EG Group förbättrade videokommunikationen med Zoom + Neat

EG Group är en ledande global oberoende drivmedels- och detaljhandelsägare med en varierad portfölj med över 6 000 bensinstationer och närbutiker på tio internationella marknader i Nordamerika, Europa och Asien och Stillahavsområdet. 

EG Group grundades 2001 av CEO:erna Mohsin och Zuber Issa i och med förvärvet av en enda bensinstation i Storbritannien. De erbjuder ett innovativt tillvägagångssätt för butikshandel i anslutning till bensinstationer och en förstklassig kundupplevelse vad gäller livsmedel och dagligvaror, mattjänster och bränsle, och levererar utmärkt service och prisvärda kvalitetsprodukter på välskötta, bekvämt belägna platser. 

Deras omvandlande detaljhandelsstrategi bygger på att skapa och investera i flerkanalsdestinationer med stöd från sina utmärkta relationer med ledande internationella varumärkespartner och strategiska förvärv. EG Group har nästan 50 000 medarbetare i sitt globala nätverk som kontinuerligt levererar produkter och tjänster till i genomsnitt 24 miljoner kunder varje vecka och stödjer de lokala samhällen de verkar i. 

EG Group är en global organisation som tillhandahöll en viktig tjänst till sina kunder under covid-19. De utnyttjade Zoom för att kunna samordna den lokala verksamheten under pandemin på effektivt sätt, samt för att upprätthålla den dagliga kommunikationen som är så avgörande för organisationens fortsatta framgång.  

En kamp för bättre kommunikation

Efter att ha utökat sin verksamhet till tio olika länder övergick teamen på EG Group till videokonferenser för att cheferna och ledningen skulle kunna kommunicera och samarbete bättre med lokala kontor utomlands.  

”Att hantera EG Groups affärsintresse på olika marknader innebar ett antal unika utmaningar. Normen var att teamen på grund av den dåliga tekniken reste för att träffas ansikte mot ansikte och ibland behövde vara på plats i ett annat land under längre perioder”, säger Graham Billsborough, Group CIO på EG Group. ”Så det fanns en verklig hunger efter att fixa den bristfälliga tekniska prestandan för att kunna kommunicera bättre, var som helst och exakt när det behövdes. EG Group verkar i en snabb detaljhandelsmiljö och behövde därför en kommunikationsplattform som gjorde det möjligt för oss att ha tillgång de här marknaderna varje dag. 

Men varje gång vi försökte ringa ett videosamtal fick vi antingen anslutningsproblem eller så fungerade inte rummen. Det hela var frustrerande för alla inblandade, och av den anledningen var det som många som helt enkelt vägrade att använda plattformen.” 

Zoom Rooms + Neat = enkel videokonferens 

EG Group behövde en effektiv möteslösning för att se till att samarbetet fungerande mellan de globala kontoren.  

”Jag har massor av erfarenhet av andra videokonferenslösningar, och efter att ha undersökt vad som fanns tillgängligt på marknaden och övervägt alternativen i förhållande till vårt överväldigande affärsbehov av en stabil lösning, ville vi implementera Zoom eftersom det helt enkelt fungerar”, sa Billsborough. ”Vi började med att testa det i Storbritannien, och alla älskade det. Då bestämde vi oss för att implementera det globalt, eftersom vi kände att det gav en stabil, robust teknisk lösning som var relativt enkel att implementera och – vilket är ännu viktigare – skulle fungera och bli en del av vår verksamhet.”  

När EG Group började implementera Zoom i hela organisationen beslutade Billsborough sig för att utnyttja Neats konferensrumsteknik för att ge teamen en marknadsledande kommunikationsupplevelse.  

”Det finns flera anledningar till att Neat Bar blev den produkt vi valde att använda för Zoom Rooms”, säger Billsborough. ”Videokvaliteten, de tydliga funktionerna och det faktum att mötet avslutas automatiskt när alla har lämnat mötesrummet är fantastiskt bra. I min IT-strategi siktar jag på enkelhet, motståndskraft och innovation, och med Zoom och Neat får vi alla tre.”  

Allt eftersom covid-19 växte till en global utmaning började EG Group förlita sig mer på Zoom för att upprätthålla kontinuitet i verksamheten på alla organisationens platser, vilka har varit fullt operativa under pandemin. 

”Eftersom EG Group ger de lokala samhällen vi betjänar tillgång till förnödenheter och bidrar med viktigt stöd år räddningstjänsten, har vi till största del förlitat oss på Zoom och Neat för att hålla kontakten med våra fantastiska frontlinjearbetare som håller EG-butikerna öppna”, sa Billsborough. ”Där butiker förlitar sig på mer traditionell telefoni har vi integrerat dem effektivt i Zoom- och Neat-lösningarna genom att implementera Zoom Phone. Vi driftsatte snabbt Zoom Phone i tio länder utan problem och såg omedelbara fördelar.”

Zoom har gjort stor skillnad för EG Group genom att hjälpa till att minska kostnaderna och skydda personalen under covid-19-pandemin vad gäller deras säkerhet och hälsa. 

”Vi genomförde nyligen en HR-workshop med fyra av våra HR-medarbetare i Europa”, sa Billsborough. ”I stället för att flyga hit dem och betala för mat och hotell i tre dagar höll vi workshopen över Zoom. Vi sparade företaget över 5 000 GBP genom att genomföra den digitalt, vilket mer än väl täcker kostnaden för en Neat Bar och en Zoom Rooms-licens.” 

Ett partnerskap för framtiden 

Med Zoom och Neat är det enklare för EG Group att koordinera sina globala team samtidigt som de tillhandahåller en intuitiv och kostnadseffektiv lösning som möjliggör ett friktionsfritt samarbete. Efter hand EG Group fortsätter att bredda sin globala närvaro kommer partnerskapet med Zoom and Neat att fortsätta att vara en avgörande del av verksamheten.  

”När det kommer till Zoom och Neat handlar det inte bara om att de tar emot förfrågningar, utan att de lyssnar på dem och faktiskt gör någonting åt dem också”, sa Billsborough. ”Jag har kommit med förslag och de har levererat vad jag behöver. Det är så ett partnerskap ska se ut. Företag vill ha mer än en försörjningskedja, de vill ha ha ett partnerskap, och det får vi med Zoom och Neat.”