Инструкции Удаленная работа

Пять советов о том, как управлять командой в удаленном режиме

Успешное управление командами, которые 100% времени работают из дома, требует адаптации. Ниже перечислены некоторые рекомендации по управлению удаленными командами с помощью Zoom!

6 мин. на чтение

Обновлено: July 27, 2023

Опубликовано: March 20, 2020

В этом блоге

01 1. Оптимизируйте рабочие процессы команды - Jumplink to 1. Оптимизируйте рабочие процессы команды
02 2. Оставайтесь на связи и планируйте совещания для проверки состояния дел - Jumplink to 2. Оставайтесь на связи и планируйте совещания для проверки состояния дел
03 3. Подавайте личный пример - Jumplink to 3. Подавайте личный пример
04 4. Соблюдайте принцип прозрачности - Jumplink to 4. Соблюдайте принцип прозрачности
05 5. Добавьте немного веселья - Jumplink to 5. Добавьте немного веселья
06 Дополнительные ресурсы - Jumplink to Дополнительные ресурсы
07 Приспосабливаемся к дистанционному управлению - Jumplink to Приспосабливаемся к дистанционному управлению

Камилла Маре (Camilla Marais)

Менеджер по маркетингу продукции, платформа для разработчиков

Камилла руководит мероприятиями по маркетингу продуктов в разрезе платформы для разработчиков Zoom.

Удаленный рабочий режим уже стал частью нашей повседневности. Однако дистанционно управлять сотрудниками и организовывать работу рассредоточенного коллектива — задача не из легких даже для самых талантливых менеджеров. В то же время такой формат дает массу возможностей, чтобы поддерживать команду и совершенствовать свои лидерские навыки. Менеджер должен не только грамотно управлять работающими из дома сотрудниками, но и принимать во внимание человеческий фактор. Следует понимать, что переход на удаленный режим может отрицательно повлиять на настрой команды. В таких изменчивых условиях сложно сосредотачиваться на планировании проектов и заниматься коллективной работой. Не стоит забывать и о том, что дистанционные сотрудники иногда вынуждены прерываться на важные дела, например заботу о детях или родителях. В такой ситуации команде как никогда важна онлайн-коммуникация с лидером. Как дистанционный режим влияет на работу лидеров? Что делать менеджерам, чтобы вдохновлять команду и управлять сотрудниками за пределами офиса? Какие инструменты могут помочь коллегам, которые работают удаленно? Специально для менеджеров мы подобрали несколько рекомендаций и инструментов, чтобы эффективнее организовывать работу удаленных сотрудников.

Существует несколько приемов оптимизации, которые упрощают сотрудникам переход на удаленный режим работы. Во-первых, продумайте, какое оборудование потребуется вашим сотрудникам для удаленной работы. В большинстве случаев необходимы только ноутбук с веб-камерой и хорошее интернет-соединение. Стабильный интернет — это важнейший фактор, поскольку многие домашние системы Wi-Fi плохо масштабируются, если сеть используется другими членами семьи, которые, например, участвуют в видеоконференции или смотрят Netflix. Преимущество Zoom заключается в том, что эта платформа отдает приоритет не видеосвязи, а голосовой связи и предлагает клиентам внедрять индивидуальную голосовую связь или IP-телефонию. Во-вторых, порекомендуйте сотрудникам обустроить для себя отдельное удобное рабочее место. Напомните команде, что с нами можно делиться своими домашними офисами в социальных сетях! Вот еще несколько полезных советов.

Удостоверьтесь, что ваши сотрудники знают, как пользоваться Zoom и другими приложениями для работы. Советуйте им посещать онлайн-тренинги или задавать вопросы, когда им необходима помощь.
Напоминайте сотрудникам, какие инструменты для удаленной работы есть в их распоряжении, и объясняйте, как их эффективно использовать.
Устраивайте небольшие летучки во время еженедельных виртуальных конференций, поощряйте успехи в коллективном чате и другими способами взаимодействуйте с командой.

Профессиональный совет

Предоставьте команде контактные данные лиц, к которым можно обращаться по техническим или корпоративным вопросам, а также в случае возможных неполадок или сбоев. Так вам не придется брать на себя функции технического специалиста по удаленной работе.

Сегодня мы протестировали #zoom для #groupmeetings. Теперь можно работать из дома в формате #homeoffice сколько потребуется! @uniinnsbruck @iqoqi @oeaw pic.twitter.com/hc7Y5XFptq

— Romero-Isart Group (@Romero_Isart_G) 13 марта 2020 г.

Когда рабочий процесс перемещается из офиса домой, возникает риск, что некоторые проекты и предложения могут быть невольно проигнорированы. Задача менеджера — налаживать совместную работу команды и следить за тем, чтобы проекты выполнялись в нужные сроки. Лидеру очень важно утверждать для сотрудников график и помогать им придерживаться приоритетных заданий. Сейчас, когда в конференц-зале офиса встретиться с сотрудниками нельзя, видеоконференции приходятся очень кстати! Чтобы контролировать соблюдение приоритетов и обсуждать проекты, планируйте систематические совещания через Zoom Meetings. Для упрощения этого процесса используйте интеграции Zoom для планирования.

Профессиональный совет

Конференции будут проходить в непринужденной атмосфере, если планировать их во время перерывов на утренний кофе или обед. Интересуйтесь, как дела у сотрудников, просите поделиться советами о том, как справляться с удаленной работой, и обсуждайте, как на этой неделе команда может их придерживаться.

Совещание @drifteur утром в понедельник. Здорово, что благодаря #zoom мы были готовы перейти на удаленную работу. #remoteready pic.twitter.com/vV1ikbNH39

— Марлин Лоддер (@LMLodder) 16 марта 2020 г.

Видеоконференции помогают выстраивать доверие, улучшать вовлеченность и повышать производительность. Тон вашего голоса, выражение лица и язык тела играют такую же важную роль, как и слова, с которыми вы обращаетесь к сотрудникам. Подавайте личный пример и обязательно включайте камеру во время разговора. Используйте функцию Подправить мой внешний вид, чтобы отлично выглядеть даже в те моменты, когда вы не готовы к деловой встрече. Здоровый настрой вашей команды сейчас особенно зависит от личной коммуникации. Для разбавления атмосферы используйте виртуальный фон! Собирайтесь на совещании и вместе оценивайте виртуальные фоны своих коллег за чашкой бодрящего напитка — это прекрасный способ настроиться на позитив в такие времена. Вашей команде также может понравиться идея делиться фотографиями своего домашнего офиса или обеда в коллективном чате. Поддерживайте легкий настрой и вдохновляйте коллег на доверительное общение. Может, у кого-то есть кот, который хочет поучаствовать в совещании?

Профессиональный совет

Поверьте, этот совет для совещаний в команде дает отличные результаты! Сотрудники приглашают вас в свое личное пространство, что помогает сблизиться. Используйте видео, чтобы помочь коллегам с какой бы то ни было проблемой, связанной с обустройством рабочего места.

Конференция Lab во время карантина!!!! #Science #StayHome #zoom @lusa_jj @marclrodrigues @flaviar23 @dikuczera @rafaeeu @eubiagss pic.twitter.com/AYuiZlv3Ox

— Гарольдо Оливьера (@HaroldoOliveira)20 марта 2020 г.

Управляя сотрудниками дистанционно, важно строго соблюдать прозрачность. Если один из членов команды не до конца понимает стратегию, задачи или приоритеты, то в зону риска попадает весь проект. Выстраивайте доверие в команде и придерживайтесь открытой коммуникации — так ваши коллеги будут чувствовать себя уверенно во время удаленной работы. Используйте коллективный чат, устраивайте регулярные конференции в Zoom Meetings и делайте частые вызовы для сплочения команды. Благодаря этим сервисам, которые позволяют взаимодействовать вне зависимости от обстановки, лидеры могут поддерживать среди сотрудников честное и прозрачное общение.

Профессиональный совет

Поддерживайте привычки сотрудников (например, собираться в офис или работать в стандартные рабочие часы). Такие простые действия, как начало работы в 9 утра или перерыв на обед в определенное время, могут помочь сотрудникам придерживаться рабочего режима и сохранить концентрацию в работе.

«Приемы для повышения осознанности команды», Джосия Накаш #teambuilding #teamwork #consciousness #connection #zoom https://t.co/dar7Xj3VDi

— Тренелл Ладд (@MrUnstoppable1) 11 марта 2020 г.

То, что вы не находитесь в офисе, не значит, что вы не являетесь частью команды. Во втором пункте мы уже отметили, что менеджер должен выделять время на занятия, объединяющие команду, чтобы минимизировать ощущение одиночества в отрыве от коллектива и повысить товарищеский дух. Среди наших любимых виртуальных занятий — кофейные паузы, опросы Sli.do, растяжка, йога и виртуальный ланч по средам, на котором мы голосуем, у кого сегодня самый вкусный обед.

Профессиональный совет

Во время совещаний обязательно говорите сотрудникам, как важно заботиться о себе. Напоминайте им о том, что нужно дышать свежим воздухом, пить больше воды и звонить друг другу, чтобы поддерживать связь.

Возможно, управление командой, работающей удаленно, может показаться очень нелегким занятием. Не переживайте — к вашим услугам множество ресурсов для дистанционного менеджмента. Вот несколько статей, которые помогут вам справиться с этой задачей.

Поддержание привычного рабочего распорядка команды помогает справляться с ощущением хаоса. В этом и заключается задача менеджера команд удаленных сотрудников. Организации приспосабливаются к удаленному формату работы, и сейчас самое время проявить креативность, готовность к инновациям и отзывчивость по отношению к самим себе, всей команде, своим клиентам, а также сообществам. Вместе мы справимся! Начните работу с Zoom уже сегодня или свяжитесь со специалистом по продуктам Zoom, чтобы узнать больше о том, как использовать Zoom для управления командами, работающими удаленно.

Инструкции

Как повысить лояльность клиентов с помощью расширяемых решений для контактных центров с приоритетом ИИ

5 мин. на чтение

Преобразуйте обслуживание клиентов с помощью передовых решений для контактных центров. Узнайте, как расширяемые платформы на основе ИИ могут улучшить взаимодействие, повысить эффективность и способствовать лояльности клиентов.

Подробнее

Инструкции

ИИ, который налаживает связь: очеловечивание цикла взаимодействия с клиентом для идеального всеобъемлющего опыта

7 мин. на чтение

Узнайте, как ИИ в контактном центре коренным образом изменяет взаимодействия с клиентами и способствует успеху бизнеса за счет сочетания ИИ с человеческим опытом.

Подробнее

Инструкции