Bygg för framtiden med modeller för hybridarbete i Storbritannien

I åratal har tekniken ändrat människors relation till sin arbetsplats och hur de interagerar med sina kollegor. Det var denna ständiga utveckling som ledde till grundandet av Zoom år 2011, eftersom vi ansåg att det fanns ett bättre sätt för människor att kommunicera och samarbeta på arbetsplatsen.

Pandemin påskyndade denna förändring i en aldrig tidigare skådad takt. Vi är stolta över att Zoom var den mest nedladdade appen i Storbritannien 2020 och ett av de mest använda videokonferensverktygen under pandemin, men detta var en acceleration av förändringar som redan var på gång - ett decennium av digital anpassning ägde rum i Storbritannien på 12 månader^.1

Detta har lett till en dramatisk förändring av allmänhetens förväntningar på hur, när och var människor arbetar. Hybridarbete föredras av 85% av dem som arbetade hemifrån under pandemin, och 57% av de anställda i Storbritannien förväntas arbeta hemifrån åtminstone en del av tiden i oktober 2022 - då Office for National Statistics förväntar sig att den brittiska ekonomin ska ha etablerat ett "nytt normalläge" efter^covid-192. Arbetsgivare har också insett behovet av att anpassa sina arbetsmetoder för att förbli konkurrenskraftiga och attrahera och behålla talanger. En undersökning från Institute for Directors visade att 79% av de brittiska cheferna avser att införa distansarbete på lång sikt och att 86% av de stora brittiska arbetsgivarna redan har infört hybridarbetsmodeller^.3 Anden är verkligen ute ur flaskan.

Vi anser att Storbritanniens erfarenhet av distansarbete under pandemin, då fler människor arbetade hemifrån än i andra jämförbara länder, ger landet en konkurrensfördel^.4 Organisationer över hela Storbritannien använder sig av hybrida arbetsmodeller och i takt med detta ser vi också en ökad efterfrågan på "tredje rum". Det är platser där människor kan arbeta i sina egna samhällen som ett alternativ till att arbeta på distans hemma eller återvända till kontoret. Denna utveckling har potential att skapa mer produktiva, glada och lojala medarbetare när vi går mot en mer uppkopplad och konkurrenskraftig framtida digital ekonomi. De senaste två åren har varit extraordinära, men de ger också en inblick i de möjligheter som framtiden kan föra med sig.

Idag väljer en halv miljon företag världen över Zoom som en del av sina kritiska kommunikationssystem, liksom hundratusentals skolor och utbildningsanläggningar^.5 När vi bygger vidare efter pandemin kommer Zoom och andra teknikplattformar som möjliggör hybridarbete att vara centrala för Storbritanniens ekonomiska återhämtning och hjälpa företag att anpassa sig, växa och frodas.

Under pandemin blev teknik för videokonferenser en livlina för samhället och gav människor flexibilitet att leva, lära och jobba online. På bara några korta veckor hade organisationer i alla storlekar infört ny programvara och nya onlinefunktioner som exempelvis Zoom för att kunna fortsätta arbeta under de nationella restriktionerna.

För att mäta den ekonomiska effekten av videokonferenser för att möjliggöra framgångsrikt distansarbete beställde Zoom 2021 en ekonomisk analys och undersökning som genomfördes av Boston Consulting Group. Det visade sig att nästan fyra av fem tillfrågade företag sa att deras företag "inte hade kunnat överleva utan videokonferensverktyg". Analysen visade också att införandet av fjärrkontorsteknik som Zoom bidrog till att förhindra förlusten av cirka 550 000 arbetstillfällen under pandemin, vilket motsvarar ungefär 2% av den brittiska arbetskraften, och bevarade över 135 miljarder pund i brittisk BNP.⁶

En del av detta kan förklaras av att Storbritannien låg i framkant när det gällde att införa teknik som gjorde det möjligt att arbeta hemma och i hybridsystem. En McKinsey-studie visade att den kontorsflykt som ägde rum över en natt i Storbritannien i mars 2020 fick 85% av företagen att påskynda sin digitala omvandling^.7 Inom 12 månader hade andelen anställda i brittiska små och medelstora företag som använde videokonferensverktyg mer än fyrdubblats från 20% till 82% - vilket var betydligt högre än i andra utvecklade ekonomier (se tabell på s. 5). Ofcom uppskattar att Zoom hade 13,2 miljoner månatliga användare i Storbritannien under den första nationella^{nedstängningen8}, och vi är stolta över att ha bidragit till att stödja dessa förändringar.

Enkäten från Boston Consulting Group visade också att distansarbete hade ett antal sociala fördelar, som att bidra till att medarbetarna kände större social anknytning medan covid-19-restriktionerna tillämpades:

• 78% av de tillfrågade företagen i Storbritannien instämde antingen i eller instämde helt i att videokonferensverktyg bidrog till att höja moralen och det mentala välbefinnandet hos de anställda på företaget under pandemin. ⁹

Genom att ge människor möjlighet att arbeta och samarbeta var de än befinner sig kunde produktiviteten och den sociala samhörigheten upprätthållas under pandemin. Den större flexibilitet som detta har bidragit till att möjliggöra har visat sig vara mycket populär, och 85 % av de brittiska arbetstagare som arbetade på distans under pandemin säger att de vill använda en hybridmetod med arbete hemma och på kontoret framöver^.11 Med tanke på detta är det inte förvånande att de brittiska företag som vi undersökte förväntar sig att använda videokonferensverktyg mer i en värld efter covid-19, och 87 % av de tillfrågade förutspådde att videokonferensverktyg kommer att vara "avgörande för deras affärsverksamhet" efter pandemin.

Undersökningen visar att hybridarbete förväntas fortsätta att vara vanligt förekommande i världens största ekonomier, men den visar också att Storbritannien har potential att bli världsledande när det gäller att främja en distribuerad arbetsstyrka. De brittiska företagen rankades genomgående högre än företag från andra stora ekonomier när det gäller förmåga och vilja att ta till sig ny teknik - vilket tyder på att Storbritannien har större potential för hybridarbete än sina globala konkurrenter.

Hybridarbete är en typ av flexibelt arbete som gör det möjligt för anställda att dela sin tid mellan ett fysiskt kontor och andra platser, oavsett om det är från hemmet, ett andra kontor eller ett offentligt samarbetsutrymme. Det är inte tänkt att ersätta kontoret, utan kan istället hjälpa organisationer att tänka nytt kring hur de vill använda det på ett sätt som går bortom den traditionella arbetsdagen kl. 9-17 på kontoret - något som forskare på Demos fann att endast 6% av de brittiska arbetstagarna vill återvända till på heltid^.12

Vi befinner oss nu i ett kritiskt skede där miljontals människor har upplevt fördelarna med ett mer flexibelt arbetssätt, samtidigt som de har insett att det också finns värdefulla utvecklingsmöjligheter på kontoret. Vi anser att hybridarbete ger organisationer och deras medarbetare möjlighet att hitta en rytm som bäst passar deras behov, oavsett om det innebär att en betydande del av medarbetarna arbetar på distans och kommer in för personligt samarbete, eller om det innebär att de är på plats på kontoret några dagar i veckan. Tankesmedjan Onward har också uppmanat den brittiska regeringen att göra mer för att uppmuntra till ökad användning av distansarbete och flexibelt arbete inom den offentliga förvaltningen, och rekommenderar en utökning av antalet regionala nav inom den offentliga förvaltningen i Storbritannien som ett sätt att göra detta, och vi håller med om att den offentliga sektorn kan spela en viktig roll genom att bidra till att föregå med gott exempel^.13

Vi på Zoom anser att rätt verktyg är avgörande för att lyckas med hybridarbete. Vår plattform erbjuder mer än bara den videokonferenslösning som vi är kända för, och många av våra andra funktioner har utformats med tanke på hybridarbete. Detta inkluderar Zoom Rooms, som hjälper till att underlätta en sömlös mötesupplevelse för personliga deltagare och deltagare på distans, och Zoom Phone - ett molntelefonsystem som gör det möjligt för användare att vara kontaktbara via telefon från vilken plats som helst och arbeta när de är på språng. Våra lösningar Zoom Events och Zoom Apps erbjuder också verktyg som är utformade för att skapa mer engagerande och produktiva mötesupplevelser.
Att använda teknik för att underlätta hybridarbete handlar inte om att försöka bevara de nödåtgärder som växte fram som svar på pandemin; det handlar om att hitta nya sätt att göra saker bättre. Det kommer att ta tid för företag och medarbetare att hitta en balans som fungerar för dem, men nu är det dags att blicka framåt, anpassa sig till den nya hybridvärlden och utnyttja de fördelar som den medför.

Vi anser att hybridarbete har tydliga ekonomiska fördelar både för företag och för Storbritannien som helhet, eftersom det kan:

Spela en roll för att öppna upp fler bättre betalda jobb för människor som inte bor nära städer, stärka lokala ekonomier och uppnå målen i regeringens "Levelling Up"-agenda - Tre fjärdedelar av de jobb som anges som "avlägsna" har en lön som överstiger den genomsnittliga årslönen på £31.000.¹⁴ Detta ger områden utanför städer och pendlingsområden, som i årtionden har upplevt "brain drain", en möjlighet att attrahera och behålla arbetstagare med högre löner vars löner kan spenderas lokalt. Legal & General har sagt att detta har potential att driva på lokal tillväxt och förnyelse och kallar hybridarbete för ett "viktigt verktyg i regeringens Levelling Up-armé".¹⁵

Bidra till att öka möjligheterna i alla regioner i Storbritannien - Zooms partnerskap med rekryteringsföretaget Indeed avslöjade ett samband mellan områden som har upplevt en betydande ökning av möjligheterna till distansarbete och styrkan på deras arbetsmarknad i stort^.16 I vart och ett av de 25 områden i Storbritannien som har sett den största ökningen av roller med möjlighet till distansarbete växer sådana roller i snabbare takt än den bredare, lokala arbetsmarknaden. Dessa hotspots för distansuthyrning är fördelade över regionerna i England, Skottland och Wales, inklusive 10 platser som klassificeras som "Red Wall" (se grafik på sidan 9).

Agera som drivkraft för Storbritanniens blomstrande tekniksektor - Siffror från Department for Digital, Culture, Media and Sport visade att Storbritanniens teknikindustri hade sitt mest framgångsrika år någonsin under 2021, vilket skapade arbetstillfällen och lockade till sig investeringar som har bidragit till att driva Storbritanniens återhämtning från pandemin. Samma siffror visar att av alla jobbannonser inom IT-sektorn annonseras nu 21,6% som distansjobb. Att anamma hybridarbetsmodellen kan bidra till tillväxten av det brittiska teknikekosystemet utanför London, eftersom företag i allt högre grad bör kunna anställa i hela landet och hitta den personal de behöver, oavsett var de befinner sig^.17

Öka produktiviteten - Att införa en hybrid arbetsmodell kan bidra till att öka produktiviteten hos arbetsstyrkan, och en undersökning från Chartered Institute of Personnel and Development visade att ökat hemarbete under pandemin antingen ökade eller inte gjorde någon skillnad för produktivitetsnivåerna i 71% av de tillfrågade företagen. Enligt Accenture har 63% av organisationerna med hög tillväxt redan infört flexibla arbetsmodeller, medan majoriteten av organisationerna med negativ tillväxt eller ingen tillväxt fortfarande förväntar sig att arbetstagarna ska vara närvarande^.19

Driva på ekonomisk tillväxt och BNP - En studie av Virgin Media, O2 Business och Centre for Economics and Business Research uppskattade att en ökning av hybridarbete skulle kunna ge en ökning av Storbritanniens BNP med 76 miljarder pund under de kommande fyra åren. Samma studie visade att detta skulle resultera i en nettoökning på 236 miljarder pund fram till 2040^.20

Hjälpa organisationer att attrahera och behålla talanger - Arbetsgivare som anammar den hybrida arbetsmodellen förväntas ha lättare att attrahera och behålla talanger enligt undersökningar som genomförts av International Workplace Group, som visade att 83% av de tillfrågade var mer benägna att söka jobb som listas som flexibla^.21 Enligt Bloomberg skulle nästan 39% av de tillfrågade arbetstagarna hellre lämna ett jobb om det inte kunde erbjuda dem det flexibla arbete de behöver. Och för företag som vill locka till sig yngre medarbetare stiger siffran till 49% för millenials^.22

Det finns också nya belägg för att hybridarbete har betydande samhälleliga fördelar:

Bättre välbefinnande och balans mellan arbete och fritid - En undersökning från Financial Times visade att 73% av kvinnorna och 63% av männen skulle välja att komma till kontoret mellan en och tre dagar i veckan, vilket tyder på att de senaste två åren kan ha tagit bort stigmat med hemarbete^.23 Enligt en rapport som utarbetats av Working Families, King's College London och University of East Anglia kan detta bidra till att säkerställa att kvinnors karriärmöjligheter inte skadas av att arbeta hemifrån, samtidigt som män kan ta på sig en större del av hushållsarbetet och vårdarbetet^.24

Stärka lokalsamhället - hybridarbete kan också gynna huvudgatorna genom att öka den lokala konsumtionen och antalet besökare. En studie från Demos visade att människors relation till "plats" stärktes under pandemin, och som ett resultat av detta berättade 47% av de tillfrågade som arbetade på distans åtminstone en del av tiden att de nu tänkte spendera mer pengar i sitt närområde^.25

Minska bostadstrycket i storstäderna - Under 2021 fortsatte utflyttningen av människor från London till följd av pandemin. Bara under 2021 spenderade Londonborna rekordhöga 54,9 miljarder pund på bostäder utanför huvudstaden enligt Hamptons som analyserade data från HMRC.²⁶ Detta är 50% mer än 2007 - tidigare det högsta året som registrerats^.27 Separata uppgifter visar att ett rekordstort antal bostäder såldes i juni 2021, främst drivet av köpare som ville ha mer utrymme utanför städernas centrum^.28

Källa: Indeed29^Indeed29

Pandemin visade att den brittiska ekonomin verkar vara väl rustad för att utnyttja de möjligheter som övergången till hybridarbete innebär, vilket bidrar till fördelar för anställda, organisationer och ekonomin i sin helhet. Nedan anger vi tio enkla sätt för den brittiska regeringen att, med hjälp av den utspridda administrationen, bidra till att påskynda den utveckling som redan pågår, i synnerhet i den privata sektorn, för att se till att fördelarna med hybridarbete fördelas rättvist över landet och olika samhällen så att den kan förverkliga sin ”Levelling Up”-plan.

1. Sätta en tydlig ambition att göra Storbritannien till en global ledare inom hybridarbete som en del av "Levelling Up"-agendan. Detta bör syfta till att bredda det ekonomiska deltagandet, utöka möjligheterna för en generation av yngre människor, driva på förnyelsen av eftersatta samhällen och stödja lokala ekonomier. Regeringen bör lägga fram en strategi för distansarbete för att uppnå detta, i enlighet med exemplet från de irländska och walesiska regeringarna.
2. Omfamna mer hemarbete och distansarbete som ett sätt att bidra till att uppnå regeringens Net Zero strategi. Kontorslivet medför många viktiga fördelar, men genom att minska behovet av att människor pendlar långa sträckor för möten kan man bidra till att minska utsläppen utan att kompromissa med produktiviteten^.30
3. Finansiera ett nätverk av lokala samarbetshubbar för att ge arbetstagare i alla samhällen möjlighet till ett "tredje utrymme" där de kan arbeta (utöver hemma och på kontoret) så att fördelarna med hybridarbete kan utnyttjas i alla städer. I enlighet med rekommendationerna från överhusets COVID-kommitté skulle inrättandet av lokala arbetshubbar i hela Storbritannien ge arbetstagare incitament att besöka sina huvudgator under dagen, vilket skulle bidra till att driva på den lokala tillväxten. Ett separat program skulle kunna inrättas för att stödja omvandlingen av tomma butikslokaler till lokala arbetscentrum^.31
4. Föregå med gott exempel genom att befästa hybrida arbetsmetoder inom lokalförvaltningen och den offentliga sektorn i stort. Genom att minska behovet av kostsamma kontorslokaler skulle detta kunna stödja regeringens planer på att flytta tiotusentals tjänstemän från Whitehall och visa att "arbete" och "offentliga tjänster" i en tid efter pandemin handlar om hur man samarbetar och vad man levererar snarare än att definieras av en fysisk plats. Lokala myndigheter bör också återfå rätten att hålla officiella möten i ett hybridformat^.32
5. Gör flexibelt arbete till standard och flytta bevisbördan till arbetsgivarna som ska visa varför en viss plats kan krävas för en viss roll. Detta skulle gå längre än regeringens föreslagna rätt att begära flexibelt arbete, vilket inkluderar arbete hemifrån och på andra platser än kontoret^.33
6. Kräva att arbetsgivare överväger vilken flexibilitet som är tillgänglig i olika roller och se till att detta ingår i alla jobbannonser. I platsannonser bör det anges vilka typer av flexibilitet som är tillgängliga snarare än att inkludera ett allmänt uttalande, och nuvarande anställda bör ha tillgång till samma flexibilitet som nyanställda^.34
7. Införa en skattelättnad för personer som tillbringar en betydande del av sin tid med att arbeta hemifrån för att säkerställa att människor från alla bakgrunder har råd att göra det - lära av den framgångsrika lanseringen av skattelättnader för att stödja distansarbete i Republiken Irland där arbetstagare kan begära avdrag för distansarbete på upp till 30% för värme, el och bredband^.35
8. göra ett åtagande om att förbättra den digitala kompetensen som en central del av sin nya digitala strategi, och samarbeta med skolor, högskolor, universitet och andra kompetensleverantörer, välgörenhetsorganisationer och lokala myndigheter för att leverera ett omfattande program för digital kompetens som säkerställer att nästa generation är rustad för att trivas i en tid av hybridarbete^.36
9. Utöka urvalskriterierna för programmet Help to Grow (Digital) för att ge små och medelstora företag tillgång till ett bredare utbud av offentligt subventionerade programvarutjänster. Detta kommer att bidra till att utrusta småföretag med de verktyg de behöver för att driva team helt på distans och hybridteam och se till att de kan få tillgång till produktivitetshöjande verktyg som Zoom som hjälper dem att trivas i en digital miljö.
10. Ge konkurrensmyndigheten & befogenhet att säkerställa att det finns lika villkor för utmanande företag att konkurrera med "Big Tech" för att få ut nya produkter och tjänster som driver hybridarbete på marknaden.

^30Nature, A take-home message from COVID-19 on urban air pollution reduction through mobility limitations and teleworking, augusti 2021, länk.
^31Houseof Lords COVID-19 Committee, Towns and Cities: local Power is the Path to Recovery, december 2021, länk.
^{32 Framåt}, dags att flytta ut: The case for civil service relocation, februari 2022, länk.
^33Departmentfor Business, Energy and Industrial Strategy, Making Flexible Working the Default Consultation, oktober 2021, länk; Demos, Inside Jobs, december 2021, länk.
^34TUC, The Future of Flexible Work, juni 2021, länk.
^35Demos, Inside Jobs, december 2021, länk; Irländska regeringen, Working from Home, länk.
^36Houseof Lords COVID-19 Committee, Beyond Digital: Planering för en hybridvärld, april 2021, länk.

Organisationer och deras medarbetare måste ha ett nära samarbete för att skapa en effektiv hybridarbetsmiljö. Här är några exempel på bästa praxis som vi anser är användbara för organisationer som vill implementera an modell för hybridarbete:

1. Bibehåll konstant kontakt med hybridteamen: Att jobba med utspridda team kräver konstant kommunikation och samarbete, så se till att utnyttja effektiva lösningar, som meddelandeapplikationer för arbetsplatsen eller telefonlösningar för företag för att se till att du enkelt kan hålla kontakten med dina kollegor. Att arrangera virtuella teambuildingevenemang bidrar också till att befästa relationer mellan teammedlemmar, även om de aldrig har träffats i verkligheten!
2. Skapa ett robust resursbibliotek: Tillhandahåll robusta resurser för att hjälpa din distribuerade personal att navigera i sina roller, upprätthålla säkerheten för sina enheter och konton och utbilda dem i att använda din arbetsplatsteknik och dina lösningar. Genom att skapa ett bibliotek med inspelat utbildningsmaterial och sessioner kan medarbetarna få tillgång till den information och det material de behöver för att lyckas.
3. Säkerställ enhetlighet i dina hybridlösningar för arbetsplatsen: Att använda en samling olika appar och program gör det svårt för dina hybridmedarbetare att veta vilken lösning de ska använda i olika situationer, skapar friktion i användarupplevelsen och kan vara svårt och dyrt att hantera. Genom att implementera en enhetlig kommunikationslösning
   lösning kan dina anställda njuta av en friktionsfri upplevelse där deras telefon-, chatt-, webbinarie- och videomöteskommunikation finns på samma plattform.
4. Skapa en infrastruktur för organisationsomfattande kommunikation: Möjligheten att nå hybridarbetsstyrkan och dina intressenter samtidigt är viktig i nödsituationer eller när du vill förmedla företagsnyheter. Genom att utnyttja en effektiv videokommunikationslösning som kan skalas för att användas till stora evenemang och möten blir det enkelt att vara värd för möten med alla medarbetare, arrangera town hall-möten och utfärda organisationsomfattande meddelanden på ett mer personligt och direkt sätt.
5. Erbjud lösningar som ger alla medarbetare samma funktioner. När vissa av dina medarbetare jobbar från kontoret och vissa på distans bör du erbjuda dem de lösningar som de behöver för att få en företagsomfattande kommunikationsupplevelse, oavsett var de befinner sig. Genom att erbjuda lösningar som ger dina team möjlighet att samarbeta digitalt, skapa en distraktionsfri miljö och ha samma möjligheter som medarbetare på kontoret kan du bidra till att säkerställa att teamen blir produktiva och framgångsrika, oavsett varifrån de väljer att jobba.

Zoom är till för dig. Vi hjälper dig att uttrycka idéer, få kontakt med andra och bygga en framtid som bara begränsas av din fantasi. Vår friktionsfria kommunikationsplattform är den enda som började med video som grund, och vi har satt standarden för innovation sedan dess. Det är därför vi är ett intuitivt, skalbart och säkert val för både privatpersoner, småföretag och stora företag.

Zoom var 2020 års mest nedladdade app i^{Storbritannien37} och under den första nedstängningen i maj 2020 uppskattade Ofcom att över 13,2 miljoner vuxna i Storbritannien använde Zoom^.38 Vi har för närvarande över 6 000 anställda över hela världen och fortsätter att expandera. Vi har ett kontor i London och sysselsätter för närvarande över 180 personer över hela Storbritannien.

I dag väljer en halv miljon företag Zoom för sin kritiska kommunikation, tillsammans med hundratusentals skolor och utbildningsinstitutioner. Vi är den plattform som föredras av teknikinnovatörer som Skyscanner, SumUp och Wise, stora globala varumärken som 21st Century Fox och NatWest bank och offentliga institutioner som Great Ormond Street Hospital. I takt med att vi bygger för framtiden efter pandemin anser vi att Zoom och andra teknikplattformar som bidrar till att möjliggöra hybridarbete kommer att utgöra kärnan av Storbritanniens ekonomiska återhämtning och hjälpa företag att anpassa sig, växa och frodas.

En av anledningarna till vår snabba spridning är att Zooms teknik är enkel och lätt att använda och fungerar på alla enheter. Den är också den mest lämpade för hybrid- och distansarbete - utformad för att tillhandahålla högkvalitativ video, även i miljöer med låg bandbredd. Våra produkter är inte avsedda att ersätta kontoret (även om virtuella bakgrunder kan skapa en kontorsliknande miljö). Våra produkter är inte avsedda att ersätta kontoret (även om virtuella bakgrunder kan skapa en kontorsliknande miljö). Istället är de verktyg som hjälper till att hålla människor uppkopplade när de arbetar på distans och som möjliggör flexibilitet för dem som vill ha det.

Zooms plattform erbjuder mer än bara den videokonferenslösning som de flesta känner till. Vi har ett brett utbud av tjänster, däribland följande:

• Zoom Phone, ett molntelefonsystem som gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal via Zoom oavsett var de befinner sig.

Och slutligen är våra tillgänglighetsfunktioner tillgängliga för alla Zoom-användare. Dessa inkluderar möjligheten att anpassa teckenstorlekar, automatisk undertextning, kortkommandon, stöd för skärmläsare och automatisk generering av transkriptioner - vilket gör det enkelt att söka och granska möten som spelats in i molnet^.40 För att säkerställa att våra produkter är så inkluderande som möjligt samlar vi regelbundet in feedback för att identifiera områden där det finns en bristande överensstämmelse mellan våra produkter och våra användares förmågor^.41