom Phone, Zoom Meetings ve Zoom Team Chat’e erişebiliyor, böylece sahadaki destekleri optimize ediliyor. 

Zoom gibi bir birleşik iletişim çözümü, Flex’in hibrit, küresel iş gücünün karmaşıklıklarını aşmasına yardımcı oluyor ve on binlerce çalışanı güvenli bir platformda her gün birbirine bağlıyor. 

Dio, “Siber güvenlik günümüzde çok önemli, bu nedenle Zoom’un siber güvenlik ve veri gizliliğine verdiği önemden çok memnunuz” diyor. 

Dio, Zoom’un kullanımı kolay olduğu için eğitim gereksinimlerinin düşük, benimsemenin ise yüksek olduğunu söylüyor. Dio, “Flex’teki neredeyse her bilgisayara istemciyi yükledik. Team Chat’i çok aktif bir şekilde kullanıyoruz” diyor. “Zoom’un kullanımı çok kolay. Ekstra bir şey yapmamız gerekmiyor. Kullanıcılarımız tarafından benimsenme oranı çok yüksek. Zoom ile de çok sağlam bir ilişkimiz var.”

Zoom, AI Companion toplantı özetleri ve Workvivo'nun çalışan katılımı platformu gibi yeni özellikler sunmaya devam ederken Sergio ve Dio, Flex çalışanları için iletişimi geliştirmeye ve iş birliğini kolaylaştırmaya Zoom ile nasıl devam edeceklerini keşfetmeyi dört gözle bekliyorlar.

Dio, “Sektörümüz evrim geçirirken Zoom gibi gelişmeye devam eden bir iş ortağına sahip olduğumuz için heyecan duyuyor” diyor.