ORA Developers Egypt förbättrar kundupplevelsen med Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt är ett framstående företag inom fastigheter och hotell och restaurang, med en etablerad global närvaro. Några av ORA Developers Egypts anmärkningsvärda prestationer omfattar utvecklingen av premiumprojekt i hela Egypten, som ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills och Silversands North Coast. Genom sitt engagemang för exceptionell kundservice och att leverera enastående upplevelser har ORA Developers Egypt etablerat ett enastående rykte inom fastighetssektorn.

ORA Developers Egypt insåg behovet av att förbättra sitt kontaktcenter och letade efter en ny lösning som kunde hjälpa till att hantera deras viktigaste problem, som inkluderade säkerhet, stabilitet och skalbarhet. Deras mål var att hitta ett system som inte bara kunde vara en lösning på dagens utmaningar utan även anpassas efter framtida behov.

Att välja Zoom Contact Center: Ett strategiskt beslut

ORA Developers Egypt inledde en grundlig process och utvärderade flera potentiella lösningar. Efter noggrant övervägande framstod Zoom Contact Center (ZCC) som det självklara valet. Beslutet fattades i nära samarbete med viktiga intressenter, vilket säkerställde anpassning till företagets strategiska mål.

En av de främsta anledningarna till att välja Zoom var dess möjlighet att ta itu med företagets mest akuta problem. Löftet om nya funktioner och integreringar gjorde också Zoom till ett attraktivt alternativ för ett företag som var ute efter att modernisera sin verksamhet.

Smidig övergång och omedelbara fördelar

Implementeringen av ZCC gick anmärkningsvärt smidigt för ORA Developers Egypt, vilket gjorde det möjligt för företaget att gå över till Zoom utan några avbrott i kundtjänstverksamheten. De förbättrade kommunikationsverktygen Zoom erbjöd förbättrade agenternas upplevelse avsevärt och möjliggjorde mer ändamålsenliga och effektiva interaktioner med kunder.

Enligt ORA Developers Egypts tekniska team var den här övergången något som förändrade allt: ”Zoom tog itu med våra utmaningar genom att erbjuda bättre säkerhet, stabilitet och minskade underhållskostnader.” Dessa förbättringar bidrog till att teamet fick mer tid att lägga på andra viktiga aspekter av verksamheten.

Quantum Group DMCC, en Dubai-baserad Zoom-partner på platinanivå, inser vikten av kundnöjdhet på Egyptens fastighetsmarknad och underlättade ORA Developers Egypts implementering av Zooms stabila, kostnadseffektiva och skalbara plattform. Detta samarbete understryker Quantums engagemang för att tillhandahålla avancerade kommunikationslösningar där kundnöjdheten prioriteras. Som ett resultat av detta har ORA Developers Egypt kunnat optimera sina kapital- och driftskostnader avsevärt och samtidigt genomföra omfattande förbättringar av sina funktioner för kundtjänst, vilket har bidragit till att befästa ledarskapet på Egyptens konkurrensutsatta fastighetsmarknad.

Mätbara förbättringar och framtiden

Även om det fortfarande är för tidigt för att kunna kvantifiera den fulla effekten på kundinteraktionerna, är de interna fördelarna redan tydliga. ORA Developers Egypt uppskattar att de har minskat tiden de lägger på sitt arbete med cirka 30 % sedan migreringen till ZCC. Den förbättrade tillgängligheten till tjänsten, tack vare Zooms tillförlitliga stabilitet, har också bidragit till att förbättra callcentrets drifttid avsevärt.

Dessutom har Zooms avancerade funktioner och smidiga integreringar försett teamet med nya funktioner, vilket gör det möjligt för dem att leverera service av en högre standard. I takt med att teammedlemmarna blir mer bekanta med plattformen ser de fram emot att använda dessa funktioner för att ytterligare förbättra verksamheten. Den lyckade övergången har inte bara lindrat frustrationerna som orsakades av det föregående systemet, utan även skapat nya möjligheter för innovation och tillväxt.

Inför framtiden är ORA Developers Egypt angelägna om att se fortsatta förbättringar av plattformen, inklusive Zooms engagemang för fortsatt lösningslokalisering, som kommer att göra det möjligt att betjäna en bredare kundbas. Företagets positiva erfarenhet av Zoom Contact Center har avsevärt förbättrat kundservicen och ökat den övergripande effektiviteten i kontaktcentrets verksamhet.

ORA Developers Egypts resa från en kontaktcenterlösning med utmaningar gällande tillgänglighet och säkerhet till det moderna, säkra och effektiva ZCC visar hur rätt teknik kan göra stor skillnad för ett företags framgång. Med minskat underhåll, förbättrad drifttid och ett gladare team har ORA Developers Egypt ett bra utgångsläge för fortsatt tillväxt och kundnöjdhet.