Условия обслуживания для премьер-поддержки разработчиков Zoom

Настоящие Условия обслуживания для премьер-поддержки разработчиков Zoom («Условия премьер-поддержки разработчиков») включают описание услуг премьер-поддержки разработчиков Zoom («Услуги премьер-поддержки разработчиков») в Приложении A и устанавливают дополнительные условия, применимые к приобретению Клиентом (определено ниже) плана услуг премьер-поддержки разработчиков (по отдельности — «План премьер-поддержки разработчиков») по Форме заказа (определено ниже). Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков дополняют условия, содержащиеся в: (i) Условиях обслуживания Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) или Основном соглашении о подписке, или в аналогичном соглашении на предоставление услуг компанией Zoom, в зависимости от обстоятельств («Соглашение об обслуживании»); (ii) Лицензии на API Zoom и условиях использования (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Условиях обслуживания пакета средств для разработки ПО для видео (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); и (iv) для Клиентов, купивших план премьер-поддержки, — Условиях предоставления услуг премьер-поддержки Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (совместно — «Условия использования программы и покупки»). В настоящих Условиях премьер-поддержки разработчиков термин «Клиент» обозначает сторону, приобретающую услуги премьер-поддержки разработчиков. Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков включены в Соглашение об обслуживании (а также в указанные Условия использования программы и покупки) посредством данной ссылки.

Услуги премьер-поддержки разработчиков.

При условии соблюдения Клиентом настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков компания Zoom будет предоставлять Услуги премьер-поддержки разработчиков Клиенту, как описано в настоящих Условиях премьер-поддержки разработчиков и соответствующей форме заказа для Плана премьер-поддержки разработчиков, на который подписан Клиент (далее каждая по отдельности — «Форма заказа»).
Срок действия и прекращение.
1. Срок действия. Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков будут оставаться в силе до тех пор, пока действуют Форма заказа и Соглашение об обслуживании, если только их действие не будет прекращено в соответствии с настоящим Разделом.
2. Прекращение действия. Одна из сторон может незамедлительно прекратить действие настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков, предоставив письменное уведомление о прекращении действия по причине, если вторая сторона нарушила настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков или условия Формы заказа и не устранила это нарушение в течение 30 (тридцати) дней после получения соответствующего письменного уведомления.
3. Последствия прекращения действия. В случае прекращения действия согласно разделу 2(b) «Прекращение действия»:
  1. Платежные обязательства Клиента перед Zoom за Услуги премьер-поддержки разработчиков, уже предоставленные Zoom до даты прекращения действия Условий, подлежат оплате на момент прекращения действия Условий. При отсутствии иных договоренностей между сторонами за Услуги премьер-поддержки разработчиков Клиенту не будут зачтены никакие суммы, начисленные до получения Услуг премьер-поддержки.
  2. В случае прекращения действия настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков будет автоматически прекращено действие связанного с ними Плана премьер-поддержки разработчиков в Форме (Формах) заказа. Оказание прочих услуг, перечисленных в этой Форме заказа, будет продолжаться до даты окончания срока подписки.
Отказ от гарантий

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КЛИЕНТ ПРИЗНАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ С ТЕМ, ЧТО УСЛУГИ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ. КОМПАНИЯ ZOOM, ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА, ПОСТАВЩИКИ И ТОРГОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ ПРЯМО ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ЛЮБЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. КОМПАНИЯ ZOOM, ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА, ПОСТАВЩИКИ И ТОРГОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ НЕ ДАЮТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ И НЕ ДЕЛАЮТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ В ОТНОШЕНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ПОЛУЧЕНЫ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, В ОТНОШЕНИИ ТОЧНОСТИ ИЛИ НАДЕЖНОСТИ ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ В РАМКАХ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, А ТАКЖЕ НЕ ДАЮТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ТОГО, ЧТО УСЛУГИ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ БУДУТ СООТВЕТСТВОВАТЬ КАКИМ-ЛИБО ТРЕБОВАНИЯМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ИЛИ ЧТО УСЛУГИ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ БУДУТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬСЯ БЕЗ ПЕРЕБОЕВ, СВОЕВРЕМЕННО, БЕЗОПАСНО ИЛИ БЕЗ ОШИБОК. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮБЫМИ МАТЕРИАЛАМИ И/ИЛИ ДАННЫМИ, ЗАГРУЖЕННЫМИ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ ПОЛУЧЕННЫМИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА СТРАХ И РИСК КЛИЕНТА. КОМПАНИЯ ZOOM НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ И НЕ ОБЕЩАЕТ КАКИХ-ЛИБО КОНКРЕТНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ.
Интеллектуальная собственность.
1. Права на интеллектуальную собственность Zoom. Zoom владеет и будет продолжать владеть всеми правами на интеллектуальную собственность в отношении Услуг премьер-поддержки разработчиков, продуктов, функций, результатов, инструментов обработки данных, отчетов, сценариев, эскизов, диаграмм, текстов, наработок, концепций, подтверждений концепций, иллюстраций, программного обеспечения, алгоритмов, методов, процессов, идентификационных кодов, материалов, документации, инструкций или прочих технологий, предоставленных или разработанных компанией Zoom (или третьей стороной, действующей от лица Zoom) в рамках настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков или Формы заказа («Результаты»), включая изменения, усовершенствования, улучшения или производные продукты, независимо от того, кто первым задумал или практически реализовал эти Результаты. Все права, прямо не предоставленные в настоящих Условиях премьер-поддержки разработчиков Premier, зарезервированы и сохранены компанией Zoom и ее лицензиарами.
2. Ограниченная лицензия. В той степени, в которой какие-либо Результаты оказания услуг предоставляются компанией Zoom Клиенту в контексте предоставления Услуг премьер-поддержки разработчиков, настоящим Zoom предоставляет Клиенту исключительно в целях внутреннего использования им этих Результатов ограниченную, безвозмездную, неисключительную, отзываемую лицензию без права передачи и сублицензирования для использования Результатов оказания услуг в степени, обоснованно необходимой для того, чтобы Клиент воспользовался преимуществами Услуг премьер-поддержки разработчиков, предоставляемых компанией Zoom в рамках настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков только в течение срока их действия.
3. Обратная связь. Положения данного раздела применимы только в той мере, в какой тот же аспект не рассматривается в Программе и Условиях покупки. В рамках настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков «Обратная связь» означает любое взаимодействие Клиента с Услугами премьер-поддержки разработчиков, будь то (i) в письменной, устной или электронной форме; (ii) включающее идеи, улучшения, предложения и/или предложения Клиента; и (iii) касающееся продуктов и услуг Zoom или собственных продуктов и услуг Клиента. Клиент признает и соглашается с тем, что: (а) Обратная связь Клиента не содержит никакой конфиденциальной или служебной информации; (б) компания Zoom не имеет никаких обязательств по соблюдению конфиденциальности или ограничению использования, явному или подразумеваемому, в отношении Обратной связи; (в) компания Zoom может уже разрабатывать решение, связанное с Обратной связью; и (г) Клиент предоставляет компании Zoom неисключительную, действующую во всем мире, безвозмездную, безотзывную, сублицензируемую, бессрочную лицензию на использование, коммерциализацию, создание производных работ, включение в свои продукты и услуги, а также публикацию Обратной связи для любых целей без выплаты компенсации Клиенту. Клиент признает, что у него нет никаких прав на какой-либо продукт, услуги или интеллектуальную собственность компании Zoom в результате получения или использования компанией Zoom любой такой Обратной связи.
Прочее
1. Обновления. Zoom может по своему усмотрению время от времени изменять или дополнять настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков. Компания Zoom будет предпринимать коммерчески обоснованные усилия, чтобы своевременно уведомить клиента о любых существенных изменениях настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков. За исключением обновлений, требуемых по закону, или случаев, когда обновление специально предусматривает другой период времени, все обновления настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков вступают в силу через 10 (десять) рабочих дней после публикации обновления. Если Клиент продолжает получать Услуги премьер-поддержки разработчиков после даты вступления обновления в силу, это означает, что Клиент принял обновление настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков.
2. Отношения сторон. Компания Zoom и Клиент являются независимыми подрядчиками, и настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков не устанавливают никаких взаимоотношений между Zoom и Клиентом в виде партнерства, совместного предприятия, трудовых отношений, торгового представительства или агентства.
3. Отказ от прав. Неосуществление компанией Zoom любых своих прав или принудительного применения любого положения настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков не будет считаться отказом от таких прав или утратой возможности обеспечить соблюдение такого положения. Все отказы от любого положения настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков должны быть оформлены в письменном виде.
4. Полнота соглашения. Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков, Формы заказа, а также Соглашения об использовании программы и приобретении (включая приложения и документы, включенные посредством ссылки) отражают полное соглашение и договоренность между компанией Zoom и Клиентом в отношении Услуг премьер-поддержки разработчиков и заменяют собой все предыдущие соглашения и договоренности между Сторонами по этому поводу.

Приложение А

Планы поддержки разработчиков: описание услуг

Обзор

Zoom предоставляет разработчикам, зарегистрировавшим учетную запись Zoom, Платформу для разработчиков Zoom («Платформа для разработчиков»), которая включает API Zoom и SDK Zoom (по отдельности — «Продукт разработчика»), со следующей Стандартной поддержкой без дополнительной оплаты: (i) поддержка по электронной почте с 9:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени («Рабочее время»; такая поддержка обозначается как «Поддержка по электронной почте»); (ii) определенные инструменты самообслуживания, предоставляемые Zoom, такие как доступ к онлайн-документации Zoom и форум разработчиков Zoom.

Разработчики, имеющие премьер-лицензии на Услуги Zoom и квалифицирующиеся как лицензированные премьер-разработчики (определение см. ниже), могут за дополнительную плату подключить один из планов Поддержки разработчиков. План Поддержки разработчиков может применяться только к одной учетной записи Zoom и не может быть использован несколькими учетными записями совместно.

В рамках различных уровней Планов поддержки разработчиков, более подробно описанных ниже, Zoom в целом предоставляет дополнительную поддержку по электронной почте (вплоть до круглосуточной), более быстрое время ответа и увеличенное количество Часов поддержки до максимального значения в месяц. Под «Часом поддержки» подразумевается один час времени, который назначенный Оператор службы поддержки Zoom тратит на рассмотрение и ответ на запрос поддержки.

Клиенты с правом приобретения

Лица, относящиеся к указанным далее категориям, будут иметь право приобрести План поддержки разработчиков. Для Клиентов, использующих план поддержки Zoom «Премьер+», План поддержки разработчиков будет включен в услуги поддержки «Премьер+».

Лицензированные премьер-разработчики

В рамках настоящего Описания услуг термин «Премьер-разработчики с лицензией» охватывает разработчиков следующих категорий:

Клиенты с премьер-подпиской на услуги Zoom, за исключением клиентов, которые приобрели следующие услуги Zoom: услуги поддержки «Премьер+», Zoom для государственных учреждений и участие в партнерской программе независимых разработчиков программного обеспечения (далее — «ISV») Zoom (далее — «Программа Zoom ISV»).
Разработчики, которые опубликовали приложение в Zoom Marketplace и приобрели дополнительные услуги по развитию бизнеса у Zoom, но не являются участниками Программы Zoom ISV.
Разработчики, заключившие Партнерские соглашения ISV с Zoom, в соответствии с которыми они внедрили Zoom в свои существующие продукты и услуги для бизнеса в качестве партнера по продажам, создающего добавочную стоимость.

Покупатели Плана премьер-поддержки Zoom

Клиенты, подписавшиеся на План премьер-поддержки Zoom, имеют право на скидку от цены приобретения Планов поддержки разработчиков.
Клиенты, подписавшиеся на план поддержки Zoom «Премьер+», который в настоящий момент включает План поддержки разработчиков «Золотой» без доплаты.

Объем услуг

В рамках Планов поддержки разработчиков компания Zoom будет предоставлять разработчикам доступ к указанному далее.

План поддержки разработчиков уровня «Стандартный»:
1. Поддержка по электронной почте в Рабочие часы.
2. Онлайн-документация с возможностью поиска, предоставляемая Zoom в качестве поддержки в режиме самообслуживания.
3. Форум разработчиков, на котором разработчики могут искать и использовать ответы на распространенные проблемы, а также задавать вопросы другим разработчикам.
4. уведомления о состоянии службы API и службы веб-перехватчика на странице zoom.us/status.
План поддержки разработчиков уровня «Бронзовый»
1. пункт 1 выше с целевым временем ответа по электронной почте до 24 часов (для проблем с приоритетом P1), 48 часов (для проблем с приоритетом P2) и 72 часов (для проблем с приоритетом P3).
2. Максимум 4 Часа поддержки в месяц.
План поддержки разработчиков уровня «Серебряный»:
1. пункт 1 выше с целевым временем ответа по электронной почте до 6 часов (для проблем с приоритетом P1), 12 часов (для проблем с приоритетом P2) и 24 часов (для проблем с приоритетом P3).
2. Максимум 8 Часов поддержки в месяц.
План поддержки разработчиков уровня «Золотой»:
1. пункт 1 выше с целевым временем ответа по электронной почте 4 часа (проблемы с приоритетом P1), 8 часов (проблемы с приоритетом P2) и 16 часов (проблемы с приоритетом P3).
2. доступная без перерывов и выходных поддержка Zoom по проблемам с приоритетом P1.
3. максимум 12 часов поддержки в месяц, включая поддержку по электронной почте и поддержку в реальном времени посредством конференции Zoom.

Определения приоритета

Приоритет	Определение
P1	Проблема, связанная с уровнем обслуживания: один или несколько продуктов для разработчиков Zoom не работают, либо их работа существенно ухудшена, либо оказано критическое воздействие на Платформу для разработчиков Zoom в связи со сбоем сети или другой проблемой, связанной с программным обеспечением. Обходных путей нет. В качестве примера можно привести сбои в работе служб передачи данных Zoom или функций программного обеспечения.
P2	Проблема, не связанная с уровнем обслуживания, и возникшая у одного клиента.
P3	Проблема, связанная с запланированным прерыванием обслуживания или другим событием.

Часы поддержки разработчиков

Если Клиент превышает максимальное количество Часов поддержки, соответствующее приобретенному уровню его Плана поддержки разработчиков, более одного месяца подряд, Zoom может по своему усмотрению: (i) потребовать от Клиента повысить категорию своего Плана поддержки разработчиков до уровня с большим максимальным количеством Часов поддержки и/или (ii) отказать в предоставлении этому Клиенту дополнительных Часов поддержки на оставшуюся часть текущего месяца.